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櫥柜專賣店店長管理手冊-文庫吧資料

2025-05-22 05:28本頁面
  

【正文】 程結(jié)束 店鋪促銷管理 步驟七“出生產(chǎn)圖” 步驟八“安裝” 步驟九“售后服務(wù)” XX 提示: 促銷活動,作為產(chǎn)品推廣重要營銷手段,已成為吸引現(xiàn)場購買、創(chuàng)造消費機會的常用策略,店長對店鋪促銷的執(zhí)行、監(jiān)督和管理直接決定促銷活動的效果和店鋪的銷售業(yè)績嗎,因此店長必須高度重視店鋪促銷活動。 預(yù)約客戶到店鋪看效果圖(您好!先生 /小姐,我是 XX 衣柜的,您的圖紙已經(jīng)做好了,您看看上門時候有空,到我們店鋪來看看圖紙有沒有什么地方需要修改的,好嗎?)。慢走!” 確定在上門安裝前,顧客需交全款項才給顧客上門安裝。 “好的,我們會在上門時候派設(shè)計師到您的房子里測量的,我們?nèi)ブ皶o您電話。(交訂金可視具體情況而定) 如以上兩個步驟都沒有問題的話,我們向顧客說“先生 /小姐,如果沒有問題的話,我現(xiàn)在就把圖紙打印出來,您可以做個參考,具體的還是需要我們的設(shè)計師到您的房間測量后才能確定,但是我們步驟二“導(dǎo)購設(shè)計” 步驟三“訂單” 公司規(guī)定是在設(shè)計師上門測量前要收取 200 元的預(yù)約金的,這預(yù)約金是可以充當(dāng)貨款的。 此時,導(dǎo)購員要對顧客說:“您對這個效果滿意嗎?有沒有特別的要求呢?” 如果顧客很滿意沒有任何意見的話,導(dǎo)購員可以說:“看看您什么時候方便,我們派設(shè)計師上門做實地測量,然 后再做出一個精確的方案。 根據(jù)顧客的個人喜好做材料的選擇(門板、臺面、拉手、腳線、玻璃板材等)。(備茶) XX 提示: 嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的店鋪工作流程能夠大幅 度提高店鋪銷售工作的效果和業(yè)績, XX 加盟店的店鋪工作主要包括售前工作流程和下單工作流程兩個部分,店長應(yīng)該重點掌握。 這個是全球第二代金屬框架結(jié)構(gòu)衣帽間,是本年度最新款式。 XX 提示: XX 衣柜店長應(yīng)該對店鋪的實際運營給予規(guī)范、專業(yè)、到位的實際指導(dǎo),主要指導(dǎo)對 象包括導(dǎo)購員、服務(wù)臺工作人員、設(shè)計師及與總部的信息溝通。 實效指導(dǎo)駐點設(shè)計師 XX 衣柜加盟店的一大特色就是能夠為顧客提供量身定制的電腦免費設(shè)計服務(wù),而保證這一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素就是駐點設(shè)計師的專業(yè)水平,作為店長,應(yīng)該掌握我們特有的設(shè)計軟件操作,同時對設(shè)計師的工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 店鋪管理法則 專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)購員 店長應(yīng)在的導(dǎo)購員做好推銷工作,具體推銷方式請參照《產(chǎn)品銷售手冊》的銷售技巧,先使顧客感受到服務(wù)和 XX 衣柜的品牌個性,再善用銷售技巧,促其購買。 ●過期不再使用的宣傳 品,或數(shù)量多余的宣傳品,須交回公司。 ●做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作,以免損失和遺失。 ●根據(jù)店鋪實際情況,安裝宣傳品陳列指引,做好擺放工作。 所有店員對陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。 裝飾陳列品是否與 衣柜、書柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合,是否讓人有容易接近的感覺,能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。 裝飾品陳列是否做到了與促銷活動相配合。 裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。 XX 提示: XX 衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動展示及裝飾物品的規(guī)范擺放是提高門店業(yè)績的三大絕招,這些細(xì)節(jié)營銷的真諦店長要熟記于腦。 嚴(yán)格擺放陳列著樣板柜的宣傳品,說明牌等。 對顧客觸摸留下的手印,污漬等,要隨時擦拭干凈,尤其注意一些不銹鋼及玻璃等樣品。 嚴(yán)格按正確的樣板柜操作方法進(jìn)行開柜門及放物料等示范,示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。 店鋪管理法則 樣板柜管理: 根據(jù)店鋪的實際情況,按照樣板柜及裝飾品的陳列指引,做好展示柜的陳列。 ●損益表:包含銷售額、毛利額、損耗額、費用額等資料。 ●促銷效果表:促銷效果評估。 管理信息 ●產(chǎn)品銷售日報表:反映日銷售總額,分析每款產(chǎn)品項目對利潤的貢獻(xiàn)。 對交班金錢的管理 應(yīng)準(zhǔn)備一本現(xiàn)金移交簿,用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。好的 XX 店長應(yīng)懂得重視信息,并且善用信息來改善店面的營運狀況。 對樣板柜損耗的管理,店長必須檢查樣板柜標(biāo)價是否正確、銷售處理是否得當(dāng)、價格變動是否及時、進(jìn)貨是否不實等。 對店內(nèi)陳列樣板柜裝飾品管理和檢查。 管理產(chǎn)品 對店內(nèi)樣板柜陳列的管理的檢查。 XX 提示: 店長的管理重點在于,掌握住對人的管理,就可輕而易舉完成門店銷售目標(biāo)。 ●店長要修正客戶檔案的資料。 ●店長要收集到客戶檔案的資料。 對客戶的管理 ●店長要建立客戶檔案。 ●店長要推動門店的共同作業(yè)守則。 ●店長要確保門店的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量。 XX 提示: XX 店長應(yīng)該對店鋪每一個崗位的員工的工作職責(zé)熟練掌握。 ③協(xié)助設(shè)計師上門為客戶實地量尺寸。 安裝工 XX 衣柜強調(diào):服務(wù)態(tài)度是第一要求 ①負(fù)責(zé)上門為客戶安裝衣柜等產(chǎn)品。 ④做好店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 ②根據(jù)公司銷售政策、業(yè)務(wù)流程和價格體 系接待客戶。 ⑦維護(hù)店鋪內(nèi)各種樣品和設(shè)備,確保清潔,無遺失和損壞。 ⑤熱情耐心協(xié)助客戶解決售前售后的疑難和需求。 ③協(xié)助安裝工現(xiàn)場安裝產(chǎn)品。 每月工作表 店鋪名稱 : 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 日期 新來 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來設(shè)計戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本月簽合同 本月應(yīng)收款 本月已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 第一周 第二周 第三周 第四周 TOTAL 本月總結(jié) 本月存在問題 及解決方案 下 月計劃 經(jīng)驗分享 填表人: 日期: 【表三】 店鋪員工工作崗位職責(zé)須知 駐店設(shè)計師 ①負(fù)責(zé)上門為客戶實地量尺寸。 每周工作表 店鋪名稱: 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 日期 新來 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來設(shè)計戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本周簽合同 本周應(yīng)收款 本周已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜
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