【正文】 面的標(biāo)準(zhǔn)下降，進(jìn)而影響顧客的滿意度。以實(shí)現(xiàn)公司在經(jīng)營理念上的承諾。作為代班店助，你的職責(zé)包括：l 協(xié)調(diào)并管理整個班次l 提供專業(yè)運(yùn)營知識及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l 追蹤下列事項(xiàng)：252。 顧客服務(wù)（售前、售中、售后）252。 專賣店內(nèi)外的清潔與衛(wèi)生。l 訓(xùn)練員工。l 最有效地組織工作，以實(shí)現(xiàn)公司在經(jīng)營理念上的承諾l 找出問題，采取修正行動。值班前計(jì)劃，檢查并安排各崗位的人員、設(shè)備、商品，使你在值班時，能夠運(yùn)營順暢。完成值班后分析，對已經(jīng)完成的值班工作進(jìn)行分析，找出可以改進(jìn)的方面。時間一小時作業(yè)和店長討論下列問題：在訓(xùn)練中，你（店長）對我有什么期望？ 我的訓(xùn)練表現(xiàn)將如何評定？ 何時，以何種方式完成對我的鑒定？ 當(dāng)運(yùn)營與訓(xùn)練發(fā)生沖突時，我將如何解決這一矛盾？ 如何保證我有時間演練學(xué)過的內(nèi)容？ 在我開始這一單元的訓(xùn)練時，你（店長）對我有何建議？ 正式轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫M最困難之處是什么？ 在你（店長）開始扮演管理角色時最讓你出乎意料的事情是什么？ 你（店長）認(rèn)為訓(xùn)練中哪一部分是最具有挑戰(zhàn)性的，為什么？ 完成日期： 年 月 日 完成后，請繼續(xù)進(jìn)行下面的活動四。時間3C原則 30分鐘影響力 30分鐘激勵 60分鐘一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有哪些特質(zhì)？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于發(fā)揮員工的作用，一位卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，可以使團(tuán)隊(duì)獲得佳績：成員士氣高漲并且團(tuán)結(jié)，神秘顧客檢測的成績優(yōu)良，績效目標(biāo)有效的達(dá)成，運(yùn)營成本降低。l 與團(tuán)隊(duì)成員一起溝通目標(biāo)和計(jì)劃，使其參與。l 輔導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)，使其獲得成功。你將在本單元學(xué)習(xí)基本領(lǐng)導(dǎo)原則和技巧，幫助你成功地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在完成本單元的學(xué)習(xí)后，你將能運(yùn)用正確的步驟去做到：l 熟練運(yùn)用3C原則l 樹立個人的影響力l 激勵員工3C原則在進(jìn)行值班前、值班中及值班后的各項(xiàng)工作時你應(yīng)運(yùn)用3C原則（溝通、協(xié)調(diào)、合作）。當(dāng)你履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時，要運(yùn)用3C原則。協(xié)調(diào)是指在值班前對人員、設(shè)備、商品及其它所需進(jìn)行安排，并在值班期間繼續(xù)追蹤。下面我們?nèi)绾卫?C原則幫你更有效地完成各項(xiàng)工作。l 在適當(dāng)時間，與各崗位人員進(jìn)行溝通，確保各崗位之間相互協(xié)調(diào)。l 追蹤員工的工作表現(xiàn)，糾正錯誤的工作程序，表揚(yáng)好的工作表現(xiàn)。l 留心員工之間的溝通，必要時提出改進(jìn)意見。