【正文】 合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問題上月競爭品牌促銷情況向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。）人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時(shí)間長短、淡旺季、導(dǎo)購員崗位知識(shí)與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調(diào)整。——迅速處理突發(fā)的意外事件。 ——完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作?！麄鲉T：一對(duì)一的向顧客宣傳新亞產(chǎn)品的優(yōu)勢、做好專賣店售點(diǎn)廣告（海報(bào)、宣傳單頁等）的擺放與維護(hù)，你的服務(wù)代表新亞公司的整體形象?！昝鏌粝?、展板擺放好，并接上電源?！⒁獗Ｗo(hù)好產(chǎn)品，避免因客人不小心損壞產(chǎn)品等情況發(fā)生。新亞專賣店每月銷售情況統(tǒng)計(jì)表NO.： 序號(hào)品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計(jì)顧客反映情況及意見匯總分析導(dǎo)購員看法及建議匯總分析 店長： _________ 日期： ______________注：店長根據(jù)導(dǎo)購員每日提交的《每日銷售情況表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，并于下月初將此表傳真至新亞市場營銷部。 二、 專賣店常用促銷方式及宣傳媒體專賣店常用促銷方式及宣傳媒體一覽表促銷時(shí)機(jī)常用促銷方式常用促銷媒體常用售點(diǎn)廣告1. 法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)。告訴消費(fèi)者正在實(shí)施特價(jià)展賣，并告知展賣內(nèi)容?！狿OP的書寫方法及內(nèi)容：POP廣告以由左到右橫寫為原則，文字要說明商品的特征、使用方法、商品價(jià)值等，防止錯(cuò)字、繁體字等產(chǎn)生?！孟嚓P(guān)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，以作活動(dòng)前的告知。注：公司將根據(jù)加盟商等級(jí)評(píng)核結(jié)果，給以加盟商相應(yīng)的促銷配合與支持（如促銷活動(dòng)的策劃并提供人員現(xiàn)場指導(dǎo)、提供媒體宣傳支持、免費(fèi)提供各種宣傳品的設(shè)計(jì)與制作、免費(fèi)或折價(jià)提供促銷禮品、促銷產(chǎn)品價(jià)格支持等。 ——營造店內(nèi)氣氛。專業(yè)：在產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上一絲不茍。 ——店鋪顧客構(gòu)成及分類、消費(fèi)特征（如購買時(shí)間/購買時(shí)機(jī)/產(chǎn)品搭配/購買量/購買頻率/選購時(shí)注重因素）。注重商業(yè)道德，熱心公益事業(yè)，關(guān)心社區(qū)建設(shè)和社區(qū)環(huán)境。開放：盡量減少對(duì)顧客的限制、加大顧客的自由度。 ——顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置 ☆ 意圖明確，讓顧客了解商品的特點(diǎn)和用途 ☆ 多品種、多數(shù)量的選擇可以激發(fā)客戶的購買欲； ☆ 太多數(shù)量又會(huì)造成產(chǎn)品堆積，空間浪費(fèi)，特別就新亞眾多品種來說合理利用空間尤為重要； ☆ 借用裝飾物使商品生動(dòng)化?！a(chǎn)品陳列是否調(diào)整恢復(fù)原狀。第四節(jié) 促銷注意事項(xiàng)一、 促銷前——檢核促銷宣傳單、海報(bào)、POP是否發(fā)放或準(zhǔn)備到位。使用色紙時(shí)，以淺色為好。類型具體形式功能外置POP招牌、旗幟、條幅告訴顧客所售商品的種類，通知顧客正在特賣或造成氣氛。 ☆其它 ——檔案構(gòu)成（客戶咨詢記錄表、客戶檔案登記表）客戶咨詢記錄表日期□來電姓名通訊地址　　　　□來信咨詢內(nèi)容記錄人咨詢處理意見備注□來人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　咨詢匯總　　　　　　　　　　客戶檔案登記表日期姓名性別出身年月聯(lián)系電話/通訊地址購買種類與金額備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三節(jié) 專賣店促銷活動(dòng)運(yùn)作與管理 一、促銷定義 一切有利于產(chǎn)品銷售的活動(dòng)多可稱為促銷，它是在短期或一定周期內(nèi)通過一定的方式及手段來刺激消費(fèi)者的購買欲望與消費(fèi)行為。——檢查電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好上鎖，下班。二、 營業(yè)中——營業(yè)人員及相關(guān)工作人員要注意自己的儀表儀容及言談舉止。具備店助崗位技能突發(fā)事件處理陳列更新客戶辨別編制排班表、統(tǒng)計(jì)考勤表促銷操作技能專賣店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫培訓(xùn)及教練技巧具備一定的人際關(guān)系及溝通、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)合作能力附：除了上述崗位必備知識(shí)外，導(dǎo)購人員要盡可能多地了解新亞以及家具行業(yè)的知識(shí)，確保我們能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問題，為此，導(dǎo)購人員應(yīng)：——爭取參加新亞為導(dǎo)購員舉辦的培訓(xùn)——與公司總部的銷售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊——留意觀察同事們銷售推薦的每一個(gè)過程及細(xì)節(jié)（印象時(shí)刻），分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面，達(dá)到取長補(bǔ)短之目的。——業(yè)務(wù)員：清楚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)品的供貨品種及數(shù)量?！厥馐浙y作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理——提供商品和服務(wù)信息——解答顧客提問——做好商品損耗的預(yù)防——賣場安全管理工作 ——將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符。——專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理?！?為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)?！?