【正文】 及時(shí)閱讀和理解 XX 總部定期的《市場(chǎng)營(yíng)銷快訊》，就經(jīng)營(yíng)管理心得互相交流，相信會(huì)受益匪淺。 店長(zhǎng)管理良方 XX 語錄： 《產(chǎn)品銷售手冊(cè)》是每一個(gè)新入職員工應(yīng)迅速掌握的內(nèi)容。（如果發(fā)現(xiàn)無法現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救的問題，可將內(nèi)容填寫入至《產(chǎn)品安裝記錄表》反饋到管理中心運(yùn)營(yíng)部。 促銷活動(dòng) ●正確認(rèn)識(shí)促銷目的和形式。 ●服務(wù)過程達(dá)到 /超過公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ●清晰流利講出產(chǎn)品 FAB（ Features 特性 Advantage 優(yōu)點(diǎn) Benefits 好處），尤其是新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品。 ●當(dāng)公司或店鋪進(jìn)行折扣促銷時(shí)，零售額以 折扣價(jià)記錄，不得按未打折前零售價(jià)記錄。 店鋪內(nèi)的宣傳品的保管 ●儲(chǔ)物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管。 ●主光源以演色性較好的太陽燈為主，可根據(jù)產(chǎn)品陳列特點(diǎn)，輔以射燈，彌補(bǔ)照明不足之處。 店鋪照明 ●店鋪整體照明程度優(yōu)于其他店鋪。 ●木板的樣板和臺(tái)面的樣板按大小整齊擺放，且無衛(wèi)生死角。 XX 提示： 為了服務(wù)顧客，店長(zhǎng)應(yīng)給予顧客方便的投訴途徑，為防止投訴處理不當(dāng)，店長(zhǎng)應(yīng)有系統(tǒng)地規(guī)劃建立投訴處理系統(tǒng)。 投訴意見的管理功能。 必須講投訴事件進(jìn)行檔案化管理，并由專人負(fù)責(zé)整理、歸納、分析。 獲得更高的銷售利潤(rùn)。 創(chuàng)造更大的顧客滿足感。 定期檢討和通報(bào)門店顧客投訴記錄，防止類似時(shí)間再次發(fā)生。 表示道歉、店長(zhǎng)代表公司對(duì)顧客道歉，讓其有被尊重地感覺。 對(duì)售后服務(wù)的投訴：門店員工態(tài)度不佳、設(shè)計(jì)效果不滿意、產(chǎn)品送貨不及時(shí)、尺寸出現(xiàn)偏差、安裝不夠?qū)I(yè)等。處理好顧客的投訴意見，是 XX 連鎖門店作業(yè)管理中的重要一環(huán)。 POP 廣告是否有水漬而引起的的卷邊或破損。 店長(zhǎng)如何管理 POP： 確認(rèn) POP 廣告的高度和擺放 位置是否合理恰當(dāng)。 XX 店鋪 POP的主要類型和作用 外置 POP：招牌、門頭的標(biāo)志和字體、玻璃門上的電腦顯示器，玻璃門上的招貼海報(bào)等。 店鋪促銷管理 店鋪促銷活動(dòng)的實(shí)施階段： 帶領(lǐng)門店促銷人員主動(dòng)抓住有利時(shí)機(jī)向顧客告知我們衣柜及其他產(chǎn)品的促銷信息。 店鋪促銷售活動(dòng)的幾種情形和內(nèi)容 加盟管理中心統(tǒng)一開展的全國(guó)促銷活動(dòng)，總部將會(huì)以書面通知的形式告知店長(zhǎng)。 店鋪促銷售活動(dòng)的準(zhǔn)備階段： 店長(zhǎng)要詳細(xì)了解促銷活動(dòng)的方案內(nèi)容。 電話預(yù)約客戶（您好，我是 XX 衣柜的設(shè)計(jì)師，我想到您的房間做實(shí)地測(cè)量，不知道你上門時(shí)候方便呢？） 實(shí)地測(cè)量（和客戶做詳細(xì)的溝通后向客戶講清楚我大概上門時(shí)候可以把圖紙做好， 到時(shí)會(huì)通知您的）。 如顧客沒問題的話，接著跟顧客說：“這是我們的《訂購(gòu)信息表》，麻煩您填寫一下地址、聯(lián)系電話好嗎？”如果顧 客愿意預(yù)交定金要求上門量尺的話，懇請(qǐng)顧客填寫《產(chǎn)品訂購(gòu)意向書》。 制作出效果圖和報(bào)價(jià)后看看顧客的滿意度，并根據(jù)顧客提示更換2 到 3 款門板顏色。 您家的臥室 /書房大概有多大呢？（您的臥室 /書房應(yīng)該比較大吧） 請(qǐng)移步到這邊來，我們可以根據(jù)您的個(gè)人喜好為您進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，您可以根據(jù)您個(gè)人的喜好更換材料和款式，相信通過我們專業(yè)的步驟一“接待 ” 服務(wù)和一流的軟件設(shè)計(jì)可以大大降低您的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。 及時(shí)與總部保持信息溝通 身為店長(zhǎng)，必須將本店收到的各種信息加以匯整，傳送到公司，并將公司所傳送來的信息報(bào)告，加以分析，并傳達(dá)給各員工，以便借此改善本店的營(yíng)運(yùn)狀況。 ●可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動(dòng)的意向，確保銷量。 ●正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。 裝飾品是否保持干凈。關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購(gòu)買量，活性化則是給顧客一種強(qiáng)刺激，促銷購(gòu)買。 每周對(duì)樣板柜進(jìn)行至少一次的柜體（內(nèi)、外）全面清潔。 如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即通知公司或相關(guān)人員進(jìn)行處理。 ●顧客意見表：反映真實(shí)的消費(fèi)需求，為做出改進(jìn)對(duì)策提供依據(jù)。 ●產(chǎn)品銷售排行表：反映 產(chǎn)品受歡迎狀況，調(diào)整廣告和促銷策略。 管理產(chǎn)品 每日營(yíng)業(yè)收入的管理 店長(zhǎng)每日列印銷售日?qǐng)?bào)表，并收齊當(dāng)日收銀員日?qǐng)?bào)表與現(xiàn)金結(jié)款單，將客戶預(yù)交的訂金款和應(yīng)收賬款單據(jù)一起收齊交給店主或總部。 對(duì)店內(nèi)樣板柜缺貨的管理，店長(zhǎng)必須運(yùn)用電腦來管理門店產(chǎn)品的進(jìn)銷調(diào)存，時(shí)刻統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的缺貨率，及時(shí)與總部聯(lián)系，把缺貨率降至最低水平。產(chǎn) 品的質(zhì)量是門店的生命，店長(zhǎng)對(duì)衣柜等各種產(chǎn)品管理的好壞，直接影響到銷售業(yè)績(jī)。 ●店長(zhǎng)要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容。 ●店長(zhǎng)要制作排版表。 店鋪管理法則 管理人 對(duì)店鋪員工的管理 ●店長(zhǎng)要安排員工的出勤 狀況。 ②負(fù)責(zé)上門為客戶維修衣柜等產(chǎn)品，提供售后服務(wù)。 ③按時(shí)填寫并上交各種銷售報(bào)表，記錄客戶信息并及時(shí)反饋。 ⑥維護(hù)店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 ②根據(jù)客戶實(shí)際尺寸設(shè)計(jì)衣柜，在取得客戶和生產(chǎn)廠商的確認(rèn)，協(xié)助店長(zhǎng)下單。把店鋪銷售目標(biāo)量化到每一天。 5 分鐘 通告收款金額與當(dāng)日銷售目標(biāo)數(shù)額的差距。 及時(shí)主動(dòng)解決顧 客購(gòu)買過程中的相關(guān)問題。 跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀。 營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤，丟單原因分析與改進(jìn)對(duì)策討論。 前日營(yíng)業(yè)情況的分析和工作表現(xiàn)的總結(jié)。 2 分 鐘 帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員，設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔狀況。 顧客投訴與意見處理： 正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣地投訴和意見，保持和調(diào)動(dòng)的建議。 B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長(zhǎng)安排責(zé)任道人，并落 實(shí)檢查。店長(zhǎng)是 XX 衣柜門店的最高負(fù)責(zé)人，店長(zhǎng)管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個(gè)門店的營(yíng)運(yùn)效率。從店長(zhǎng)如何系統(tǒng)有序地認(rèn)知店面，提高職業(yè)素養(yǎng)，到店長(zhǎng) 如何進(jìn)行銷售管理、產(chǎn)品管理、目標(biāo)管理，以及如何管理、激勵(lì)終端團(tuán)隊(duì)，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很強(qiáng)的可讀性、操作性。在無休止的品牌競(jìng)爭(zhēng)中，店長(zhǎng)總是沖在最前面，可以說，沒有店長(zhǎng)的完美執(zhí)行，就沒有企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》獲得的監(jiān)管文件顯示，中國(guó)大城市的房地產(chǎn)交易量已跌至危險(xiǎn)的低水平。 目錄 一、公司簡(jiǎn)介 二、產(chǎn)品陣營(yíng) 三、店長(zhǎng)素描 四、店長(zhǎng)工作職責(zé) 五、店長(zhǎng)工作方程式 六、店鋪員工崗位職責(zé)須知 七、店鋪管理法則 八、店鋪物品管