專(zhuān)賣(mài)店人員管理手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 第一條 核價(jià)員的職責(zé) 一 ． 按公司要求的價(jià)格核定專(zhuān)賣(mài)店所有商品的價(jià)格 ， 保證價(jià)格簽 （ 牌 ） 與貨品價(jià)格貼及公司價(jià)格表保持一致 。 3. 應(yīng)接納部屬的意見(jiàn)及建議 。 2. 活用部屬的特長(zhǎng) 。 3. 部署的向心力培養(yǎng) 。 6. 明確工作完成的時(shí)間和進(jìn)度 7. 不用混淆不清的字眼 。 2. 贏得部署的仰慕與信賴 。 5. 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度 。 3. 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開(kāi)支 ， 但要向公司報(bào)備 4. 獎(jiǎng)金的初步確定 。 ? 負(fù)責(zé)售后服務(wù) ， 突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù) 。 ? 監(jiān)督作好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作 ， 必須做到帳實(shí)相符 。 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊 ， 豐富 ， 藝術(shù) 。 4. 必須遵守營(yíng)業(yè)員守則 ， 以身作則 。 三 ． 涉外 ， 協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍 ， 與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào) ，顧客投訴的處理 。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實(shí)施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實(shí)施。 2. 具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) 。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣(mài)能力及說(shuō)服力 2. 對(duì)販賣(mài)的商品擁有很深的理解力。Roberta di Camerino 專(zhuān)賣(mài)店人員手冊(cè) 《 RdC專(zhuān)賣(mài)店人員手冊(cè)》 目錄 第一章 店長(zhǎng) 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 第二條 店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 第三條 店長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū) 第四條 店長(zhǎng)的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識(shí) 第五條 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 第六條 核價(jià)員的職責(zé) 第七條 月指標(biāo)的分配 第八條 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷(xiāo)品的處理 第十條 資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制 第二章 營(yíng)業(yè)員 、 收銀員的說(shuō)明與管理 第十一條 營(yíng)業(yè)員的職責(zé)及工作說(shuō)明 第十二條 收銀員的職責(zé)與工作說(shuō)明 第三章 專(zhuān)賣(mài)店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) 第十三條 以銷(xiāo)售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤(rùn) 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產(chǎn)品知識(shí) 第十八條 貨品護(hù)理基本知識(shí) 第十九條 品牌知識(shí) （ 另見(jiàn)品牌手冊(cè) ） 《 RdC專(zhuān)賣(mài)店人員手冊(cè)》 目 錄 第一章 專(zhuān) 賣(mài) 店 店 長(zhǎng) 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛(ài)心 。 5. 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識(shí)方面 1. 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí) 。 第一條 店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 一 ． 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備 ， 清潔的實(shí)施 ， 陳列方式的更新 ， POP廣告的制作張貼， 陳列臺(tái)擺放整理 ， 店面 ， 店內(nèi)的巡視 ， 待客應(yīng)對(duì) ， 商品的銷(xiāo)售 ，保管 ， 存貨的盤(pán)點(diǎn)工作 ， 特訂貨的檢查確認(rèn) ， 販賣(mài)活動(dòng)推行和促銷(xiāo)。 二 ． 店鋪設(shè)備的保全管理 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù) ， 資產(chǎn) ， 設(shè)備的維護(hù) 。 3. 合理排班 ， 做好交接班記錄 。 7. 對(duì)進(jìn) （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認(rèn)真清點(diǎn) ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請(qǐng)立即向公 司匯報(bào) 。 ? 留意所在商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況 ， 并及時(shí)匯報(bào) 。 ? 店內(nèi)一切設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 。 一 ． 權(quán)力 1. 店員如違反規(guī)定外的事情 ， 可做彈性處理 2. 若有店員違章或造成重大事故 ， 對(duì)公司造成重大損失 ， 可向公司 提出懲罰方案 ， 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 3. 提供良好而適宜的賣(mài)場(chǎng) ， 4. 對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù) 。 第一條 店長(zhǎng)的工作態(tài)度 1. 以身作則 ， 指導(dǎo)力來(lái)自無(wú)言的影響力 。 5. 明確的工作內(nèi)容 ， 有利于部署的工作態(tài)度 。 2. 組織的組合和協(xié)調(diào) 。 二 ． 應(yīng)有培養(yǎng)部屬的胸襟 1. 培養(yǎng)部屬超越自己是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的事 。 2. 凡事親力親為 ， 隨即應(yīng)變 。 6. 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái) 。 四 ． 核價(jià)員由店長(zhǎng)兼任 。 四 ． 通過(guò)早晚訓(xùn)檢討當(dāng)日目標(biāo)的達(dá)成情況 ， 異常情況 ， 即予以改善 ， 以便提升業(yè)績(jī) 。 第一條 滯銷(xiāo)品的處理 一 ． 滯銷(xiāo)品發(fā)生的原因 1. 商品本身： ＊品質(zhì)不好 ＊價(jià)格過(guò)高 ＊過(guò)時(shí) 、 過(guò)季 ＊款式設(shè)計(jì)不好 2. 陳列方式： ＊陳列位置不佳 ＊ POP廣告設(shè)計(jì)不良 ＊說(shuō)明方法不好 ＊不易接觸 一 ． 處理方法： 1. 商品有問(wèn)題時(shí)：盡早決斷 ， 迅速處理 。 三 ． 如無(wú)法維修 ， 將由資產(chǎn)保管員填寫(xiě) “ 報(bào)廢單 ” 申請(qǐng)報(bào)廢 ，經(jīng) 公司經(jīng)理批核后處理并補(bǔ)購(gòu)新品 。 2. 出樣 ， 并及時(shí)更換新樣品 ， 整理樣品 3. 收貨進(jìn)倉(cāng) 4. 整理倉(cāng)庫(kù) ， 保持倉(cāng)庫(kù)整齊和清潔 5. 參與盤(pán)點(diǎn) 6. 確實(shí)完成店長(zhǎng)交待的任務(wù) 7. 收集顧客資料及顧客對(duì)商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務(wù) 9. 根據(jù)公司要求布置賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)品 第十二條 收銀員的職責(zé)及工
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1