新亞產(chǎn)品備貨清單（見下表） 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日貨號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批：————————特殊訂單處理流程表（下圖）計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料客戶來單接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn)開單發(fā)貨下至訂單組生產(chǎn)訂單入庫同客戶核對(duì)訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因退貨處理流程表（下圖）辦理入庫手續(xù)客戶提出退貨申請(qǐng)實(shí) 物 清 點(diǎn)傳 真 退 貨 單業(yè)務(wù)員派車取退貨業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí)客戶聯(lián)系貨運(yùn)公司遞交相關(guān)主管YESNO業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨削減退貨或暫緩?fù)素浶聛啴a(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日項(xiàng)目品名貨號(hào)數(shù)量單價(jià)金額退貨原因 內(nèi)容序號(hào)客戶要求業(yè)務(wù)主辦意見營銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司?！渌? ■ 加盟商考核評(píng)審 加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評(píng)定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時(shí)也是新亞公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 ——不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 ——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營管理活動(dòng)。 ——促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。跟蹤新店開業(yè)情況，填寫加盟客戶開業(yè)跟蹤（2個(gè)月）表并備案片區(qū)督導(dǎo)建立所服務(wù)片區(qū)客戶動(dòng)態(tài)檔案資料二、加盟連鎖支持 ■ 開業(yè)支援 ——加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的《專賣店管理手冊》。 ——人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。新亞專賣店經(jīng)營定位表項(xiàng) 目定 位經(jīng)營理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵經(jīng)營方針 追求顧客滿意最大化經(jīng)營口號(hào) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)服務(wù)形象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標(biāo)管理法、店長責(zé)任制工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格） 第八章 專賣店的組建及管理第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式新亞家具專賣店（區(qū)）由直營專賣店（區(qū)）及加盟專賣店（區(qū)）構(gòu)成，其中直營專賣店（區(qū)）由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店（區(qū)）實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開拓當(dāng)?shù)厥袌?，連鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運(yùn)作管理模式。產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免接觸堅(jiān)銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕，影響美觀。為增強(qiáng)玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時(shí)用 高密度纖維板。l 玻璃與實(shí)木(板式)。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在了解顧客的需求后，結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。“屋之寶”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計(jì)理念，選用歐洲櫸木/MDF高密度板、進(jìn)口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費(fèi)者提供屋中之寶，營建美麗溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。 新亞公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容：（一） 新亞企業(yè)哲學(xué) 顧客第一性、新亞第二性表現(xiàn)：永遠(yuǎn)走在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客需求，不惜一切為客戶服務(wù)。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費(fèi)者對(duì)新亞產(chǎn)品的巨大需求， 1999年3月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約20000平方米，員工增至600多人。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致?？傊?，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場競爭日趨激烈的今天，消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代，形象差異化將成為未來競爭的主要手段。專賣店（區(qū)）的組建是新亞公司營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重心，通過形成強(qiáng)大的、富有生命力的銷售終端網(wǎng)點(diǎn)，從而提高新亞家具在市場生存與發(fā)展方面的競爭力，真正實(shí)現(xiàn)新亞公司與各位經(jīng)銷商合作的“雙贏”局面。第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級(jí)市場之后第三次