【正文】 ?！?．2002年9月19日，中國(guó)輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證書(shū)”。4．2002年9月，因本公司生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含質(zhì)量經(jīng)檢測(cè)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家家具質(zhì)檢和監(jiān)督機(jī)構(gòu)評(píng)為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。2．2002年3月10日，全友牌臥房家具被評(píng)為：“中國(guó)十省市二OO二年市場(chǎng)知名品牌”并授予了證書(shū)。5．2001年10月28日，成都市人民政府“打假”及領(lǐng)導(dǎo)小組授予本公司“‘打假’保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)。3．2001年5月15日，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，給本公司頒發(fā)了“質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品”證書(shū)。二OOO年度：1．2000年1月1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具行業(yè)重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品證書(shū)”2．2000年6月23日，本公司被成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)定為：“符合《成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體企業(yè)證書(shū)”。2．1999年4月，在全國(guó)家具工業(yè)（昆明）展覽會(huì)上，本公司生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系列產(chǎn)品，被99全國(guó)家具工業(yè)（昆明）博覽會(huì)組委會(huì)評(píng)定為“金獎(jiǎng)”產(chǎn)品。2．1998年6月，本公司被成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)列為“打假保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品“稱(chēng)號(hào)。”2．1997年9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“97名優(yōu)產(chǎn)品在成都‘質(zhì)量承諾產(chǎn)品’”榮譽(yù)證書(shū)。 結(jié)束語(yǔ)：在全友沈陽(yáng)辦事處高速發(fā)展的五年中，沈陽(yáng)辦所有商家與辦事處全體員工肩并肩，手?jǐn)y手一同渡過(guò)于無(wú)數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)數(shù)的波折與坎坷，也共同經(jīng)歷了成功的喜悅，共同見(jiàn)證了全友沈陽(yáng)辦事處的成長(zhǎng)歷程與輝煌。遵循務(wù)實(shí)、發(fā)展、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心。年年被全友總公司評(píng)為“先進(jìn)辦事處，優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)體”，獲得了無(wú)數(shù)的表彰和嘉獎(jiǎng)。將全友家私這個(gè)當(dāng)初在東北地區(qū)毫無(wú)市場(chǎng)影響力的品牌發(fā)展到目前在東北地區(qū)家喻戶(hù)曉的知名品牌，昂首挺進(jìn)東北高檔家具市場(chǎng)行列。辦事處由當(dāng)初的簡(jiǎn)單運(yùn)作模式，發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件化的現(xiàn)代管理模式，沈陽(yáng)辦事處的固定資產(chǎn)投入逐年保持高速增長(zhǎng)，營(yíng)建了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務(wù)體系，并為之配備了相應(yīng)的硬件技術(shù)人員。辦事處下轄營(yíng)業(yè)總面積由1999年的不足300平方米發(fā)展到目前近4萬(wàn)平方米。由最初員工8名發(fā)展到下設(shè)市場(chǎng)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、物流部、售后服務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)中心六大職能部門(mén)，員工達(dá)57名的規(guī)范化銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)。年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率在同行業(yè)中始終保持前列，創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展奇跡。沈陽(yáng)辦事處發(fā)展簡(jiǎn)況 全友家具有限公司沈陽(yáng)辦事處位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)中國(guó)家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、黑龍江三省及內(nèi)蒙古部分地區(qū)。完善的科研中心和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居”的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)德國(guó)、意大利的全套大型一流設(shè)備，先進(jìn)的ERP信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流的實(shí)力；遍布全國(guó)28個(gè)省、市區(qū)的龐大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)　，完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境；全國(guó)家具行業(yè)首家通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2002年通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證、中國(guó)輕工業(yè)認(rèn)證中心“環(huán)保家具”認(rèn)證企業(yè)，是全國(guó)首家三體系認(rèn)證、“四證”齊全的家具企業(yè)；中國(guó)人民保險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)，中央電視臺(tái)上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國(guó)質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，2003年十二月 榮獲“中國(guó)名優(yōu)品牌”、中華環(huán)?；饡?huì)木制家具行業(yè)十大知名品牌稱(chēng)號(hào)、中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，家具行業(yè)“消費(fèi)者首選第一品牌”。 全友營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部第一章 企業(yè)介紹第一節(jié) 企業(yè)基本情況全友家私有限公司座落于成都市崇州羊馬工業(yè)區(qū)，是西南地區(qū)最大的一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建近于1986年，在 下，經(jīng)過(guò)十多年的奮斗，巳發(fā)展成為下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)分廠、1個(gè)科研中心、1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心、16個(gè)駐外辦事處、數(shù)百家經(jīng)銷(xiāo)商、近1000家專(zhuān)賣(mài)店的大型企業(yè)集團(tuán)。