【正文】 作說明 一 ． 職稱：收銀員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記賬工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長 ：營業(yè)員 一 ． 職責(zé)： 1. 收受貨款 ， 準(zhǔn)備找零 ， 并將銷售憑單輸入電腦 2. 零錢的核算與預(yù)備 3. 按時(shí)制帳 ， 制作銷售日報(bào)表 4. 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 5. 包裝商品 6. 保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔 7. 現(xiàn)金盤點(diǎn) ， 實(shí)物盤點(diǎn)與對帳 8. 補(bǔ) ， 退貨 ， 調(diào)撥及時(shí)輸入電腦或登帳 9. 新品種上市時(shí)價(jià)目牌的制作 10. 異常商品的管理與維修服務(wù) 11. 記錄出樣品日期 ， 按期更換 12. POS機(jī)的日常操作 ， 關(guān)店前關(guān)閉電腦 13. 進(jìn)貨時(shí)協(xié)助店長驗(yàn)貨 14. 店長暫時(shí)不在時(shí)代理店長職務(wù) 四、職責(zé)： 一 ． 權(quán)力：店長暫時(shí)不在時(shí)代理店長職務(wù) 二 ． 評估績效標(biāo)準(zhǔn) 第三章 ． 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 一 ． 不能創(chuàng)造利潤的銷售 ， 就不是真正銷售 1. 以銷售工作為榮 2. 全力追求利潤 3. 所謂獲利 ， 就是要增加信賴你的人 二 、 以銷售工作為榮 ， 全力追求利潤 第十四條 、 店員的自我完善 ， 管理 一 ． 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn) 1. 儀表儀容的重要性 ＊ 第一印象佳 ＊ 改變工作環(huán)境的氣氛 ＊ 改變工作成果 ＊ 獲得消費(fèi)者信賴 2..能為顧客帶來好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準(zhǔn)則 要 領(lǐng) 一 般 準(zhǔn) 則 你 的 目 標(biāo) 優(yōu) 良 內(nèi)衣 每日換洗 隔日換洗 襯衫 每日換洗 隔日換洗 襪子 每日換洗 隔日換洗 手帕 每日換洗 隔日換洗 制服 三天換一次 六天換一次 鞋子 每天擦試 隔天換洗 化妝 淡妝 只擦口紅 洗發(fā) 每日清洗 隔日清洗 洗澡 每日清洗 隔日清洗 理發(fā) 二周理一次 四周理一次 修剪指甲 三日剪一次 六日剪一次 項(xiàng)目 內(nèi)容 頭發(fā) 頭發(fā)需常常清洗 ， 保持干凈 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 鞋子 上班時(shí)需穿著黑色皮鞋 ， 需保持鞋子干凈 ， 每天上班前需將自己腳上的鞋子擦試干凈 。 3. 要以懇切的語氣作結(jié)語 ， 例如： “ 很適合您 ” 、 “ 搭配起來 很理想 ” 顯得謙遜 ， 整體聽起來相當(dāng)懇切 ， 誠心誠意沒有虛假 的言行 ， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺 。 ” 等等 。 （ 二 ） 當(dāng)顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或品賞時(shí) ， 或準(zhǔn)備打開錢包時(shí) ， 要學(xué)會(huì)巧妙地 終止談話 ， 以掌握商機(jī) 。 ▲ 做一名好的服務(wù)人員 ， 應(yīng)從平時(shí)研究銷售的小技巧做起 ， 累積起來作為經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存 ， 使店面整體素質(zhì)提高 ， 銷售業(yè)績提 高 ， 才能成為一名銷售高手 。 周六 ， 周日要求：速度快 ， 但要注意賣場氣氛的快捷服務(wù) 。 總之 ， 微笑和迅速是接待客人時(shí)最基本的原則 。 切忌單指商品的特性 ，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在 。 若顧客不滿意自己試的手袋時(shí)， 不想購買 ， 則應(yīng)立即介紹相關(guān)之款式給顧客 ， 若到最后都沒有一款喜歡的手袋時(shí) ， 同樣要面帶微笑向 顧客說： “ 沒有關(guān)系 ， 歡迎再次光臨 ” 。 4. 如在為顧客服務(wù)時(shí) ， 需要離開一會(huì)兒時(shí) ， 要跟顧客講： “ 對不 起 ， 請您先看一下 ” 或 “ 對不起 ， 我馬上回來 ” 。 第五步： 安排顧客付款 當(dāng)顧客決定要購買后 ， 應(yīng)對顧客說： “ 麻煩您 ， 請到收銀臺(tái)付款 “后帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)前 ， 亦可替顧客繳款 。 第六步： 送客服務(wù) 送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時(shí)刻 ， 絕對不可忽視這最后一項(xiàng) ， “ 謝謝光臨 ” 的送客態(tài)度 ， 這才是真正銷售活動(dòng)的終結(jié) 。 ：手表 、 商標(biāo)牌 、 鑰匙牌 、 鎖 、 筆 、 胸花 、 發(fā)飾 、 眼鏡 、 絲巾 、 領(lǐng)帶 、 家飾品 。 金屬皮 ―― 金屬皮是在牛皮表面上有一層涂層 ， 涂層含有金屬元素 ， 表面會(huì)產(chǎn)生金光閃爍的效應(yīng) 。 蛇皮 ―― 真蛇皮較窄 ， 蛇鱗頭尾有大小 ， 開張有背部切開和腹部 切開兩種 。 光亮度高 ， 手感平滑 、 硬挺 。 皮面光滑 ， 手感柔潤 ， 平整有型。 皮面厚實(shí) ， 有質(zhì)感 ， 絨面細(xì)膩 ， 風(fēng)格自然 ， 有懷舊色彩 。 亮度高 ， 富有水晶般的光亮感 。 2) 拋光牛皮與牛漆皮：拋光牛皮是牛皮經(jīng)過打磨去其本身發(fā)出的 光澤 ， 牛漆皮則是牛皮表面涂了一層化學(xué)涂料 。 不慎受潮時(shí) ， 只需將水珠拭干后放置通風(fēng)陰涼處風(fēng)干即可 。 當(dāng)受折時(shí) ，找專業(yè)保養(yǎng)員用慰斗設(shè)定毛料的溫度隔布慰燙 。 （ 4） 絨面皮革須使用柔軟動(dòng)物毛刷除去表面污垢 。 （ 2） 由于皮料特性和天氣變化 ， 五金容易氧化變色 ， 應(yīng)定期用干布擦拭 ， 如微氧化 ， 可使用專門擦拭五金的去污劑或牙粉輕輕摩擦五金 ， 即可恢復(fù)