【正文】 襲過去那種粗放式的市場管理模式，無論廠家還是商家，生存和發(fā)展會變得越來越艱難，必須實(shí)行全面的精細(xì)化市場管理，體現(xiàn)在終端賣場方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來強(qiáng)化賣場的各項(xiàng)運(yùn)作要求與標(biāo)準(zhǔn)。秉承“真誠美好、追求無限、誠信經(jīng)營、貼心服務(wù)”的經(jīng)營理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅(jiān)持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營原則，以客戶為中心，致力于推動21世紀(jì)中國綠色人居，打造中國民族家具企業(yè)第一品牌。努力加強(qiáng)辦事處管理水平，人員素質(zhì)，致力于打造全友最佳營銷團(tuán)隊(duì)。3．2002年8月30日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量管理體系符合GB/T19001—2000—ISO9001：2000，被中國質(zhì)量協(xié)會和質(zhì)量論證中心認(rèn)定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認(rèn)證書”?！?．2004年4月中國質(zhì)量認(rèn)證中心授予本公司“CQC中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。 企業(yè)宗旨及目標(biāo)：企業(yè)行為所要達(dá)成的目的。品牌訴求：現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。店助職責(zé)■ 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）；■ 當(dāng)?shù)觊L不在時，肩負(fù)店長之一切職責(zé)。■ 離職員工按人事部規(guī)定辦理離職有關(guān)手續(xù)。 早退每次扣2分。第四條 男職員的著裝要求：夏天穿襯衣、系領(lǐng)帶；穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其它鞋類(包括皮涼鞋)第五條 女職員上班時間不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。 浮動工資。自行準(zhǔn)時打卡或簽到。店員填寫價格牌。店主在加大監(jiān)督及考核力度的同時，對專賣店的日常管理不能橫加管理，必須充分發(fā)揮店長的主動性、積極性、創(chuàng)造性，多鼓勵、多肯定工作中正面和積極的地方，盡量做到“用關(guān)心去感化、用培訓(xùn)去提升、用制度去要求”，從員工心態(tài)及實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境與工作氛圍，并加強(qiáng)員工對崗位工作價值與意義的認(rèn)識，讓員工有歸屬感、安全感，認(rèn)可員工的缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和價值，使員工對工作產(chǎn)生樂趣，去珍惜和熱愛工作?！霎?dāng)顧客離開時應(yīng)目送其離開，并請說：“謝謝您，慢走，歡迎再次光臨”。第三節(jié) 競爭對手市場動態(tài)記錄管理記錄人： 所在城市（地區(qū)）： 專賣店或經(jīng)銷商商號： 競爭對手市場活動方式：新產(chǎn)品投放 媒體廣告 價格變動 庫存處理宣傳品發(fā)放 店內(nèi)促銷 抽獎 其他活動日期： 詳情： 估計(jì)影響： 建議應(yīng)對方案： 資料來源： 附件： □價格表 □海報(bào) □宣傳單 □其他 年 月 日 第七章 導(dǎo)購服務(wù)知識與技巧導(dǎo)購服務(wù)的水準(zhǔn)是決定一個專賣店銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素，全友專賣店提倡“專家顧問型”的導(dǎo)購服務(wù)，即導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識專家、家具選購專家、家居布置專家，要做到“百問不倒”，當(dāng)然要做到這些遠(yuǎn)非一日之功可達(dá)到，必須經(jīng)過長期的總結(jié)與磨練，為幫助導(dǎo)購員不斷的提升自己的導(dǎo)購水平，全友連鎖總部再《培訓(xùn)管理手冊》中有專門的篇章介紹導(dǎo)購知識與技巧，在本手冊只就一些基本內(nèi)容做簡單介紹。店長每日工作檢查表時段類別項(xiàng)目檢查是否營業(yè)前人員店員是否正常出勤；店員是否按計(jì)劃要求開展工作；儀容服裝是否依照規(guī)定；商品所缺商品是否安排補(bǔ)齊；問題產(chǎn)品是否撤離；促銷貨品POP是否已張貼、懸掛；貨品是不是即時做好陳列；店長自身是否掌握近兩天店內(nèi)暢銷款及滯銷款款號；衛(wèi)生入口處是否清潔；地面、玻璃、產(chǎn)品、飾品、收銀臺等是否已清潔；你是否參與店員的衛(wèi)生工作之中；其它開店前五分鐘是否播放公司規(guī)定的音樂；音量是否控制適當(dāng)；賣場燈光是否控制適當(dāng)；收銀員零錢是否已準(zhǔn)備；前一日營業(yè)報(bào)表是否遞交店主；早會中是否合理設(shè)定當(dāng)日銷售目標(biāo)；營業(yè)中商品是否有欠條；商品陳列感是否足夠，是否要補(bǔ)貨？POP與商品標(biāo)準(zhǔn)價是否一致；是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面積大?。毁u場整理投射燈是否開啟；賣場地面是否維持清潔；賣場是否有污損品或破損品；POPPOP是否陳列或遭污損；POP張貼位置是否適當(dāng)，書寫是否正確？尺寸大小是否合適？POP訴求是否有力？服務(wù)賣場是否聽到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；對客戶投訴及咨詢是否有效服務(wù)；客戶退換貨是否有效解決；其它空調(diào)溫度是否定時確認(rèn)；招牌燈是否開放？賣場音樂是否正常播放；進(jìn)貨驗(yàn)收是否照規(guī)定進(jìn)行？標(biāo)簽紙是否隨手丟棄？