【正文】 況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷(xiāo)售計(jì)劃。 教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展： 教育指導(dǎo)員工字據(jù)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的凝聚力。 店長(zhǎng)工作方程式 XX 提示： 一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須高效利用有限的工作時(shí)間，將每月具體的銷(xiāo)售指標(biāo)分解到日、時(shí)等明細(xì)階段，利用表哥方程式進(jìn)行管理，從而做到主次分明，胸有成竹。 10 分鐘 制定當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。 營(yíng)業(yè)中 10:0012:00 指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝及收款情況。 做好收款記錄，整理定金款項(xiàng)和銷(xiāo)售咨詢。 在客流高峰期不同地區(qū)的客流高峰期會(huì)不同，各店長(zhǎng)靈活掌握時(shí)機(jī)，安排并督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員到店鋪周?chē)砂l(fā)傳單。 整理公司公文、通知等相關(guān)文件，做好促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前后的準(zhǔn)備工作和實(shí)施工作。 5 分鐘 備注：不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短不同，大城市店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可延長(zhǎng)至 20:30，小城市店鋪和店中店店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可照此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，各店長(zhǎng)可靈活處理。把店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)量化到每一周，并作出總結(jié)，討論和改進(jìn)店鋪銷(xiāo)售方法，為下個(gè)月的店鋪銷(xiāo)售做好鋪墊。 ④協(xié)助導(dǎo)購(gòu)人員接待到訪的客戶銷(xiāo)售商品。 導(dǎo)購(gòu)員 ①熱情耐心協(xié)助顧客解決售前售后的各種疑難和需求。 ⑤維護(hù)店鋪內(nèi)各種樣品、飾品及設(shè)備，確保清潔，無(wú)損失和損壞。 ④管理和維護(hù)安裝工具和設(shè)備，確保無(wú)遺失和損壞。 ●店長(zhǎng)要確保門(mén)店的工作效率。 ●店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目（以“何時(shí)、誰(shuí)、買(mǎi)什么”為事實(shí)的基礎(chǔ)做設(shè)計(jì)）。 ●店長(zhǎng)要修正客戶檔案的管理制度。 對(duì)店內(nèi)樣板柜宣傳品的管理和檢查。 XX 提示： 銷(xiāo)售的成功，最終要通過(guò)現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)交易，店長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品的貨款的 管理要加以重視。 對(duì)大額鈔票的管理 當(dāng)服務(wù)臺(tái)抽屜內(nèi)的客戶訂金款累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)（如 2021 元） ,店長(zhǎng)必須將其送到保險(xiǎn)箱。 ●費(fèi)用明細(xì)表：反映各項(xiàng)費(fèi)用的金額和所占費(fèi)用總額的比重等資料。 每天必須擦拭樣板柜、趟門(mén)、展示品一到二次，保持干凈整潔，店長(zhǎng)每天檢查。 對(duì)顧客移動(dòng)過(guò)的飾品等，待顧客離開(kāi)店鋪后，要及時(shí)按照擺放指引擺回原位，不得拖延。 裝飾陳列品管理 在衣 柜、書(shū)柜商品中，裝飾品的陳列室促進(jìn)衣柜、書(shū)柜銷(xiāo)售的利器，店長(zhǎng)對(duì)其管理的要點(diǎn)是： 裝飾品是否符合衣柜、書(shū)柜的陳列標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內(nèi)衣柜、書(shū)柜才能成為一個(gè)亮點(diǎn)。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書(shū)柜等家具的銷(xiāo)售旺季，所以在 9 月 12 月份，都是書(shū)柜和衣柜的銷(xiāo)售旺季。 宣傳品管理 ●根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類(lèi)與數(shù)量，并做好登記工作。 ●做好本店鋪的宣傳品等庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品，防潮防塵。 