【正文】 10:0012:00 指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師跟進客戶安裝及收款情況。 顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗和心情。 營業(yè)問題點追蹤，丟單原因分析與改進對策討論。 督導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師報價作業(yè)，掌握銷售情況。 做好收款記錄，整理定金款項和銷售咨詢。 午餐時間 12:0013:00 輪流安排 吃飯時間 營業(yè)中 13:0018:30 新近人員銷售培訓(xùn)和設(shè)計軟件技術(shù)演練。 跟進顧客設(shè)計圖，檢查效果圖是否合格美觀。 安排導(dǎo)購員和設(shè)計師前往客戶家里上門量尺，并派發(fā)產(chǎn)品資料。 在客流高峰期不同地區(qū)的客流高峰期會不同，各店長靈活掌握時機，安排并督導(dǎo)導(dǎo)購員到店鋪周圍派發(fā)傳單。 檢查擺設(shè)新品和宣傳品是否已經(jīng)歸位。 及時主動解決顧 客購買過程中的相關(guān)問題。 收集和整理櫥柜衣柜市場信息，并做好銷售設(shè)計和分析。 整理公司公文、通知等相關(guān)文件，做好促銷活動開展前后的準備工作和實施工作。 營業(yè)后 核對收款清單，營業(yè)報表和數(shù)據(jù)分析。 5 分鐘 通告收款金額與當日銷售目標數(shù)額的差距。 5 分鐘 18:30 以后 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。 5 分鐘 備注：不同地區(qū)的營業(yè)時間長短不同，大城市店鋪營業(yè)時間可延長至 20:30，小城市店鋪和店中店店鋪營業(yè)時間可照此標準時間，各店長可靈活處理。 【表一】 店長工作方程式 XX 提示： XX 店長的一周：將目標達成與會議管理緊密結(jié)合。把店鋪銷售目標量化到每一天。 每周工作表 店鋪名稱： 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 日期 新來 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來設(shè)計戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本周簽合同 本周應(yīng)收款 本周已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 星期一 星期二 星期三 星期 四 星期五 星期六 星期日 TOTAL 本周總結(jié) 本周存在問題 及解決方案 下周計劃 經(jīng)驗分享 填表人： 日期： 【表二】 店長工作方程式 XX 提示： XX 店長的一月：將目標達成與會議管理緊密結(jié)合。把店鋪銷售目標量化到每一周，并作出總結(jié)，討論和改進店鋪銷售方法，為下個月的店鋪銷售做好鋪墊。 每月工作表 店鋪名稱 ： 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 日期 新來 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來設(shè)計戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本月簽合同 本月應(yīng)收款 本月已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 第一周 第二周 第三周 第四周 TOTAL 本月總結(jié) 本月存在問題 及解決方案 下 月計劃 經(jīng)驗分享 填表人： 日期： 【表三】 店鋪員工工作崗位職責(zé)須知 駐店設(shè)計師 ①負責(zé)上門為客戶實地量尺寸。 ②根據(jù)客戶實際尺寸設(shè)計衣柜，在取得客戶和生產(chǎn)廠商的確認，協(xié)助店長下單。 ③協(xié)助安裝工現(xiàn)場安裝產(chǎn)品。 ④協(xié)助導(dǎo)購人員接待到訪的客戶銷售商品。 ⑤熱情耐心協(xié)助客戶解決售前售后的疑難和需求。 ⑥維護店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 ⑦維護店鋪內(nèi)各種樣品和設(shè)備，確保清潔，無遺失和損壞。 導(dǎo)購員 ①熱情耐心協(xié)助顧客解決售前售后的各種疑難和需求。 ②根據(jù)公司銷售政策、業(yè)務(wù)流程和價格體 系接待客戶。 ③按時填寫并上交各種銷售報表，記錄客戶信息并及時反饋。 ④做好店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 ⑤維護店鋪內(nèi)各種樣品、飾品及設(shè)備，確保清潔，無損失和損壞。 安裝工 XX 衣柜強調(diào)：服務(wù)態(tài)度是第一要求 ①負責(zé)上門為客戶安裝衣柜等產(chǎn)品。 ②負責(zé)上門為客戶維修衣柜等產(chǎn)品，提供售后服務(wù)。 ③協(xié)助設(shè)計師上門為客戶實地量尺寸。 ④管理和維護安裝工具和設(shè)備，確保無遺失和損壞。 XX 提示： XX 店長應(yīng)該對店鋪每一個崗位的員工的工作職責(zé)熟練掌握。 店鋪管理法則 管理人 對店鋪員工的管理 ●店長要安排員工的出勤 狀況。 ●店長要確保門店的服務(wù)水準和質(zhì)量。 ●店長要確保門店的工作效率。 ●店長要推動門店的共同作業(yè)守則。 ●店長要制作排版表。 對客戶的管理 ●店長要建立客戶檔案。 ●店長要設(shè)計客戶檔案的資料項目（以“何時、誰、買什么”為事實的基礎(chǔ)做設(shè)計）。 ●店長要收集到客戶檔案的資料。 ●店長要確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容。 ●店長要修正客戶檔案的資料。 ●店長要修正客戶檔案的管理制度。 XX 提示： 店長的管理重點在于，掌握住對人的管理，就可輕而易舉完成門店銷售目標。產(chǎn) 品的質(zhì)量是門店的生命，店長對衣柜等各種產(chǎn)品管理的好壞，直接影響到銷售業(yè)績。 管理產(chǎn)品 對店內(nèi)樣板柜陳列的管理的檢查。 對店內(nèi)樣板柜宣傳品的管理和檢查。 對店內(nèi)陳列樣板柜裝飾品管理和檢查。 對店內(nèi)樣板柜缺貨的管理，店長必須運用電腦來管理門店產(chǎn)品的進銷調(diào)存，時刻統(tǒng)計產(chǎn)品的缺貨率，及時與總部聯(lián)系，把缺貨率降至最低水平。 對樣板柜損耗的管理，店長必須檢查樣板柜標價是否正確、銷售處理是否得當、價格變動是否及時、進貨是否不實等。 XX 提示： 銷售的成功，最終要通過現(xiàn)金實現(xiàn)交易，店長對產(chǎn)品的貨款的 管理要加以重視。好的 XX 店長應(yīng)懂得重視信息，并且善用信息來改善店面的營運狀況。 管理產(chǎn)品 每日營業(yè)收入的管理 店長每日列印銷售日報表，并收齊當日收銀員日