【正文】 完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 每月銷量目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo) 職員的安排與管理 考勤簿的記錄、報(bào)告、一句工作情況分配人員，對(duì)門店職員考勤、儀容和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理 監(jiān)督與改善店鋪各款 XX 產(chǎn)品的裝飾品損耗管理，將店鋪內(nèi)損耗降到最低 監(jiān)督和審核店鋪的收銀工作 店長(zhǎng)要好各種報(bào)表的管理，例如每月訂單統(tǒng)計(jì)表 每月訂單統(tǒng)計(jì)表 客戶姓名 時(shí)間 地址 聯(lián)系電話 總金額 收款日期 尾數(shù) 收款日期 掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)： 店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)店鋪銷售動(dòng)態(tài)情況及新促銷活動(dòng)的銷售狀況，并對(duì)店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。 B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長(zhǎng)安排責(zé)任道人，并落 實(shí)檢查。 教育、指導(dǎo)工作的開展： 教育指導(dǎo)員工字據(jù)遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的凝聚力。 顧客投訴與意見處理： 正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣地投訴和意見，保持和調(diào)動(dòng)的建議。 店長(zhǎng)工作方程式 XX 提示： 一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須高效利用有限的工作時(shí)間，將每月具體的銷售指標(biāo)分解到日、時(shí)等明細(xì)階段，利用表哥方程式進(jìn)行管理，從而做到主次分明，胸有成竹。 2 分 鐘 帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員，設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔狀況。 10 分鐘 制定當(dāng)日銷售目標(biāo)。 前日營(yíng)業(yè)情況的分析和工作表現(xiàn)的總結(jié)。 營(yíng)業(yè)中 10:0012:00 指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝及收款情況。 營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤，丟單原因分析與改進(jìn)對(duì)策討論。 做好收款記錄，整理定金款項(xiàng)和銷售咨詢。 跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀。 在客流高峰期不同地區(qū)的客流高峰期會(huì)不同，各店長(zhǎng)靈活掌握時(shí)機(jī)，安排并督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員到店鋪周圍派發(fā)傳單。 及時(shí)主動(dòng)解決顧 客購(gòu)買過程中的相關(guān)問題。 整理公司公文、通知等相關(guān)文件，做好促銷活動(dòng)開展前后的準(zhǔn)備工作和實(shí)施工作。 5 分鐘 通告收款金額與當(dāng)日銷售目標(biāo)數(shù)額的差距。 5 分鐘 備注：不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短不同，大城市店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可延長(zhǎng)至 20:30，小城市店鋪和店中店店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可照此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，各店長(zhǎng)可靈活處理。把店鋪銷售目標(biāo)量化到每一天。把店鋪銷售目標(biāo)量化到每一周，并作出總結(jié)，討論和改進(jìn)店鋪銷售方法，為下個(gè)月的店鋪銷售做好鋪墊。 ②根據(jù)客戶實(shí)際尺寸設(shè)計(jì)衣柜，在取得客戶和生產(chǎn)廠商的確認(rèn)，協(xié)助店長(zhǎng)下單。 ④協(xié)助導(dǎo)購(gòu)人員接待到訪的客戶銷售商品。 ⑥維護(hù)店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 導(dǎo)購(gòu)員 ①熱情耐心協(xié)助顧客解決售前售后的各種疑難和需求。 ③按時(shí)填寫并上交各種銷售報(bào)表，記錄客戶信息并及時(shí)反饋。 ⑤維護(hù)店鋪內(nèi)各種樣品、飾品及設(shè)備，確保清潔，無損失和損壞。 ②負(fù)責(zé)上門為客戶維修衣柜等產(chǎn)品，提供售后服務(wù)。 ④管理和維護(hù)安裝工具和設(shè)備，確保無遺失和損壞。 