【正文】 辦法擬定及核算；■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)；■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理；■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)；■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。店助職責(zé)■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）；■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。收銀員1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作；2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。本專賣店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通過(guò)強(qiáng)化管理提升業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊(cè)，安排各種形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐漸走上正軌。采取銷售部門、市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門“四位一體”的設(shè)計(jì)體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場(chǎng)部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購(gòu)、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)部門結(jié)合多方面建議開(kāi)發(fā)出理想的產(chǎn)品。品牌訴求：現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無(wú)窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。全友廣告用語(yǔ)：關(guān)注21世紀(jì)中國(guó)人的家 創(chuàng)造溫馨家居每一天第二章 品牌介紹第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義標(biāo)志是整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標(biāo)志即是公司的品牌標(biāo)志，也是公司的注冊(cè)商標(biāo)，標(biāo)志形式中良好的寓意有助于公眾的認(rèn)識(shí)和記憶公司，也有利于內(nèi)部員工共同價(jià)值觀認(rèn)同感的形成。全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。 企業(yè)宗旨及目標(biāo)：企業(yè)行為所要達(dá)成的目的。表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開(kāi)的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風(fēng)范。全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。全友公司在近二十年的發(fā)展過(guò)程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并經(jīng)全體職工認(rèn)同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動(dòng)力源?！?．2004年4月中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心授予本公司“CQC中國(guó)質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書(shū)”。2003年12月29日，中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”?！?．2003年5月26日，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品證書(shū)。7．2002年11月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書(shū)。3．2002年8月30日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量管理體系符合GB/T19001—2000—ISO9001：2000，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)量論證中心認(rèn)定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認(rèn)證書(shū)”。4．2001年7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居評(píng)定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。3．1999年5月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、打假保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會(huì)評(píng)為：“無(wú)假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽(yù)證書(shū)。一九九八年度：1．1998年5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所評(píng)定為“98質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”。努力加強(qiáng)辦事處管理水平，人員素質(zhì)，致力于打造全友最佳營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 沈陽(yáng)辦事處連續(xù)3年獲得沈陽(yáng)市“守合同，重信用”單位。成為東北地區(qū)最大的板式家具銷售機(jī)構(gòu)之一，年銷售增長(zhǎng)率保持在120%以上。沈陽(yáng)辦事處成立于1999年10月1日在全友公司張友全董事長(zhǎng)、熊小華總經(jīng)理的親切關(guān)懷和扶持下，在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在辦事處余繼和經(jīng)理的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)五年不懈努力。秉承“真誠(chéng)美好、追求無(wú)限、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貼心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營(yíng)原則，以客戶為中心，致力于推動(dòng)21世紀(jì)中國(guó)綠色人居，打造中國(guó)民族家具企業(yè)第一品牌。相信在全友營(yíng)銷中心市場(chǎng)部的推動(dòng)下，在各級(jí)經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚(yáng)名全國(guó)乃至全球的著名家具品牌。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔(dān)起全友品牌在本區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營(yíng)銷知識(shí)與市場(chǎng)管理技能，要學(xué)會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)大的下屬團(tuán)隊(duì)的有效管理，完成從一個(gè)“產(chǎn)品搬運(yùn)工”到“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者”的角色轉(zhuǎn)變。全友的整套專賣管理模式是在對(duì)廣大經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請(qǐng)的管理顧問(wèn)專家整理形成的，它要求一個(gè)專賣店要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能： 銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項(xiàng)市場(chǎng)策略的實(shí)施； 情報(bào)功能，即市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋； 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實(shí)用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽(yù)、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場(chǎng)所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因?yàn)橹挥袑Ｙu店這種形式才能全方位的展示一個(gè)品牌的方方面面；商場(chǎng)是決定經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國(guó)各大中城市一些優(yōu)秀商場(chǎng)都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)沒(méi)有做好專賣準(zhǔn)備的廠商很難在這些商場(chǎng)里占有一席之地，因此，要切合商場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)也必須走品牌專賣之路； 家具市場(chǎng)目前已進(jìn)入完全的買方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如果還沿襲過(guò)去那種粗放式的市場(chǎng)管理模式，無(wú)論廠家還是商家，生存和發(fā)展會(huì)變得越來(lái)越艱難，必須實(shí)行全面的精細(xì)化市場(chǎng)管理，體現(xiàn)在終端賣場(chǎng)方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來(lái)強(qiáng)化賣場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)作要求與標(biāo)準(zhǔn)。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變革的需要，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，求得自身生存與發(fā)展的需要。