【正文】 產(chǎn)品維修 （具體內(nèi)容參照 XX 產(chǎn)品保修卡） 定期回訪 這是店長(zhǎng)的必修課，每月抽出固定時(shí)間電話回訪老顧客，向他們了解我們產(chǎn)品的使用狀況和相關(guān)意見，為公司開發(fā)新產(chǎn)品搜集第一手市場(chǎng)信息。 交接班登記情況 ●在店鋪內(nèi)備有詳細(xì)的交接班記錄，并準(zhǔn)確反映出每班的銷售情況和交接班人的簽名。 ●產(chǎn)品內(nèi)的裝 飾物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 制定顧客各類投訴的處理準(zhǔn)則。 有效傾聽，認(rèn)真聽取顧客的抱怨，誠(chéng)懇地與其交談。 陳列現(xiàn)場(chǎng) POP：招牌、門頭的標(biāo)志和字體、玻璃門上的電腦顯示器，玻璃門上的招貼海報(bào)等。 步驟四“專業(yè)測(cè)量和設(shè)計(jì)” 步驟五“客戶確認(rèn)” 步驟六“訂購(gòu)” 簽訂合同（這是我們的訂購(gòu)合同，您先看看，如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話就在這里簽個(gè)名吧）。 售前設(shè)計(jì)工作流程 您好，歡迎光臨 XX 數(shù)碼宅配！ 我們這里提供免費(fèi)的彩色效果圖設(shè)計(jì)，不需要訂金。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季，所以在 9 月 12 月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。 ●費(fèi)用明細(xì)表：反映各項(xiàng)費(fèi)用的金額和所占費(fèi)用總額的比重等資料。 ●店長(zhǎng)要修正客戶檔案的管理制度。 ⑤維護(hù)店鋪內(nèi)各種樣品、飾品及設(shè)備，確保清潔，無(wú)損失和損壞。 5 分鐘 備注：不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短不同，大城市店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可延長(zhǎng)至 20:30，小城市店鋪和店中店店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可照此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，各店長(zhǎng)可靈活處理。 營(yíng)業(yè)中 10:0012:00 指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝及收款情況。 完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 每月銷量目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo) 職員的安排與管理 考勤簿的記錄、報(bào)告、一句工作情況分配人員，對(duì)門店職員考勤、儀容和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理 監(jiān)督與改善店鋪各款 XX 產(chǎn)品的裝飾品損耗管理，將店鋪內(nèi)損耗降到最低 監(jiān)督和審核店鋪的收銀工作 店長(zhǎng)要好各種報(bào)表的管理，例如每月訂單統(tǒng)計(jì)表 每月訂單統(tǒng)計(jì)表 客戶姓名 時(shí)間 地址 聯(lián)系電話 總金額 收款日期 尾數(shù) 收款日期 掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)： 店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)店鋪銷售動(dòng)態(tài)情況及新促銷活動(dòng)的銷售狀況，并對(duì)店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。全國(guó)而言， 2021 年房產(chǎn)交易量同比下降 %，降幅超過(guò)了 2021 的 7%。 店長(zhǎng)素描 XX 提示： XX 衣柜店長(zhǎng)是門店的最關(guān)鍵人物，店長(zhǎng)管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。 員工出勤及儀容儀表的檢查。 營(yíng)業(yè)后 核對(duì)收款清單，營(yíng)業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析。 ②根據(jù)公司銷售政策、業(yè)務(wù)流程和價(jià)格體 系接待客戶。 ●店長(zhǎng)要收集到客戶檔案的資料。 管理信息 ●產(chǎn)品銷售日?qǐng)?bào)表：反映日銷售總額，分析每款產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。 裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。 實(shí)效指導(dǎo)駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師 XX 衣柜加盟店的一大特色就是能夠?yàn)轭櫩吞峁┝可矶ㄖ频碾娔X免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，而保證這一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素就是駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平，作為店長(zhǎng)，應(yīng)該掌握我們特有的設(shè)計(jì)軟件操作，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。慢走！” 確定在上門安裝前，顧客需交全款項(xiàng)才給顧客上門安裝。 檢查促銷禮品是否準(zhǔn)備齊全。 對(duì)量尺尺寸和實(shí)際尺寸不吻合的投訴。 獲得更高的商譽(yù)口碑。 ●產(chǎn)品上不能擺放模板的樣板及其他樣板。 二、導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ●參照《產(chǎn)品銷售手冊(cè)》 銷售記錄情況和信息反饋 ●每日銷售記錄及時(shí)，清晰、準(zhǔn)確反映衣柜、書柜等的銷售情況及來(lái)訪顧客情況，請(qǐng)見《每周工作表》（見表二）。 售后服務(wù)管理 售后服務(wù)管理工作內(nèi)容 產(chǎn)品安裝 衣柜的的安裝規(guī)定 第一次安裝： 4 門柜一天內(nèi)完成， 2 門柜半天完成。 每一個(gè)店長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)手冊(cè)中的問(wèn)答題，組織員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書面考核。 ●熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品性能及價(jià)格，并能給予顧客正確的購(gòu)物引導(dǎo)。 ●店鋪空間內(nèi)，越深入里面，越須明亮。 經(jīng)常通過(guò)教育訓(xùn)練，不斷提高門店人員處理顧客投訴意見的能力。 分析顧客投訴原因，抓住投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。 店內(nèi) POP 有沒(méi)有臟亂和過(guò)期的 POP 廣告。 促銷活動(dòng)禮品的準(zhǔn)備。（備茶） XX 提示： 嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的店鋪工作流程能夠大幅 度提高店鋪銷售工作的效果和業(yè)績(jī)， XX 加盟店的店鋪工作主要包括售前工作流程和下單工作流程兩個(gè)部分，店長(zhǎng)應(yīng)該重點(diǎn)掌握。 所有店員對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。 店鋪管理法則 樣板柜管理： 根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列。 管理產(chǎn)品 對(duì)店內(nèi)樣板柜陳列的管理的檢查。 ③協(xié)助設(shè)計(jì)師上門為客戶實(shí)地量尺寸。 每周工作表 店鋪名稱： 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 日期 新來(lái) 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來(lái)設(shè)計(jì)戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本周簽合同 本周應(yīng)收款 本周已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 星期一 星期二 星期三 星期 四 星期五 星期六 星期日 TOTAL 本周總結(jié) 本周存在問(wèn)題 及解決方案 下周計(jì)劃 經(jīng)驗(yàn)分享 填表人： 日期： 【表二】 店長(zhǎng)工作方程式 XX 提示： XX 店長(zhǎng)的一月：將目標(biāo)達(dá)成與會(huì)議管理緊密結(jié)合。 督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)作業(yè)，掌握銷售情況。 C、在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實(shí)，確保店鋪內(nèi)安全工作萬(wàn)無(wú)一失。