【正文】 直營店店長直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，上級領(lǐng)導(dǎo)或遇上級領(lǐng)導(dǎo)無法解決的問題及上級領(lǐng)導(dǎo)故意拖延、營私舞弊等情況可越級匯報(bào)。十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。十二、每周四（下午16：00—17：00）進(jìn)行工作總結(jié)及技巧交流。八、根據(jù)實(shí)際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進(jìn)行及時(shí)的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。2．營業(yè)款核對并妥善保存。8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。5．核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。店長的工作職責(zé):1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。例；店鋪宣傳、促銷活動(dòng)、競爭 對手等 、匯總、分析銷售報(bào)表，做好配貨計(jì)劃和工作報(bào)表 ，具體到每人、每班組 、串碼、標(biāo)錯(cuò)價(jià)等原因 、報(bào)表、帳本和現(xiàn)金等的保管工作，并做好信息保密工作 5 點(diǎn)前的銷售存進(jìn)銀行，并檢查保留相關(guān)票據(jù) ，認(rèn)真登記，并留好備用金 ：數(shù)字、商品、顧客、工作伙伴、營運(yùn)目標(biāo)、活動(dòng)、整潔、教育培 訓(xùn)、競爭對手、顧客的檔案管理及收銀的票據(jù)管理 、有無不在有效期內(nèi)商品、商品是否凌亂、商品數(shù)量是否充 足，陳列方向是否一致 、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等 有關(guān)作業(yè) ，避免缺貨或壓貨，及時(shí)補(bǔ)充 ，防止被盜 、銷、存報(bào)表并保存好各項(xiàng)數(shù)據(jù)單 ，配合企劃部布置賣場 ，根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)、節(jié)假日并結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整店內(nèi)布置 POP 并使用妥當(dāng) 、購物籃、貨架等是否損壞，并及時(shí)修理 ，及時(shí)處理，例：投訴、貨品質(zhì)量等 ，并建立顧客意見登記本，及時(shí)回復(fù)顧客問題 、稅等費(fèi)用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系觀察 店內(nèi)員工的顧客服務(wù) 、公正、公開 ，、客服務(wù)方面得到足夠的培訓(xùn) ，并在職權(quán)范圍內(nèi)有效解決或上報(bào) ，發(fā)掘其優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng) ，在繁忙時(shí)有足夠的人力去應(yīng)付，特別是節(jié)、假日 ，調(diào)動(dòng)員工積極性 、配飾、化妝、招呼語充分體現(xiàn)員工的活力 、儀容、儀表和服飾規(guī)范 ，不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄 ，以免出現(xiàn)柜組人空現(xiàn)象 ，是否達(dá)到要求 、溫和的氣氛 ，以激發(fā)員工的激情 ，處理好與鄰里的關(guān)系 ，不能分幫結(jié)派，對落單的員工須分析原因并加以解決 ，這是團(tuán)隊(duì)的最有力體現(xiàn) ，以激發(fā)員工的激情善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)，并予以表揚(yáng) ，想員工所想并分析對錯(cuò)，加以引導(dǎo)（ben 文由 wuyanrenjia 收 集整理）第三篇：專賣店店長個(gè)人簡歷基本資料姓名： 張女士性別： 女民族： 漢族出生日期： 1981年03月30日戶口： 金華市婚姻狀況： 已婚學(xué)歷： 大專畢業(yè)院校： 浙江工業(yè)大學(xué)畢業(yè)時(shí)間： 2009年07月所學(xué)專業(yè)： 經(jīng)濟(jì)管理電腦水平： 熟練工作年限： 8年聯(lián)系方式： 1388888888求職意向工作類型： 全職單位性質(zhì)： 內(nèi)資期望行業(yè)： 紡織品業(yè)（服飾鞋帽、家紡用品、皮具）、貿(mào)易、進(jìn)出口、快迅消費(fèi)品（食品、飲料、日化、煙酒等）、生產(chǎn)期望職位： 部門助理/秘書/文員、人力資源專員/助理工作地點(diǎn)： 金華市期望月薪： 10002000教育經(jīng)歷2007年3月2009年6月浙江工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)經(jīng)歷2001年8月2001年11月學(xué)海計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校(辦公自動(dòng)化/ps)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間：2001年11月2003年1月公司：詩麗堂女士護(hù)膚職位：前臺(tái)接待兼收銀曾經(jīng)工作描述：主要負(fù)責(zé)日常接待客戶、收取現(xiàn)金、管理產(chǎn)品、還有日報(bào)表及月報(bào)表的制作，總公司財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)我做的報(bào)表給每位員工計(jì)算工資，在接待客戶的同時(shí)讓我學(xué)會(huì)了怎樣和客戶溝通、交流。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。職責(zé)七：店鋪安全管理負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全維護(hù)工作，并做好防火、防盜、防水等各項(xiàng)安全防備工作。組織并檢查店員做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)店內(nèi)日常工作。職責(zé)六：人員管理執(zhí)行公司關(guān)于店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。對促銷活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，檢查店頭、店內(nèi)促銷信息傳播及執(zhí)行情況，并 做好活動(dòng)效果總結(jié)報(bào)告并反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)三：形象維護(hù)核查維護(hù)賣場形象、執(zhí)行公司規(guī)定，根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)、節(jié)假日并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整賣場 布置和櫥窗布置。對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨源充足程度。第二篇：專賣店店長專賣店店長(助)工作職責(zé) 工作目標(biāo)：提高形象力、服務(wù)力、銷售力、執(zhí)行力和顧客滿意度，確保專賣店銷售任務(wù)目標(biāo) 的完成。l 為別人，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，獲得人們的好評和尊敬。n 個(gè)人形象控制展示廳店員的個(gè)人形象是展示廳形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習(xí)慣。建立具體步聚，以完成目標(biāo)。l 手勢：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動(dòng)作幅度在腹部與頸部之間。l 翻閱：快而不響，忙而不亂。站立說話時(shí)上身微向前傾，以示謙虛之形象。l 每天用30分鐘（晚上）對培訓(xùn)資料進(jìn)行快速誦讀。l 同情弱者尊重強(qiáng)者的品性。n 心理訓(xùn)練展示廳店員良好的個(gè)人心理素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，平時(shí)個(gè)人進(jìn)行心理訓(xùn)練是很有必要的。興尚居衛(wèi)浴專賣店店長手冊/l 用語言和行動(dòng)上的熱情，表示出對顧客的尊重。n 功能指針：l 在顧客購買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確配帶方法及平時(shí)的注意事項(xiàng)。l 售中服務(wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)；產(chǎn)品功能、效果演示；發(fā)貨及時(shí)、收款迅速、打包起貨快捷；填好服務(wù)單。n 禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。n 無論顧客有試戴任何產(chǎn)品的要求，都應(yīng)熱情、熟練地為其服務(wù)。如身體不適，須提前申請，經(jīng)店長同意并報(bào)經(jīng)理審批后方可調(diào)休。n 根據(jù)