【正文】 由店長負(fù)責(zé)抽檢。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 一個星期不超過1次。病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。專賣店各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。 專賣店管理手冊目 錄總則組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)倉庫管理售后服務(wù)人事管理獎罰條例第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。（總）店長、會計、出納、配貨員、倉管會計票據(jù)、帳務(wù)的管理。 病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。 由店長主持進(jìn)行每天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。 * 店長完成早班會日記。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長 全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。不允許留胡須。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。對進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺?！? ④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 167。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人。”“歡迎下次再來?！? 167?！薄罢埪摺? 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌?！镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。主動為顧客進(jìn)行配襯。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。 店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。更換好便服，班組人員一起離店。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。 貨柜：存放配件、西褲等。位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對→ → 檢驗品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計表 電腦單交財務(wù) 出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 售后服務(wù)程序 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論。否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出12條否定時，要引出肯定論斷。售后服務(wù)匯總表 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。 佩戴實習(xí)上崗證工作。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。正式工作工資改用正式工資。 專賣店正常工作時間為810小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間67小時，平時不再安排休息日。店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。 因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員12個月薪金。襯衫折價價值=（2年工作時間）/2年初始價值?；蛘哂糜趩T工活動費用。溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。3月實現(xiàn)銷售額20萬。 獎勵由專賣店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。遵守各項規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。