店鋪管理法則 管理人 對(duì)店鋪員工的管理 ●店長(zhǎng)要安排員工的出勤 狀況。 ●店長(zhǎng)要確保門店的工作效率。 ●店長(zhǎng)要制作排版表。 ●店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目（以“何時(shí)、誰、買什么”為事實(shí)的基礎(chǔ)做設(shè)計(jì)）。 ●店長(zhǎng)要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容。 ●店長(zhǎng)要修正客戶檔案的管理制度。產(chǎn) 品的質(zhì)量是門店的生命，店長(zhǎng)對(duì)衣柜等各種產(chǎn)品管理的好壞，直接影響到銷售業(yè)績(jī)。 對(duì)店內(nèi)樣板柜宣傳品的管理和檢查。 對(duì)店內(nèi)樣板柜缺貨的管理，店長(zhǎng)必須運(yùn)用電腦來管理門店產(chǎn)品的進(jìn)銷調(diào)存，時(shí)刻統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的缺貨率，及時(shí)與總部聯(lián)系，把缺貨率降至最低水平。 XX 提示： 銷售的成功，最終要通過現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)交易，店長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品的貨款的 管理要加以重視。 管理產(chǎn)品 每日營(yíng)業(yè)收入的管理 店長(zhǎng)每日列印銷售日?qǐng)?bào)表，并收齊當(dāng)日收銀員日?qǐng)?bào)表與現(xiàn)金結(jié)款單，將客戶預(yù)交的訂金款和應(yīng)收賬款單據(jù)一起收齊交給店主或總部。 對(duì)大額鈔票的管理 當(dāng)服務(wù)臺(tái)抽屜內(nèi)的客戶訂金款累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)（如 2021 元） ,店長(zhǎng)必須將其送到保險(xiǎn)箱。 ●產(chǎn)品銷售排行表：反映 產(chǎn)品受歡迎狀況，調(diào)整廣告和促銷策略。 ●費(fèi)用明細(xì)表：反映各項(xiàng)費(fèi)用的金額和所占費(fèi)用總額的比重等資料。 ●顧客意見表：反映真實(shí)的消費(fèi)需求，為做出改進(jìn)對(duì)策提供依據(jù)。 每天必須擦拭樣板柜、趟門、展示品一到二次，保持干凈整潔，店長(zhǎng)每天檢查。 如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即通知公司或相關(guān)人員進(jìn)行處理。 對(duì)顧客移動(dòng)過的飾品等，待顧客離開店鋪后，要及時(shí)按照擺放指引擺回原位，不得拖延。 每周對(duì)樣板柜進(jìn)行至少一次的柜體（內(nèi)、外）全面清潔。 裝飾陳列品管理 在衣 柜、書柜商品中，裝飾品的陳列室促進(jìn)衣柜、書柜銷售的利器，店長(zhǎng)對(duì)其管理的要點(diǎn)是： 裝飾品是否符合衣柜、書柜的陳列標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內(nèi)衣柜、書柜才能成為一個(gè)亮點(diǎn)。關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購(gòu)買量，活性化則是給顧客一種強(qiáng)刺激，促銷購(gòu)買。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季，所以在 9 月 12 月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。 裝飾品是否保持干凈。 宣傳品管理 ●根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。 ●正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。 ●做好本店鋪的宣傳品等庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品，防潮防塵。 ●可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動(dòng)的意向，確保銷量。 認(rèn)真指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)工作人員 有銷售，必然會(huì)產(chǎn)生交易，因此，店長(zhǎng)現(xiàn)金管理的重點(diǎn)，在于收銀管理和應(yīng)收賬款的票據(jù)管理，為了保證店鋪經(jīng)營(yíng)管理的安全性，店長(zhǎng)在每天結(jié)算時(shí)應(yīng)將所有現(xiàn)金單獨(dú)結(jié)算，并做好每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表，同時(shí)把現(xiàn)金存入銀行（存 錢入銀行時(shí)盡量?jī)蓚€(gè)人以上陪同）。 及時(shí)與總部保持信息溝通 身為店長(zhǎng)，必須將本店收到的各種信息加以匯整，傳送到公司，并將公司所傳送來的信息報(bào)告，加以分析，并傳達(dá)給各員工，以便借此改善本店的營(yíng)運(yùn)狀況。 售前設(shè)計(jì)工作流程