【正文】 。 仿豬紋牛皮 ―― 意大利牛皮 。 紅色馬毛皮 ―― 意大利馬毛皮 。 第十六條 皮具護理的基本知識 一 、 了解牛皮共有的特性及預防改善措施 （ 1） 優(yōu)質皮料表面易留細微劃痕且易磨損 ， 請勿與尖銳物接觸或長期磨擦 。 二 、 不同皮革的日常保養(yǎng) （ 1） 無光澤軟牛皮 ， 平時需定期的上一些皮革保養(yǎng)油 ， 使其表面保持光澤且富韌性 ， 既去污又能避免劃傷 。 皮具使用性能之了解 真正做到皮具產品的全面保養(yǎng) ， 對皮具產品的各種使用功能的了解是很重要的 。 皮具五金之保養(yǎng)： （ 1） 皮具五金主要起連接和裝飾作用 ， 故需定期檢查五金的使用性能是否完好 。 （ 4） 優(yōu)質皮料易皺 、 易留折痕 ， 皮件產品須防折 。 3. 幾種類似皮料的區(qū)別： 1) 磨砂皮與猄皮 （ 翻毛皮 ） ：磨砂皮是牛皮正面打磨而成 ， 猄皮 是牛皮的反面制成 。 反絨牛皮 ―― 德國牛皮 。 2． Roberta常用皮種： 高光嘉飛皮 ―― 意大利牛皮 。 胎牛皮 ―― 毛孔特別細致 ， 皮面手感特別潤滑細膩 ， 穿著舒適 。 同時將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客 ， 并告訴顧客如果有質量問題可隨時回到購買的店鋪 ， 憑原始發(fā)票按國家有關質量規(guī)定辦理 ， 同時告知顧客包裝內有保養(yǎng)說明書 。 3. 取來商品后要對顧客說： “ 對不起 ， 讓您久等了 ” 。 在推銷商品時的特征 （ 顏色 ， 款式 ， 尺碼 ） 優(yōu)點 ， 好處 。 2通常周一到周五要求：微笑好 ， 規(guī)范的使用待客用語 ， 強調一對一 的素質服務 。 因為剛同顧客接觸就用很具體的形容詞來贊美顧客 ， 會令顧客感覺很假 ， 不誠懇 。 ” 2. 不要用命令型而用請求型的句子 ， 例如： “ 您看這樣的款式可以嗎 ？ 、 或您方便的話可以留下您的電話 ！ 等等含有請求的意味 ， 顧客可能會欣然接受 ， 愉快的同意 。 指甲 指甲不可過長 ， 需保持干凈 。 二 ． 資產如有損壞 ， 由店長填寫 “ 維修單 ” 交給資產保管員 ，按 要求完成日期派維修隊進行維修 。 三 ． 根據(jù)店員的銷售能力 ， 按其銷售額分配獎金 。 5. 公平對待每個人 ， 按其特點 ， 讓其發(fā)揮 。 3． 用計算機數(shù)據(jù)來管理 。 4. 工作方法的改善 ， 發(fā)揮團隊精神 。 2. 店內員工的通力合作 。 ? 組織店員定期盤點及不定期的抽盤 。 6. 對銷售工作進行分析 ， 每日檢查貨源情況 ， 好銷補充 ， 滯銷退倉或做 出合理化建議 ， 確保銷售 。 一 ． 教育 ， 培訓活動的推進 利用早 ， 晚訓 ， 營運作業(yè)的待客時間按公司規(guī)范教育 ， 并相互討論 ， 在工作時能有良好的人際關系 、 優(yōu)良的客戶服務 。 8. 有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。 3. 擁有明朗的性格 。 3. 擁有指導部署的能力，統(tǒng)御力。 3. 具有關于公司的歷史 ， 制度組織 ， 理念的知識 。 四 ． 報告及現(xiàn)金的管理 第一條 店長的工作說明書 一 ． 職稱：店長 二 ． 基本功能：通過管理與監(jiān)督 ， 掌握專賣店的日常銷售工作 三 ． 各種關系 1. 上司：業(yè)務員 2. 下屬：店員 一 ． 職責 1. 以業(yè)績達成為最高要務 ， 分配目標 ， 落實到人 ， 并呈公司主管核準 。 9. 做好每班貨品清點工作 ， 如有丟失按公司制度賠償損失 。 18 負責店內硬件設施的維護及作好保全工作 ， 治安和火警的電話一 定要每個員工知道 。 6. 賬目清楚 ， 帳實相對 。 8. 復述和記錄 ， 以再確認內容 。 3. 培養(yǎng)部屬的團隊精神 。 二 ． 負責店內核價章及價格表的保管 。 二 ． 所用的清潔用品應保存完好 ， 損耗時應向公司申報領取 。 三 ． 店長根據(jù)核準的費用 ， 應加以控制 ， 如超標 ， 應詳細說明原因 ， 呈公司經理認可 ， 若該原因不能接受 ， 則店長將受處罰 。 襪子 上班時一律穿著襪子 。 ” 沖淡了拒絕的印象 ， 而且能 感受到銷售人員的美意 。 （ 四 ） 同顧客商談時如說話順序錯誤 ， 將會使顧客心理適應差距很大 ， 導致說明失敗令顧客失去購買欲望 ， 例如： “ 品質很好 ，所以價格高 ” 這樣說會令顧客產生價格高的印象 ， 應該先說負面再說正面 ， 例如： “ 價格雖高 ， 但是品質優(yōu)良 ” 這樣顧客會產生品質優(yōu)良的印象 。 B． 對于年紀比較大的顧客 ， 動作應從容不迫 ， 要看上去心情很 愉快 ， 給人一種良好的感覺 。 第三步：邀請顧客試用 顧客表示出對某款商品感興趣時 ， 應主動拿出貨品給顧客看 ， 說： “ 不妨試背一下 ， 看看效果 ” 。 同時請其它同 事看一下 ， 方可回倉庫取貨 。 第十五條 充足的產品知識 一 、 充足商品知識的方法： ﹡ 賣場前輩 、 顧客 ﹡ 業(yè)務員 ﹡ 專業(yè)書 、 專家們 ﹡ 報刊 、 雜志 ﹡ 廠商 、 展示會 ﹡ 自己積累 二 、 商品的種類： ：公文包 、 電腦包 、 旅行包 、 手包 、 化妝包 、 盥洗包。 猄皮 （ 翻毛皮 ） ―― 是用翻面磨毛牛皮制成的 ， 較磨砂皮粗獷 。 手感柔軟舒適 ， 紋路清晰 、 自然 。 色彩濃烈 ， 人工修剪而成石頭紋效果