【正文】 分類(lèi)陳列：根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，向顧客展示的陳列方法。在當(dāng)前所有的陳列技術(shù)中，借勢(shì)陳列 是最具銷(xiāo)售力的。 第七條 不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。 第十五條 員工在工作 時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)。 營(yíng)業(yè)店的指揮者 一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 —— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想 來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。 營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力 指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己。 b：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）。 d：進(jìn)行訂貨工作， 和總部協(xié)調(diào)。 c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量。 PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 23 頁(yè) PINGMEI a：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺(jué)，顧客才會(huì)回頭?？墒亲鲞@個(gè)工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂(lè)”表現(xiàn)在工作當(dāng)中。 第一， 熟悉工作職責(zé)和工作日程。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象。 作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注，這也是你。一般來(lái)講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接，這時(shí)你可向這位與你交接的PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 24 頁(yè) PINGMEI 同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。說(shuō)不準(zhǔn)有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂(lè)的！” 所以，在這個(gè)崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)當(dāng)做自己的快樂(lè)，在平凡的崗位上堅(jiān)持把平凡的工作做好。筆者曾經(jīng)關(guān)注過(guò)一些人對(duì)這個(gè)職位的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生“厭倦感”。 衛(wèi)生管理 專(zhuān)賣(mài)店環(huán)境 衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生 ，一定要專(zhuān)賣(mài)店干凈整潔。 店長(zhǎng)的權(quán)限： 從業(yè)人員的管理 a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律。 b：檢查店面的整體情況。 d：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受。 良好的判斷力 面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。 第五章 專(zhuān)賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明 一、 店長(zhǎng) 職位目標(biāo) PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 21 頁(yè) PINGMEI 營(yíng) 業(yè)店的代表人 從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了品牌專(zhuān)賣(mài)店整體的形象，是營(yíng)業(yè)店的代表，強(qiáng)化管理，達(dá)到專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。 第十三條 未經(jīng) 店長(zhǎng) 的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù) 及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應(yīng)向店長(zhǎng) 請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開(kāi)。 第四條 積極 敬業(yè) 主動(dòng)工作， 工作高效率， 不推委扯皮、不敷衍了事、不浪費(fèi)時(shí)間 ； PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 20 頁(yè) PINGMEI 第五條 每個(gè)員工都必須提前安排好自己的工作計(jì)劃（每日計(jì)劃、每周計(jì)劃、每月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃），工作的完成情況記錄下來(lái)，做到事事有據(jù)可查、事事有人辦理、事事兌現(xiàn)承諾。 研究表明：一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店如能正確運(yùn)用商品的配置和陳列技術(shù)，銷(xiāo)售額平均可以提高 10%，在當(dāng)前所有的陳列技術(shù)中，最具銷(xiāo)售力的是借勢(shì)陳列。 比較陳列：將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類(lèi)，然后陳列在一起。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價(jià)銷(xiāo)售的提示牌。 主題陳列：給服飾陳列設(shè)置一個(gè)主題的陳列方法。 2. 灰塵和污垢要及時(shí)擦洗干凈。 e. 展示的貨品必須及時(shí)整理，把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給消費(fèi)者。 陳列維護(hù) 門(mén)面 a. 招牌保持干凈 ,完整 ,晚上打亮 ,定時(shí)進(jìn)行清潔 。 色調(diào) 一幅有各個(gè)色彩組成的作品，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的色彩傾向，就像音樂(lè)失去了調(diào)子變成噪音一樣。 PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 17 頁(yè) PINGMEI 明度對(duì)比：同種色相的顏色，由于明暗差別而產(chǎn)生的對(duì)比。 目的： A、維護(hù)店鋪形象 B、令顧客流下良好的第一印 象 C、給顧客一個(gè)舒適且一塵不染的環(huán)境，是我們的責(zé)任，有是吸引顧客進(jìn)門(mén)的一項(xiàng)法寶。 目的：每時(shí)每刻都能將貨品放在最適當(dāng)?shù)奈恢?，令貨品增加銷(xiāo)售，最后提高生意額。如下圖所示： 當(dāng)眼區(qū)： 推廣款式 暢銷(xiāo)款式 色彩搶眼款式 次當(dāng)眼區(qū)：次暢銷(xiāo)款式 非當(dāng)眼區(qū)： 色彩搶眼貨，倉(cāng)庫(kù)區(qū) 二 ．其它位置顧客休息處 沙發(fā)（椅子），茶幾，飲水機(jī)，宣傳畫(huà)冊(cè)等。在進(jìn)行顯眼陳列時(shí)，首先應(yīng)考慮商品的購(gòu)買(mǎi)頻率，對(duì)于想要售出的商品，應(yīng)是選取引人注目的位置陳列。 （二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) 零售終端中最重要最能體現(xiàn)品牌的方式是位于繁華商業(yè)街上的專(zhuān)賣(mài)店和大商場(chǎng)中的店中店。 一套的售價(jià)在 120～ 200 不等。所以說(shuō)，無(wú)線網(wǎng)卡和無(wú)線上網(wǎng)卡雖然都能實(shí)現(xiàn)無(wú)線功能，但實(shí)現(xiàn)的方式和途徑是完全不同的。 無(wú)線網(wǎng)卡是終端無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，是無(wú)線局域網(wǎng)的無(wú)線覆蓋下通過(guò)無(wú)線連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)使用的無(wú)線終端設(shè)備。這兩個(gè)相互獨(dú)立工作的內(nèi)存通道是依附于兩個(gè)獨(dú)立并行工作的，位寬為 64bit的內(nèi)存控制器下，因此使普通的 DDR 內(nèi)存可以達(dá)到 128bit 的位 寬，如果是 DDR400 的話，雙通道技術(shù)可以使其達(dá)到 DDR800 的效果，內(nèi)存帶寬陡增一倍，由原先的 。另外根據(jù)應(yīng)用的范圍不同，比如 VGA、 DVI、 S端子也是值得注意的接口，比如通過(guò) S 端子、 VGA 在電視上看電影也是不錯(cuò)的事。 ⑤ WXGA+(Wide Extended Graphics Array+)，該規(guī)格由 WXGA 衍生而來(lái)，最大分辨率既有 1280 854（屏幕比例 15:10），也有用于蘋(píng)果筆記本電腦的 1440 900（屏幕比例 16:10）。GMA950+T2050 在 3D MARK 2021， 1280*800 的設(shè)置下可以得到 1200左右的分?jǐn)?shù)。 主流芯片組： 在市面上以 Intel的 CPU配置筆記本為最多，我們也主要針對(duì) ATI和 Intel的芯片組在實(shí)際應(yīng)用中的區(qū)別進(jìn)行比較。又可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 4）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。由公司 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng) 公司 總 裁 批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。試用期為 1—3 個(gè)月不等，視其工作能力而定。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn) 題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在 3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 3天婚假。 4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 6 頁(yè) PINGMEI 2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 8:30至晚上 20:30， 商場(chǎng)或大賣(mài)場(chǎng) 專(zhuān)柜按商場(chǎng) 或賣(mài)場(chǎng) 要求執(zhí)行。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書(shū) /畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī) 定） d、 1 寸免冠彩色照片 5 張 e、 外地人員提供暫住證 /居住證 原件和復(fù)印件 3） 入 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤 。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。 第二章 PINGMEI 專(zhuān)賣(mài)店管理制度 一、 PINGMEI 專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu) PINGMEI 專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu) ： 注： “助店 ”、 “兼職店員 ”、根據(jù)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設(shè)置，專(zhuān)柜一般不需要設(shè)立這些職位。 屏美品牌的內(nèi)涵 中國(guó)尖端科學(xué)技術(shù)的象征， 青少年 快樂(lè)生活的向?qū)А４鬄榻饍|打造成中國(guó)筆記本電腦的主導(dǎo)商、著名一流品牌商 。PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 1 頁(yè) PINGMEI PINGMEI 電腦 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 目錄 第一章 PINGMEI 品牌介紹 一、 PINGMEI 公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “PINGMEI”品牌文化 三、 “PINGMEI”品牌價(jià)值 四、公司使命 五、展望未來(lái) 第二章 專(zhuān)賣(mài)店管理制度 一、 專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu) 二、 專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請(qǐng)假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專(zhuān)賣(mài)店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購(gòu)代表 的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 （四） 導(dǎo)購(gòu) 應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) （三） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷(xiāo)售知識(shí) 第四章 專(zhuān)賣(mài)店員工守則 第五章 專(zhuān)賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明 一、 店長(zhǎng) 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 二、 助店 三、 收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說(shuō)明 四、 店員 正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購(gòu)代 表的售前、售中、售后服務(wù) PINGMEI 筆記本電腦專(zhuān)家 張華 第 2 頁(yè) PINGMEI 第六章 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范 一、 專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)及清潔 二、 專(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)作程序 三、 財(cái)物維護(hù)制度 四、 專(zhuān)賣(mài)店貨款管理細(xì)則 五、 商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專(zhuān)賣(mài)店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項(xiàng) 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火 警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點(diǎn)貨 /盤(pán)點(diǎn)程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專(zhuān)賣(mài)店 違規(guī)處罰制度 第十章專(zhuān)賣(mài)店管理表格