【正文】 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 星期一 星期二 星期三 星期 四 星期五 星期六 星期日 TOTAL 本周總結(jié) 本周存在問題 及解決方案 下周計劃 經(jīng)驗分享 填表人： 日期： 【表二】 店長工作方程式 XX 提示： XX 店長的一月：將目標達成與會議管理緊密結(jié)合。 【表一】 店長工作方程式 XX 提示： XX 店長的一周：將目標達成與會議管理緊密結(jié)合。 5 分鐘 18:30 以后 檢查電器設備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。 營業(yè)后 核對收款清單，營業(yè)報表和數(shù)據(jù)分析。 收集和整理櫥柜衣柜市場信息，并做好銷售設計和分析。 檢查擺設新品和宣傳品是否已經(jīng)歸位。 安排導購員和設計師前往客戶家里上門量尺，并派發(fā)產(chǎn)品資料。 午餐時間 12:0013:00 輪流安排 吃飯時間 營業(yè)中 13:0018:30 新近人員銷售培訓和設計軟件技術(shù)演練。 督導導購員、設計師報價作業(yè)，掌握銷售情況。 顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經(jīng)驗和心情。 利用領(lǐng)導性，號召性的藝術(shù)語言鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情。 員工出勤及儀容儀表的檢查。 18 分鐘 召開晨會 當日各項工作布置。 店鋪銷售業(yè)績 =任務分解 +表格管理 +實戰(zhàn)總結(jié) XX 提示： 開晨會是店長一天中最重要的工作之一 店長的一天 營運時段 工作內(nèi)容 時間規(guī)劃 營業(yè)前 9:3010:00 開啟和檢查電源和照明設備，如有損壞要，馬上找人修好。 1各種信息的 書面匯報 ：有關(guān)競爭店面情況，顧客的意向，產(chǎn)品的信息，員工的思想等各種信息，應即時用書面形式向管理中心運營部 匯報。 店員的人員的考核、職工提審、降級和調(diào)動的建議： 店長要按時評估店鋪員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。 C、在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實，確保店鋪內(nèi)安全工作萬無一失。 維護店鋪的清潔衛(wèi)生與安全 A、店內(nèi)設備完好率的保持；設備出現(xiàn)故障的修理與更換；打印機、電腦空調(diào)等主要設備的維護等。 店長自畫像 *XX 衣柜門店店鋪的代表者 *門店經(jīng)營目標的執(zhí)行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協(xié)調(diào)者 *門店的指揮者 *員工的培訓者 *營運于管理業(yè)務的控制者 *工作成果的分析者 店長工作職責 XX 提示： XX 衣 柜店長負責店鋪的盈虧與經(jīng)營績效，應確實執(zhí)行工作職責所在，不負公司厚望 各項指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行 A、傳達、執(zhí)行總部的各項指令和規(guī)定； B、負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文。 店長素描 XX 提示： XX 衣柜店長是門店的最關(guān)鍵人物，店長管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。 第一章：店長管理 產(chǎn)品陣營 店主必“背” XX 衣柜 領(lǐng)秀家居 XX 衣柜的產(chǎn)品目前主要有衣柜、衣帽間、書柜、趟門、床頭柜、浴室柜、鞋柜、灑柜、兒童家具等 9 大系列幾十個品種的產(chǎn)品，產(chǎn)品風格獨特、造型精巧多變，靈動簡約的時尚韻味，全面展示自主家居的風采。而此手冊是專門針對 XX 店長在工作中如何“布陣排兵”做一番解讀。店長是門店的靈魂人物，沒有好的店長就沒有好的門店。 在衣柜行業(yè)的競爭格局中，企 業(yè)的商業(yè)模式和競爭能力固然重要，但是無論多么華麗的營銷模式和促銷方案，都離不開一線店長的最終執(zhí)行。 在這樣的嚴峻市場大環(huán)境下，仿佛剛剛從昨天激烈的商戰(zhàn)中走出來，今天又要沖進另一個硝煙彌漫的戰(zhàn)場。如果中國房地產(chǎn)業(yè)陷入蕭條，將對全球經(jīng)濟產(chǎn)生巨大的漣漪效應。 目錄 一、公司簡介 二、產(chǎn)品陣營 三、店長素描 四、店長工作職責 五、店長工作方程式 六、店鋪員工崗位職責須知 七、店鋪管理法則 八、店鋪物品管理細則 九、店鋪運營指導 十、售前設計工作流程 十一、下單前運作流程 十二、店鋪促銷管理 十三、顧客投訴處理 十四、項目評估標準 十五、售后服務管理 十六、店長管理良方 序 在新一輪的房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策影響下，“限購令”以及政府行政手段試圖遏制高漲的房價，但是，根據(jù)政府數(shù)據(jù)， 2021 年中國 15 個最大城市的房產(chǎn)交易量同比下降 39%。全國而言， 2021 年房產(chǎn)交易量同比下降 %，降幅超過了 2021 的 7%。同時，根據(jù)英國《金融時報》獲得的監(jiān)管文件顯示，中國大城市的房地產(chǎn)交易量已跌至危險的低水平。面對瞬息萬變的市場形勢，不斷創(chuàng)新的營銷模式，此消彼長的企業(yè)發(fā)展，我們已經(jīng)不僅僅要重視商業(yè)模式的創(chuàng)新和營銷方式的變革，更要重視企業(yè)終端管理團隊的建設。在無休止的品牌競爭中，店長總是沖在最前面，可以說，沒有店長的完美執(zhí)行，就沒有企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。 各品牌之間都面臨如何快速地占領(lǐng)渠道和目標終端市場的問題，對XX 而言，更是如此，作為營銷體系中“兵頭將尾”的終端店面靈魂人物 —— 店長，將成為決勝終端的關(guān)鍵人物。從店長如何系統(tǒng)有序地認知店面，提高職業(yè)素養(yǎng)，到店長 如何進行銷售管理、產(chǎn)品管理、目標管理，以及如何管理、激勵終端團隊，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很強的可讀性、操作性。 產(chǎn)品設計以人為本，盡顯人性化、實行 100%量身定制，省板、省錢、省時間，可滿足客戶各種不同的使用需求；在創(chuàng)造一個美輪美奐 的綠色自主家居的過程中，我們的設計都能將款式、空間和預算融為一體，使用和品位來這兼得，于細微處見卓越，在方圓間顯優(yōu)雅。店長是 XX 衣柜門店的最高負責人，店長管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個門店的營運效率。