專賣店店長考核管理手冊(存儲版)
【正文】 練掌握和對員工的有效指導(dǎo) ? 溝通技巧：指針對總部和公司政策、經(jīng)營和促銷計(jì)劃、信息配送系統(tǒng)等有關(guān)內(nèi)容，能夠迅速且正確地溝通與傳達(dá) ? 人力開發(fā)：指店長要時(shí)刻牢記“以人為本”，通過以身作則的行動、技術(shù)層面的培訓(xùn)和指導(dǎo)、適當(dāng)而公正的管理來激發(fā)每個(gè)員工的工作的動機(jī)，從而發(fā)揮出個(gè)人的潛能 精神指導(dǎo)銷售技巧溝通技巧人力開發(fā) 店長的基本任職要求 ? 具有 ******戶口或暫住證 ? 年齡在 23 歲 40 歲之間 ? 高中以上學(xué)歷 ? 具有建材五金工具或砂輪磨具行業(yè)兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 具有良好的語言和文字溝通能力 ? 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力 店長必備的基本素質(zhì) ? 誠實(shí)守信 ? 勤勉好學(xué) ? 公平友善 店長的基本職責(zé)規(guī)范 ? 接受并認(rèn)真貫徹冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）品牌的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針 ? 負(fù)責(zé)完成專賣店的營業(yè)指標(biāo) ? 負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、廠家進(jìn)行溝通 ? 負(fù)責(zé)專賣店員工的排班 ? 負(fù)責(zé)對店員 專賣店員工的工作指導(dǎo)和管理監(jiān)督 ? 負(fù)責(zé)填報(bào)每周 《貨品定購單》 ? 負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)天銷售情況填報(bào) 《補(bǔ)貨定購單》 ? 負(fù)責(zé)每天根據(jù) 《貨品定購單》 與采購確認(rèn)第二天貨品配送數(shù)量 ? 負(fù)責(zé)對每月銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)并向經(jīng)銷商和廠家匯報(bào) ? 負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠家或經(jīng)銷商統(tǒng)一策劃的促銷活動 ? 負(fù)責(zé)處理顧客投訴 ? 負(fù)責(zé)與外部的溝通和協(xié)調(diào) ? 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督專賣店的衛(wèi)生和安全工作 ? 負(fù)責(zé)在員工休假、請假期間替班 2 店長的崗位職責(zé)規(guī)范 顧客關(guān)系的管理 顧客是冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的基礎(chǔ)。 ? 店長要在每個(gè)新銷售季節(jié)和新品上市到來前對老顧客進(jìn)行電話訪問 ,并認(rèn)真作好電話訪問記錄。尤其當(dāng)設(shè)備用具必須修理時(shí)。 銷售管理的要點(diǎn)如下： ? 店長負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員認(rèn)真填寫《運(yùn)營記錄表》 ? 店長負(fù)責(zé)每日認(rèn)真分析銷售記錄和庫存記錄并結(jié)合市場銷售趨勢及時(shí)將補(bǔ)貨單發(fā)送至總部信息配送部 ? 店長負(fù)責(zé)每日認(rèn)真分析銷售記錄和庫存記錄并結(jié)合市場銷售趨勢于次日早會向全體員工提出當(dāng)日銷售要點(diǎn)和銷售改進(jìn) 指導(dǎo)意見 ? 店長負(fù)責(zé)每周認(rèn)真分析上周和本周銷售記錄和庫存記錄并結(jié)合市場銷售趨勢指定 《貨品定購單》 提交給總部，以便總部安排下周的采購、生產(chǎn)和配送計(jì)劃。工作報(bào)告內(nèi)容包括：經(jīng)營狀況報(bào)告、顧客分析報(bào)告、競爭對手分析報(bào)告、商品分析報(bào)告。 ? 通過有關(guān)的商品信息，并抓住商品流行的趨勢，做為促銷活動及定貨的參考 ? 通過有關(guān) 的消費(fèi)者的信息，分析出當(dāng)?shù)仡櫩托枨?，決定專賣店商品應(yīng)有的組合。 衛(wèi)生檢查 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的 衛(wèi)生工作由店長親自監(jiān)督實(shí)行。因此，店長要堅(jiān)持與員工進(jìn)行溝通，傾聽員工意見，維持員工之間的緊密合作，解決員工的矛盾，激勵(lì)員工的士氣。顧客和冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）接觸的唯一場所就是 “ 店 ” ，專營店的銷售場所就等于是冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）品牌，若服務(wù)不好，則冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的品牌形象就會受損，所以店長對顧客關(guān)系的管理責(zé)任重大。所謂管理者就是指善于整合人力資源、物質(zhì)資源及時(shí)間資源 , 給顧客帶來滿意和價(jià)值 , 并達(dá)成公司營業(yè)目標(biāo)的人。顧客是我們最好的朋友，是冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟 店）的主要服務(wù)對象。 ? 店長要親自處理每一件顧客投訴。 賣場布置與商品陳 列 賣場是冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）品牌形象的代表。 ? 店長負(fù)責(zé)每月、每季、每年對當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年銷售情況進(jìn)行總結(jié)和分析并對負(fù)責(zé)提出下一月、下一季、下一年銷售計(jì)劃建議 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理是非常重要的，必須謹(jǐn)慎行事。 店長每日工作流程及注意事項(xiàng) 工作階段 工作流程 注意事項(xiàng) 營業(yè)前 員工報(bào)到 店長記考勤時(shí)間：夏季： 8： 00—— 18： 00 冬季： 8： 30—— 17： 30 晨會 早會由店長主持，所有員工必 須參加，議程包括： ? 檢查儀容儀表 ? 總結(jié)前 1天的銷售情況和工作 ? 介紹當(dāng)日工作計(jì)劃，提出當(dāng)日銷售指標(biāo)（衛(wèi)生 . 貨物管理 . 服務(wù)態(tài)度） ? 提出當(dāng)日工作要求： 服務(wù)要求 紀(jì)律要求 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 顧客意見反饋 ? 注意每位店員的情緒，如有不對者應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理 ? 針對新店員進(jìn)行階段性，有計(jì)劃培訓(xùn)銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)（尤其是新品上市） ? 考核或傳達(dá)上級工作要求
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