【正文】 ： XX 店長應(yīng)該對店鋪每一個崗位的員工的工作職責(zé)熟練掌握。 ②根據(jù)公司銷售政策、業(yè)務(wù)流程和價格體 系接待客戶。 每月工作表 店鋪名稱 ： 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 日期 新來 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來設(shè)計戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本月簽合同 本月應(yīng)收款 本月已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 第一周 第二周 第三周 第四周 TOTAL 本月總結(jié) 本月存在問題 及解決方案 下 月計劃 經(jīng)驗分享 填表人： 日期： 【表三】 店鋪員工工作崗位職責(zé)須知 駐店設(shè)計師 ①負責(zé)上門為客戶實地量尺寸。 營業(yè)后 核對收款清單，營業(yè)報表和數(shù)據(jù)分析。 午餐時間 12:0013:00 輪流安排 吃飯時間 營業(yè)中 13:0018:30 新近人員銷售培訓(xùn)和設(shè)計軟件技術(shù)演練。 員工出勤及儀容儀表的檢查。 店員的人員的考核、職工提審、降級和調(diào)動的建議： 店長要按時評估店鋪員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。 店長素描 XX 提示： XX 衣柜店長是門店的最關(guān)鍵人物，店長管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。 在衣柜行業(yè)的競爭格局中，企 業(yè)的商業(yè)模式和競爭能力固然重要，但是無論多么華麗的營銷模式和促銷方案，都離不開一線店長的最終執(zhí)行。全國而言， 2021 年房產(chǎn)交易量同比下降 %，降幅超過了 2021 的 7%。 各品牌之間都面臨如何快速地占領(lǐng)渠道和目標(biāo)終端市場的問題，對XX 而言，更是如此，作為營銷體系中“兵頭將尾”的終端店面靈魂人物 —— 店長，將成為決勝終端的關(guān)鍵人物。 完成各項經(jīng)營指標(biāo) 每月銷量目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)、利益目標(biāo) 職員的安排與管理 考勤簿的記錄、報告、一句工作情況分配人員，對門店職員考勤、儀容和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理 監(jiān)督與改善店鋪各款 XX 產(chǎn)品的裝飾品損耗管理，將店鋪內(nèi)損耗降到最低 監(jiān)督和審核店鋪的收銀工作 店長要好各種報表的管理，例如每月訂單統(tǒng)計表 每月訂單統(tǒng)計表 客戶姓名 時間 地址 聯(lián)系電話 總金額 收款日期 尾數(shù) 收款日期 掌握店鋪銷售動態(tài)： 店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時向總部匯報店鋪銷售動態(tài)情況及新促銷活動的銷售狀況，并對店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。 店長工作方程式 XX 提示： 一名優(yōu)秀的店長必須高效利用有限的工作時間，將每月具體的銷售指標(biāo)分解到日、時等明細階段，利用表哥方程式進行管理，從而做到主次分明，胸有成竹。 營業(yè)中 10:0012:00 指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師跟進客戶安裝及收款情況。 在客流高峰期不同地區(qū)的客流高峰期會不同，各店長靈活掌握時機，安排并督導(dǎo)導(dǎo)購員到店鋪周圍派發(fā)傳單。 5 分鐘 備注：不同地區(qū)的營業(yè)時間長短不同，大城市店鋪營業(yè)時間可延長至 20:30，小城市店鋪和店中店店鋪營業(yè)時間可照此標(biāo)準時間，各店長可靈活處理。 ④協(xié)助導(dǎo)購人員接待到訪的客戶銷售商品。 ⑤維護店鋪內(nèi)各種樣品、飾品及設(shè)備，確保清潔，無損失和損壞。 ●店長要確保門店的工作效率。 ●店長要修正客戶檔案的管理制度。 XX 提示： 銷售的成功，最終要通過現(xiàn)金實現(xiàn)交易，店長對產(chǎn)品的貨款的 管理要加以重視。 ●費用明細表：反映各項費用的金額和所占費用總額的比重等資料。 對顧客移動過的飾品等，待顧客離開店鋪后，要及時按照擺放指引擺回原位，不得拖延。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季，所以在 9 月 12 月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。 ●做好本店鋪的宣傳品等庫存管理工作，保護庫存的宣傳品，防潮防塵。 售前設(shè)計工作流程 您好，歡迎光臨 XX 數(shù)碼宅配！ 我們這里提供免費的彩色效果圖設(shè)計，不需要訂金。但是，我們公司規(guī)定，在上門測量之前是要交 500 元的訂金，這 500 元到時是可以充當(dāng)貨款的。 步驟四“專業(yè)測量和設(shè)計” 步驟五“客戶確認” 步驟六“訂購” 簽訂合同（這是我們的訂購合同，您先看看，如果沒有什么問題的話就在這里簽個名吧）。 各店鋪單獨執(zhí)行的促銷活動，需店長填寫促銷活動申請表告知總部，總部作出回復(fù)后確認執(zhí)行的活動。 陳列現(xiàn)場 POP：招牌、門頭的標(biāo)志和字體、玻璃門上的電腦顯示器，玻璃門上的招貼海報等。 XX 提示： 店鋪 POP 是 XX 連鎖加盟店無聲的形象老師，它是店長提高店鋪銷售業(yè)績的重要榜首，店長應(yīng)善用 POP 廣告，活潑店鋪氣氛嗎，刺激顧客的購買意愿。 有效傾聽，認真聽取顧客的抱怨，誠懇地與其交談。 顧客投訴處理 XX 提示： 請店長記住，并非所有的顧客有了抱怨都會前往門店進行投訴， 而是以“拒絕再次光臨”的方式表達其不滿的情緒，甚至?xí)绊懰械挠H朋好友，采取一致的對抗活動。 制定顧客各類投訴的處理準則。 第二層次的投訴處理：門店的店長（副店長）。 ●產(chǎn)品內(nèi)的裝 飾物品要按標(biāo)準擺放。 店鋪設(shè)施的維護 ●店鋪內(nèi)的地板、展示柜及照明電源無破 損，破損部分已妥善修復(fù)。 交接班登記情況 ●在店鋪內(nèi)備有詳細的交接班記錄，并準確反映出每班的銷售情況和交接班人的簽名。 銷售技巧 ●同上 產(chǎn)品講解要點的掌握程度 ●熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并按正確的操作方法和步驟向顧客介紹。 產(chǎn)品維修 （具體內(nèi)容參照 XX 產(chǎn)品保修卡） 定期回訪 這是店長的必修課，每月抽出固定時間電話回訪老顧客，向他們了解我們產(chǎn)品的使用狀況和相關(guān)意見，為公司開發(fā)新產(chǎn)品搜集第一手市場信