專賣店日常運營管理教材(存儲版)
【正文】 /163/16/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/162023/3/16March 16, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 人才匹配 9 ? 需要什么類型的人才 ? 需要多少人 ? 崗位職責(zé) ? 人才培訓(xùn) 國家政策導(dǎo)向 9 營業(yè)中 1 合作營銷 突發(fā)狀況處理 追單增量 賣場規(guī)整、 電話邀約、 人員培訓(xùn) 競爭對手調(diào)查 營業(yè)中 旺場 店面文化 淡場 店面規(guī)整 9 ? 聲音： 選擇適合的背景音樂，動感、沖勁、活力，體現(xiàn) 運動品牌特質(zhì)，適中的音量 ? 色： 顏色配搭協(xié)調(diào)，焦點突出，主題顏色明確 ? 光： 保持店堂光線明亮、舒適， 強調(diào)重點，焦點運用，利 用燈光增加主推產(chǎn)品的注意力 ? 溫度 :空調(diào)溫度根據(jù)天氣調(diào)節(jié) 業(yè)績追蹤 9 追數(shù) 定期對 進行查 ,并通過播音形式鼓勵 賣場同事追數(shù)． 營業(yè)中 9 突發(fā)情況 ? 導(dǎo)購與顧客發(fā)生爭執(zhí) ? 飲料灑落 ? 孩子哭鬧 ? 停電 ? 人員不足 ? 顧客突然遇到熟人 ? 遇到競爭對手 營業(yè)旺場 9 賣場服務(wù)把控： ? 服務(wù)態(tài)度 ? 銷售技巧運用 ? 附加推銷的加強 ? 簽單 ? 送離 服務(wù) 營業(yè)旺場 9 同理心 溝通 的技巧 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 顧客十誡 9 ? 1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ? 2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ? 3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ? 4. 當(dāng)顧客叫我們時是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ， 而不是我們在幫助他 ? 5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客十誡 9 ? 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ? 7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人 ，我們的工作就是滿足他們的需求 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機 國家政策導(dǎo)向 9 營業(yè)后 1 數(shù)據(jù)報表 賣場檢查 業(yè)績分析 售后安裝 電話回訪 二次銷售 營業(yè)后 營業(yè)日志 店面文化 客服服務(wù) 營業(yè)后 9 銷售報表分析 營業(yè)后 9 送行 /對帳 : 清點貨款 做好 報表 營業(yè)日志： 當(dāng)
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