一間嚴(yán)格意義上的專賣店，不論營(yíng)業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項(xiàng)功能。 廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系俗話說(shuō)“專心才能專業(yè)”，全友專賣模式強(qiáng)調(diào)廠商之間的互動(dòng)溝通，強(qiáng)調(diào)整個(gè)體系的靈活性與快速反映能力。 全友營(yíng)銷中心市場(chǎng)部第一章 企業(yè)介紹第一節(jié) 企業(yè)基本情況全友家私有限公司座落于成都市崇州羊馬工業(yè)區(qū)，是西南地區(qū)最大的一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建近于1986年，在 下，經(jīng)過(guò)十多年的奮斗，巳發(fā)展成為下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)分廠、1個(gè)科研中心、1個(gè)營(yíng)銷中心、16個(gè)駐外辦事處、數(shù)百家經(jīng)銷商、近1000家專賣店的大型企業(yè)集團(tuán)。沈陽(yáng)辦事處發(fā)展簡(jiǎn)況 全友家具有限公司沈陽(yáng)辦事處位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)中國(guó)家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、黑龍江三省及內(nèi)蒙古部分地區(qū)。由最初員工8名發(fā)展到下設(shè)市場(chǎng)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、物流部、售后服務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)中心六大職能部門，員工達(dá)57名的規(guī)范化銷售機(jī)構(gòu)。辦事處由當(dāng)初的簡(jiǎn)單運(yùn)作模式，發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件化的現(xiàn)代管理模式，沈陽(yáng)辦事處的固定資產(chǎn)投入逐年保持高速增長(zhǎng)，營(yíng)建了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務(wù)體系，并為之配備了相應(yīng)的硬件技術(shù)人員。年年被全友總公司評(píng)為“先進(jìn)辦事處，優(yōu)秀銷售團(tuán)體”，獲得了無(wú)數(shù)的表彰和嘉獎(jiǎng)。 結(jié)束語(yǔ)：在全友沈陽(yáng)辦事處高速發(fā)展的五年中，沈陽(yáng)辦所有商家與辦事處全體員工肩并肩，手?jǐn)y手一同渡過(guò)于無(wú)數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)數(shù)的波折與坎坷，也共同經(jīng)歷了成功的喜悅，共同見(jiàn)證了全友沈陽(yáng)辦事處的成長(zhǎng)歷程與輝煌。2．1998年6月，本公司被成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)列為“打假保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品“稱號(hào)。二OOO年度：1．2000年1月1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具行業(yè)重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品證書(shū)”2．2000年6月23日，本公司被成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)定為：“符合《成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體企業(yè)證書(shū)”。5．2001年10月28日，成都市人民政府“打假”及領(lǐng)導(dǎo)小組授予本公司“‘打假’保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)。4．2002年9月，因本公司生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含質(zhì)量經(jīng)檢測(cè)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家家具質(zhì)檢和監(jiān)督機(jī)構(gòu)評(píng)為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。”8．2002年12月24日，中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院環(huán)境體系認(rèn)證中心，給本公司頒發(fā)了“職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證證書(shū)?！?．2003年12月，四川人民政府授予本公司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。二OO四年度：1．2004年1月，本公司被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心評(píng)列為：“2004年（首屆）中國(guó)市場(chǎng)知名品牌質(zhì)量，信譽(yù)，服務(wù)滿意單位家具行業(yè)十大知名品牌企業(yè)。第三節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)架附圖1：企業(yè)組織構(gòu)架圖董事會(huì)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部行政部質(zhì)控部商務(wù)部總經(jīng)理助理董事長(zhǎng)總經(jīng)理 維修班干燥組原材料倉(cāng)真皮分廠油漆分廠木工分廠總務(wù)辦公室人事包裝組專賣督導(dǎo)市場(chǎng)企劃銷售中心第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心。 企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)對(duì)市場(chǎng)根本問(wèn)題——企業(yè)與顧客的關(guān)系問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，即企業(yè)與消費(fèi)者誰(shuí)是第一性，誰(shuí)是第二性？全友企業(yè)哲學(xué)：顧客至上。表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準(zhǔn)，勇于超越自己，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略路線，也可以說(shuō)是企業(yè)未來(lái)行為思路的最高概括。全友企業(yè)宗旨及目標(biāo)：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚(yáng)家具新文化。表現(xiàn)：熱愛(ài)工作，安心工作，高標(biāo)準(zhǔn)要求工作。此標(biāo)志以“全”字構(gòu)成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。三個(gè)緊密聯(lián)系的箭頭，具有無(wú)窮向上的無(wú)窮的沖擊力，表達(dá)了企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步的精神；其重疊的排列方式，具有“芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高”的象征意義，是對(duì)企業(yè)無(wú)窮前景的美好祝愿。品牌主要目標(biāo)消費(fèi)群：有一定消費(fèi)能力，講究生活品位的中高收入人士。第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程附圖2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場(chǎng)信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)分析概念的發(fā)展及測(cè)試市場(chǎng)調(diào)研論證商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制流程圖中，市場(chǎng)信息部分由業(yè)務(wù)人員與市場(chǎng)人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由市場(chǎng)部門完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門完成；產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門執(zhí)行。第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分附表2：專賣店崗位職責(zé)表崗位設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分備注店主1. 主是專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總體責(zé)任；2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來(lái)設(shè)置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。會(huì)計(jì)/出納1． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理；2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對(duì)接；3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；4． 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答；■ 作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；■ 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；■ 開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開(kāi)出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨；■ 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；■ 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不