賣場指示牌是否正確？前一日營業(yè)款是否清繳？是否派店員對競爭店調(diào)查？營業(yè)后賣場是否仍有顧客滯留；賣場音樂是否關(guān)閉？招牌燈是否關(guān)閉？店門是否關(guān)閉？空調(diào)等用電設(shè)備是否關(guān)閉？現(xiàn)金你是否保證每天帳本、小票及貨款相符；作廢發(fā)票是否簽字確認(rèn)；當(dāng)日剩余營業(yè)現(xiàn)金是否妥善保管好？其它。導(dǎo)購員運(yùn)用銷售十步曲，開展導(dǎo)購服務(wù)，（及時統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，每天進(jìn)行至少一次的特案分析，同時做好記錄）。店長在營業(yè)上班期間，除開晨會外，每天組織并安排店員做一個銷售的個案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的沒一個過程及細(xì)節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面）店長/店助每周必須作一次市場調(diào)查工作。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進(jìn)處理例會主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤點(diǎn)店長具備崗位知識、貨品管理知識、人員管理知識、各類報(bào)表填寫銷售分析、客戶服務(wù)心態(tài)、店鋪操作管理知識、促銷操作管理知識、賣場廣告運(yùn)作的了解、人員考核認(rèn)識、市場調(diào)查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營銷等。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者；各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。七、事假員工應(yīng)盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據(jù)；如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補(bǔ)書面申請，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內(nèi)，致電主管；凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評星并建檔 專賣店員工入職申請表（附表3） 編號：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話：時間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人教育情況培訓(xùn)經(jīng)歷時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方式所獲證書證明人起止時間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經(jīng)歷備注以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。收銀員1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作；2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；3． 完成店長交給他的日常工作。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風(fēng)范。2003年12月29日，中華環(huán)境保護(hù)基金會，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護(hù)基金會綠色產(chǎn)品獎”。4．2001年7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居評定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。 沈陽辦事處連續(xù)3年獲得沈陽市“守合同，重信用”單位。相信在全友營銷中心市場部的推動下，在各級經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚(yáng)名全國乃至全球的著名家具品牌。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場經(jīng)營變革的需要，也是應(yīng)對競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。沈陽辦事處發(fā)展簡況 全友家具有限公司沈陽辦事處位于沈陽市鐵西區(qū)中國家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、黑龍江三省及內(nèi)蒙古部分地區(qū)。 結(jié)束語：在全友沈陽辦事處高速發(fā)展的五年中，沈陽辦所有商家與辦事處全體員工肩并肩，手?jǐn)y手一同渡過于無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨，無數(shù)的波折與坎坷，也共同經(jīng)歷了成功的喜悅，共同見證了全友沈陽辦事處的成長歷程與輝煌。4．2002年9月，因本公司生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含質(zhì)量經(jīng)檢測低于國家標(biāo)準(zhǔn)，被國家家具質(zhì)檢和監(jiān)督機(jī)構(gòu)評為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。第三節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)架附圖1：企業(yè)組織構(gòu)架圖董事會技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部行政部質(zhì)控部商務(wù)部總經(jīng)理助理董事長總經(jīng)理 維修班干燥組原材料倉真皮分廠油漆分廠木工分廠