認(rèn)真指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)工作人員 有銷(xiāo)售，必然會(huì)產(chǎn)生交易，因此，店長(zhǎng)現(xiàn)金管理的重點(diǎn)，在于收銀管理和應(yīng)收賬款的票據(jù)管理，為了保證店鋪經(jīng)營(yíng)管理的安全性，店長(zhǎng)在每天結(jié)算時(shí)應(yīng)將所有現(xiàn)金單獨(dú)結(jié)算，并做好每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表，同時(shí)把現(xiàn)金存入銀行（存 錢(qián)入銀行時(shí)盡量?jī)蓚€(gè)人以上陪同）。 售前設(shè)計(jì)工作流程 您好，歡迎光臨 XX 數(shù)碼宅配！ 我們這里提供免費(fèi)的彩色效果圖設(shè)計(jì)，不需要訂金。 根據(jù)顧客的臥室 /書(shū)房尺寸、形狀、門(mén)窗位置、柱子制圖。但是，我們公司規(guī)定，在上門(mén)測(cè)量之前是要交 500 元的訂金，這 500 元到時(shí)是可以充當(dāng)貨款的。這是我們的宣傳單張，里面都有我們電話，這是圖紙和預(yù)算價(jià)格表（為顧客初步設(shè)計(jì)后電腦自動(dòng)生成的價(jià)格表），您拿回去參考參考吧。 步驟四“專業(yè)測(cè)量和設(shè)計(jì)” 步驟五“客戶確認(rèn)” 步驟六“訂購(gòu)” 簽訂合同（這是我們的訂購(gòu)合同，您先看看，如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話就在這里簽個(gè)名吧）。 促銷(xiāo)海報(bào)的制作 籌備。 各店鋪單獨(dú)執(zhí)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，需店長(zhǎng)填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表告知總部，總部作出回復(fù)后確認(rèn)執(zhí)行的活動(dòng)。 檢查促銷(xiāo)海報(bào)是否張貼到位。 陳列現(xiàn)場(chǎng) POP：招牌、門(mén)頭的標(biāo)志和字體、玻璃門(mén)上的電腦顯示器，玻璃門(mén)上的招貼海報(bào)等。 廣告中關(guān)于衣柜、書(shū)柜等產(chǎn)品介紹的內(nèi)容是否清楚。 XX 提示： 店鋪 POP 是 XX 連鎖加盟店無(wú)聲的形象老師，它是店長(zhǎng)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要榜首，店長(zhǎng)應(yīng)善用 POP 廣告，活潑店鋪氣氛嗎，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。 店內(nèi)常見(jiàn)的投訴內(nèi)容 對(duì)衣柜書(shū)柜產(chǎn)品的投訴：價(jià)格過(guò)高、配件、板材、立柱被刮花、玻璃破碎等問(wèn)題。 有效傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的抱怨，誠(chéng)懇地與其交談。 提出解決方案，根據(jù)總部既定地處理規(guī)定和運(yùn)用先例提出讓顧客同意的解決方案。 顧客投訴處理 XX 提示： 請(qǐng)店長(zhǎng)記住，并非所有的顧客有了抱怨都會(huì)前往門(mén)店進(jìn)行投訴， 而是以“拒絕再次光臨”的方式表達(dá)其不滿的情緒，甚至?xí)绊懰械挠H朋好友，采取一致的對(duì)抗活動(dòng)。 實(shí)現(xiàn)專業(yè)滿足感及自豪感。 制定顧客各類(lèi)投訴的處理準(zhǔn)則。 對(duì)所有顧客投訴事件要及時(shí)通報(bào)，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人員作出相應(yīng)處理。 第二層次的投訴處理：門(mén)店的店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）。 ●店鋪內(nèi)的接待臺(tái)及各種產(chǎn)品內(nèi)外壁及每層隔板無(wú)塵土，污垢。 ●產(chǎn)品內(nèi)的裝 飾物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 ●產(chǎn)品必須有足夠光源照射，以便突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及色彩。 店鋪設(shè)施的維護(hù) ●店鋪內(nèi)的地板、展示柜及照明電源無(wú)破 損，破損部分已妥善修復(fù)。 ●有專員記錄本，清楚、準(zhǔn)確的反映宣傳品的每日進(jìn)出情況及月度盤(pán)點(diǎn)情況。 交接班登記情況 ●在店鋪內(nèi)備有詳細(xì)的交接班記錄，并準(zhǔn)確反映出每班的銷(xiāo)售情況和交接班人的簽名。 ●靈活應(yīng)用 AIDA 銷(xiāo)售方法（ Attention 注意 Interest 興趣 Desire 欲望 Action 行動(dòng)），了解顧客心理和需求。 銷(xiāo)售技巧 ●同上 產(chǎn)品講解要點(diǎn)的掌握程度 ●熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并按正確的操作方法和步驟向顧客介紹。 ●有醒目 、清晰的廣告牌，向顧客傳達(dá)促銷(xiāo)活動(dòng)信息。 產(chǎn)品維修 （具體內(nèi)容參照 XX 產(chǎn)品保修卡） 定期回訪 這是店長(zhǎng)的必修課，每月抽出固定時(shí)間電話回訪老顧客，向他們了解我們產(chǎn)品的使用狀況和相關(guān)意見(jiàn)，為公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品搜集第一手市場(chǎng)信息。一本手冊(cè)的內(nèi)容，一個(gè)星期內(nèi)全部完成是 XX 的要