專(zhuān)賣(mài)店全體成員素質(zhì)與技能的提升 整套專(zhuān)賣(mài)管理模式中，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進(jìn)行了重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了很大提升，要求專(zhuān)賣(mài)店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應(yīng)提升，對(duì)此，全友總部編撰有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)手冊(cè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系俗話說(shuō)“專(zhuān)心才能專(zhuān)業(yè)”，全友專(zhuān)賣(mài)模式強(qiáng)調(diào)廠商之間的互動(dòng)溝通，強(qiáng)調(diào)整個(gè)體系的靈活性與快速反映能力。三、全友專(zhuān)賣(mài)模式推行的要點(diǎn)整個(gè)全友專(zhuān)賣(mài)管理模式運(yùn)行得怎樣，取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)水平的提升過(guò)去人們把經(jīng)銷(xiāo)商角色比喻為“搬運(yùn)工”——把產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)到本地，賺取差價(jià)。一間嚴(yán)格意義上的專(zhuān)賣(mài)店，不論營(yíng)業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項(xiàng)功能。其實(shí)這只看到專(zhuān)賣(mài)的表面，而沒(méi)有把握到品牌專(zhuān)賣(mài)的實(shí)質(zhì)。由上可知，走品牌專(zhuān)賣(mài)的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變革的需要，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，求得自身生存與發(fā)展的需要。全友專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)作管理手冊(cè) 目 錄 序言第一章 企業(yè)介紹…………………………………………39第二章 品牌介紹…………………………………………10第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹…………………………………1012第四章 專(zhuān)賣(mài)店組織管理………………………………1325第五章 專(zhuān)賣(mài)店日常店務(wù)管理…………………………2529第六章 專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售事務(wù)手續(xù)管理……………………2932第七章 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)與技巧…………………………3243第八章 專(zhuān)賣(mài)店形象與商品陳列管理…………………4345第九章 專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品進(jìn)、出、存管理…………………4549第十章 專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理………………………4953第十一章 專(zhuān)賣(mài)店廣告與促銷(xiāo)管理……………………5455第十二章 專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理………………………………5658第十三章 專(zhuān)賣(mài)店考核評(píng)估管理…………………………5863序： 全面推進(jìn)全友專(zhuān)賣(mài)店事業(yè)開(kāi)創(chuàng)廠商雙贏合作新局面一、為什么要全面推行專(zhuān)賣(mài)店模式大力拓展專(zhuān)賣(mài)店是全友的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場(chǎng)的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)：消費(fèi)者家具購(gòu)買(mǎi)的需求已發(fā)生變化。消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實(shí)用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽(yù)、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣(mài)場(chǎng)所能體現(xiàn)的，必須走品牌專(zhuān)賣(mài)之路，因?yàn)橹挥袑?zhuān)賣(mài)店這種形式才能全方位的展示一個(gè)品牌的方方面面；商場(chǎng)是決定經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國(guó)各大中城市一些優(yōu)秀商場(chǎng)都紛紛采取品牌專(zhuān)賣(mài)的經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)沒(méi)有做好專(zhuān)賣(mài)準(zhǔn)備的廠商很難在這些商場(chǎng)里占有一席之地，因此，要切合商場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)也必須走品牌專(zhuān)賣(mài)之路； 家具市場(chǎng)目前已進(jìn)入完全的買(mǎi)方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如果還沿襲過(guò)去那種粗放式的市場(chǎng)管理模式，無(wú)論廠家還是商家，生存和發(fā)展會(huì)變得越來(lái)越艱難，必須實(shí)行全面的精細(xì)化市場(chǎng)管理，體現(xiàn)在終端賣(mài)場(chǎng)方面，就是建立專(zhuān)賣(mài)管理體系，以專(zhuān)賣(mài)管理的形式來(lái)強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)作要求與標(biāo)準(zhǔn)。二、全友專(zhuān)賣(mài)模式的主要特點(diǎn)很多人認(rèn)為所謂專(zhuān)賣(mài)店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點(diǎn)而已。全友的整套專(zhuān)賣(mài)管理模式是在對(duì)廣大經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)的管理顧問(wèn)專(zhuān)家整理形成的，它要求一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能： 銷(xiāo)售功能，即全友產(chǎn)品的銷(xiāo)售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項(xiàng)市場(chǎng)策略的實(shí)施； 情報(bào)功能，即市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋； 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。整個(gè)全友專(zhuān)賣(mài)管理體系也是以這五項(xiàng)功能為基本出發(fā)點(diǎn)而組織編撰的，并且對(duì)這五項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。而專(zhuān)賣(mài)模式推行后，經(jīng)銷(xiāo)商必須承擔(dān)起全友品牌在本區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷(xiāo)商要具備基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與市場(chǎng)管理技能，要學(xué)會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)大的下屬團(tuán)隊(duì)的有效管理，完成從一個(gè)“產(chǎn)品搬運(yùn)工”到“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者”的角色轉(zhuǎn)變。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場(chǎng)成果為原則，實(shí)現(xiàn)雙方無(wú)間隙的緊密合作。相信在全友營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部的推動(dòng)下，在各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的配合下，在各全友專(zhuān)賣(mài)店員工的努力下，全友的專(zhuān)賣(mài)事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚(yáng)名全國(guó)乃至全球的著名家具品牌。