【正文】 知店面，提高職業(yè)素養(yǎng)，到店長 如何進(jìn)行銷售管理、產(chǎn)品管理、目標(biāo)管理，以及如何管理、激勵終端團(tuán)隊，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很強的可讀性、操作性。同時，根據(jù)英國《金融時報》獲得的監(jiān)管文件顯示，中國大城市的房地產(chǎn)交易量已跌至危險的低水平。 在這樣的嚴(yán)峻市場大環(huán)境下，仿佛剛剛從昨天激烈的商戰(zhàn)中走出來，今天又要沖進(jìn)另一個硝煙彌漫的戰(zhàn)場。 第一章：店長管理 產(chǎn)品陣營 店主必“背” XX 衣柜 領(lǐng)秀家居 XX 衣柜的產(chǎn)品目前主要有衣柜、衣帽間、書柜、趟門、床頭柜、浴室柜、鞋柜、灑柜、兒童家具等 9 大系列幾十個品種的產(chǎn)品，產(chǎn)品風(fēng)格獨特、造型精巧多變，靈動簡約的時尚韻味，全面展示自主家居的風(fēng)采。 C、在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實，確保店鋪內(nèi)安全工作萬無一失。 18 分鐘 召開晨會 當(dāng)日各項工作布置。 督導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師報價作業(yè)，掌握銷售情況。 收集和整理櫥柜衣柜市場信息，并做好銷售設(shè)計和分析。 每周工作表 店鋪名稱： 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 日期 新來 參觀戶數(shù) 重訪 戶數(shù) 新來設(shè)計戶數(shù) 交訂金 上門量 尺次數(shù) 本周簽合同 本周應(yīng)收款 本周已收款 客戶安 裝情況 備注 衣柜 書柜 其他 客戶 金額 客戶 金額 客戶 金額 衣柜 書柜 其他 星期一 星期二 星期三 星期 四 星期五 星期六 星期日 TOTAL 本周總結(jié) 本周存在問題 及解決方案 下周計劃 經(jīng)驗分享 填表人： 日期： 【表二】 店長工作方程式 XX 提示： XX 店長的一月：將目標(biāo)達(dá)成與會議管理緊密結(jié)合。 ⑦維護(hù)店鋪內(nèi)各種樣品和設(shè)備，確保清潔，無遺失和損壞。 ③協(xié)助設(shè)計師上門為客戶實地量尺寸。 對客戶的管理 ●店長要建立客戶檔案。 管理產(chǎn)品 對店內(nèi)樣板柜陳列的管理的檢查。 對交班金錢的管理 應(yīng)準(zhǔn)備一本現(xiàn)金移交簿，用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。 店鋪管理法則 樣板柜管理： 根據(jù)店鋪的實際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列。 XX 提示： XX 衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動展示及裝飾物品的規(guī)范擺放是提高門店業(yè)績的三大絕招，這些細(xì)節(jié)營銷的真諦店長要熟記于腦。 所有店員對陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。 店鋪管理法則 專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)購員 店長應(yīng)在的導(dǎo)購員做好推銷工作，具體推銷方式請參照《產(chǎn)品銷售手冊》的銷售技巧，先使顧客感受到服務(wù)和 XX 衣柜的品牌個性，再善用銷售技巧，促其購買。（備茶） XX 提示： 嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的店鋪工作流程能夠大幅 度提高店鋪銷售工作的效果和業(yè)績， XX 加盟店的店鋪工作主要包括售前工作流程和下單工作流程兩個部分，店長應(yīng)該重點掌握。 “好的，我們會在上門時候派設(shè)計師到您的房子里測量的，我們?nèi)ブ皶o您電話。 促銷活動禮品的準(zhǔn)備。 指揮店員總結(jié)出一套適合本地區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣的衣 柜及其他產(chǎn)品促 銷通用語言，并加以推廣和運用。 店內(nèi) POP 有沒有臟亂和過期的 POP 廣告。顧客的投訴可給予門店改善的機會，店長必須對顧客投訴意見給予謹(jǐn)慎分析并妥善處理。 分析顧客投訴原因，抓住投訴重點，確定責(zé)任歸屬。 保持長線的顧客關(guān)系。 經(jīng)常通過教育訓(xùn)練，不斷提高門店人員處理顧客投訴意見的能力。 項目評估標(biāo)準(zhǔn) 一、店鋪管理 店鋪及產(chǎn)品的整潔情況 ●店鋪內(nèi)地面及店鋪外門口的范圍內(nèi)無任何垃圾污垢。 ●店鋪空間內(nèi)，越深入里面，越須明亮。 ●宣傳品氣息分類擺放，并有足夠存量滿足當(dāng)日供應(yīng)。 ●熟悉競爭對手同類產(chǎn)品性能及價格，并能給予顧客正確的購物引導(dǎo)。 ●明確促銷方法、規(guī)則、促銷哪套柜子和時間安排。 每一個店長要嚴(yán)格執(zhí)行，通過手冊中的問答題，組織員工在規(guī)定時間內(nèi)書面考核。 XX 語錄： 與 XX 總部保持緊密聯(lián)系和溝通是每一個店長成長的捷徑。 售后服務(wù)管理 售后服務(wù)管理工作內(nèi)容 產(chǎn)品安裝 衣柜的的安裝規(guī)定 第一次安裝： 4 門柜一天內(nèi)完成， 2 門柜半天完成。 ●正確回答顧客所提出的各類問題和異議。 二、導(dǎo)購員表現(xiàn) 評估標(biāo)準(zhǔn) ●參照《產(chǎn)品銷售手冊》 銷售記錄情況和信息反饋 ●每日銷售記錄及時，清晰、準(zhǔn)確反映衣柜、書柜等的銷售情況及來訪顧客情況，請見《每周工作表》（見表二）。 ●所有光源必須照明完好，無破損。 ●產(chǎn)品上不能擺放模板的樣板及其他樣板。 顧客投訴意見處理系統(tǒng)的兩大功能 投訴意見的執(zhí)行功能。 獲得更高的商譽口碑。 執(zhí)行解決方案，親切地讓顧客接受，雙方約定有效解決的處理時間。 對量尺尺寸和實際尺寸不吻合的投訴。 顧客是否看得清、看得懂 POP 廣告的字體，是否有錯別字。 檢查促銷禮品是否準(zhǔn)備齊全。 店鋪促銷人員的培訓(xùn)和安排。慢走！” 確定在上門安裝前，顧客需交全款項才給顧客上門安裝。 根據(jù)顧客的個人喜好做材料的選擇（門板、臺面、拉手、腳線、玻璃板材等）。 實效指導(dǎo)駐點設(shè)計師 XX 衣柜加盟店的一大特色就是能夠為顧客提供量身定制的電腦免費設(shè)計服務(wù)，而保證這一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素就是駐點設(shè)計師的專業(yè)水平，作為店長，應(yīng)該掌握我們特有的設(shè)計軟件操作，同時對設(shè)計師的工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 ●根據(jù)店鋪實際情況，安裝宣傳品陳列指引，做好擺放工作。 裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。 嚴(yán)格按正確的樣板柜操作方法進(jìn)行開柜門及放物料等示范，示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。 管理信息 ●產(chǎn)品銷售日報表：反映日銷售總額，分析每款產(chǎn)品項目對利潤的貢獻(xiàn)。 對店內(nèi)陳列樣板柜裝飾品管理和檢查。 ●店長要收集到客戶檔案的資料。 XX 提示