l 橫向溝通：在值班期間內(nèi)，有一項(xiàng)重要的工作要完成，但是又沒有人員可供調(diào)配，你可以詢問其他店助，能否暫時調(diào)配些人手過來。協(xié)調(diào)是指值班前對人員、設(shè)備、商品及其它所需進(jìn)行安排，并在值班期間進(jìn)行繼續(xù)追蹤。l 設(shè)備的協(xié)調(diào)：柜臺射燈壞了，需要向后勤部報修。合作是指通過以下行動促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：l 在幫助他人及團(tuán)隊(duì)合作方面以身作則。l 利用人際關(guān)系技巧，促進(jìn)開誠布公，融洽相處及積極進(jìn)取的態(tài)度。l 鼓勵對團(tuán)隊(duì)的忠誠：“我的崗位很重要，我只負(fù)責(zé)我的崗位，其余的事我不管。溝通、協(xié)調(diào)、合作是培養(yǎng)員工合作精神的基礎(chǔ)。作業(yè)回答以下問題。 倘若采用3C原則，你的團(tuán)隊(duì)將獲得哪些益處？ 就在你做完班前檢查時，本班次的一名員工突然說肚子很痛，你如何運(yùn)用3C原則予以解決？ 情人節(jié)前夜，店內(nèi)異常繁忙，鉆戒周圍圍滿了顧客，你將如何運(yùn)用3C原則？ 影響力到目前為止，我們主要討論了管理原則的問題。我們已經(jīng)討論過的種種管理活動能否有效進(jìn)行，將取決于你是否有能力在管理時發(fā)揮影響力，使團(tuán)隊(duì)同心通力一起完成。如果你有影響力，那么員工就會照你所說的去做，因?yàn)樗麄兿驗(yàn)槟阕龊霉ぷ?。尊重是由于你所具備的知識及技巧使員工對你產(chǎn)生一種尊敬。信任是你用正確的方法對待員工的結(jié)果：因?yàn)槟愕奶幨路椒ㄗ寙T工知道，無論何時他們都會得到公平的對待，他們每個人都會得到尊重。一旦你建立起自己的影響力，便要利用它，使你的團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)達(dá)到最優(yōu)。如果你的團(tuán)隊(duì)看到你對他們的表現(xiàn)引以為榮，并且在運(yùn)營的各個方面都保持杰出的水準(zhǔn)，那么他們定會以你為榜樣。作業(yè)回答以下問題。員工是否正確地執(zhí)行工作程序，員工的主觀意識只是一個方面，因?yàn)橐粋€人若得不到激勵，就不會把工作做的更好。當(dāng)然，沒有人是完美的，即使是一名得到充分激勵的員工，也會有表現(xiàn)欠佳的時候。相對來說，一名未得到充分激勵的員工會有以下部分或全部表現(xiàn)：l 不遵循正確的程序，無論你如何仔細(xì)地訓(xùn)練他們l 不斷地回避工作l 工作表現(xiàn)欠佳時羽歐許多托詞和借口l 工作表現(xiàn)遠(yuǎn)低于實(shí)際能力。作為代班店助，你在激勵員工方面扮演了一個十分重要的角色。因此，如果你抱有積極的態(tài)度，得到了高度的激勵，那么你管理的員工會受到很大的影響。如果你運(yùn)用我們以前討論過的人際關(guān)系技巧，尊敬員工，以禮相待，就會對建立一種激勵員工積極進(jìn)取的環(huán)境提供很大的幫助。大多數(shù)人工作是為了滿足基本需要：賺錢。如果沒有這些東西，員工是很難受到激勵。每個人都需要別人的認(rèn)可。l 自豪感。l 歸屬感。l 樂趣。為了激勵員工，你應(yīng)該極力做到：l 強(qiáng)調(diào)自豪感及優(yōu)越感，讓員工知道千年翠鉆是一個可以展示他們最佳工作表現(xiàn)的地方。l 如果員工努力工作、承擔(dān)額外工作或改善了工作表現(xiàn)，則應(yīng)給予認(rèn)可。由于每個人都有自己的特點(diǎn)，因此激勵員工的方法也應(yīng)因人而異。你要運(yùn)用溝通技巧與他們談話，聆聽他們的需求。努力激勵員工是非常重要的。一名工作能力較差的員工，如果得到激勵，就會有很大的進(jìn)步，為你帶來優(yōu)異的結(jié)果。