目前擁有員工5000佘人，各類(lèi)中高級(jí)管理、技術(shù)人員300多人，年生產(chǎn)能力8萬(wàn)余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)木、軟家具全系列，30多個(gè)品種、200 多個(gè)款式，是中國(guó)最大板式套房生產(chǎn)基地之一。秉承“真誠(chéng)美好、追求無(wú)限、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貼心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營(yíng)原則，以客戶(hù)為中心，致力于推動(dòng)21世紀(jì)中國(guó)綠色人居，打造中國(guó)民族家具企業(yè)第一品牌。目前是東北地區(qū)板式家具銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)最多的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)之一。沈陽(yáng)辦事處成立于1999年10月1日在全友公司張友全董事長(zhǎng)、熊小華總經(jīng)理的親切關(guān)懷和扶持下，在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在辦事處余繼和經(jīng)理的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)五年不懈努力。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)由1999年的3家發(fā)展到目前125家特許專(zhuān)賣(mài)（加盟）店。成為東北地區(qū)最大的板式家具銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)之一，年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率保持在120%以上。 在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，沈陽(yáng)辦事處由1999年的廣告及各項(xiàng)支持費(fèi)用年投入僅僅數(shù)萬(wàn)元，發(fā)展到目前，各項(xiàng)市場(chǎng)費(fèi)用年投入已超百萬(wàn)元。 沈陽(yáng)辦事處連續(xù)3年獲得沈陽(yáng)市“守合同，重信用”單位。沈陽(yáng)辦事處秉承以人為本，團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主協(xié)商，超值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。努力加強(qiáng)辦事處管理水平，人員素質(zhì)，致力于打造全友最佳營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有全體商家的不懈努力便沒(méi)有辦事處輝煌的今天，讓我們共同攜手打造更加輝煌美好的明天！第二節(jié) 企業(yè)發(fā)展大事記一九九七年度：1．1997年本公司被（北京）中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行工作組評(píng)列為：“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品，將重點(diǎn)保護(hù)和宣傳企業(yè)。一九九八年度：1．1998年5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所評(píng)定為“98質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”。一九九九年度：1．1999年4月，本公司生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工程質(zhì)量跟蹤辦公室評(píng)定為：“‘’消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”，并授予榮譽(yù)證書(shū)。3．1999年5月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、打假保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會(huì)評(píng)為：“無(wú)假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽(yù)證書(shū)。二OO一年度：1．2001年1月15日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認(rèn)證管理工作先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)獲得“署州春杯”ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”2．2001年3月15日，成都消費(fèi)者協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，關(guān)愛(ài)生存環(huán)境，‘’綠色消費(fèi)者推介單位”榮譽(yù)證書(shū)。4．2001年7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居評(píng)定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。二OO二年度：1．2002年3月，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“中國(guó)綠色建材證書(shū)”。3．2002年8月30日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量管理體系符合GB/T19001—2000—ISO9001：2000，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)量論證中心認(rèn)定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認(rèn)證書(shū)”。5．2002年9月19日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書(shū)。7．2002年11月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書(shū)?！?．2002年12 月28日，中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院、環(huán)境管理體系認(rèn)證中心給本公司頒發(fā)了ISO14001環(huán)境管理體系與OHSMS職業(yè)健康安全管理體系證書(shū)，使本公司成為家具行業(yè)中首家獲得上述證書(shū)的企業(yè)?！?．2003年5月26日，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品證書(shū)。4．2003年，四川省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、成都家具協(xié)會(huì)授予本公司為“成都家具行業(yè)專(zhuān)利保護(hù)聯(lián)盟成員單位”并頒發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)。2003年12月29日，中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2．2004年1月7日，在省政府召開(kāi)的：四川名牌受獎(jiǎng)牌大會(huì)上，四川省委副書(shū)記、省長(zhǎng)張偉中親手授予本公司“四川名牌”獎(jiǎng)牌?！?．2004年4月中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心授予本公司“CQC中國(guó)質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書(shū)”。企業(yè)理念有三個(gè)特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方針性。全友公司在近二十年的發(fā)展過(guò)程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并經(jīng)全體職工認(rèn)同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動(dòng)力源。表現(xiàn)：永遠(yuǎn)想在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客要求，不惜一切為顧客服務(wù)，追求在顧客滿(mǎn)意的前提下企業(yè)盈利。全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。 企業(yè)信條：企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)，是企業(yè)做人的標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)：遵循公平、公正、公