【正文】 加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品(例如吃火鍋)，以免損壞漆面或玻璃。6） 皮及布料部分餐椅座墊/靠背，內(nèi)用高密度海棉，優(yōu)質(zhì)夾板，面用進口布料或優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)PVC加工而成，坐感柔軟舒適。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹1．新亞產(chǎn)品所用材料簡介1）木材部分（1） 木材選用進口櫸木及國產(chǎn)橡木和橡膠木，進行藥水防蛀防腐處理，經(jīng)過抽濕干燥，使之不變形，不開裂。 金屬與玻璃通過不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動等機構(gòu)使其有充分的動感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運動靈活，等特點。 板式產(chǎn)品主要以各種拆裝配件連接起來，并且配以元木榫起加強作用。2）玻璃與實木（板式） 實木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或為實木貼紙為主。 實木與布料。 玻璃與金屬。 玻璃/云石/金屬。充分發(fā)揮市場和銷售人員的市場觸角功能，迅速反饋收集的市場信息。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在了解顧客的需求后，結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時調(diào)整、設計出適銷對路的產(chǎn)品。無論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。“屋之寶”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設計理念，選用歐洲櫸木/MDF高密度板、進口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費者提供屋中之寶，營建美麗溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌新亞家具制造有限公司目前擁有兩個知名品牌：“新亞” 和“屋之寶” 。 新亞公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容：1 新亞企業(yè)哲學 顧客第一性、新亞第二性表現(xiàn)：永遠走在顧客前面，永遠高于顧客需求，不惜一切為客戶服務。企業(yè)理念有三個基本特點：長期性、行為性與方向性。為了進一步提高公司的產(chǎn)量和擴大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費者對新亞產(chǎn)品的巨大需求， 1999年3月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約20000平方米，員工增至600多人。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。總之，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認真學習并領會手冊內(nèi)容，靈活應用，按手冊規(guī)定要求來指導實際工作，從而走出一條標準化及規(guī)范化專賣店管理之路。 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, XXX家具品牌專賣店管理手冊總經(jīng)理致詞 2目 錄 3第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 4第二章 品牌連鎖專賣概述 5第三章 公司概況 6第一節(jié) 公司簡介 6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 6第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) 9第四章 品牌介紹 10第一節(jié) 公司的品牌 10第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 10第五章 產(chǎn)品知識 11第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 11第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 13第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 14第四節(jié) 產(chǎn)品知識 15一、新亞產(chǎn)品材料組合 15二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 16第六章 行業(yè)狀況與特征 18第七章 專賣店經(jīng)營定位 19第八章 專賣店的組建及管理 20第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 20第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) 20第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責劃分 21第四節(jié) 加盟條件及要求 22第五節(jié) 加盟申請及處理流程 24第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 25一、終端服務管理的運作流程 25二、加盟連鎖支持 27三、加盟監(jiān)督管理 28四、加盟運作規(guī)則 30第九章 加盟培訓體系及制度 38第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 40第一節(jié) 組織管理 40一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 40二、崗位職責 41三、專賣店店鋪規(guī)則 43五、導購人員招聘、培訓 45第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 48第二節(jié) 客戶關系管理 50第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 52第四節(jié) 促銷注意事項 55第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 55第五節(jié) 專賣店信息管理 59第 六節(jié) 專賣店進銷存管理 60第七節(jié) 專賣店資金管理 65第八節(jié) 專賣店財務管理 66第十一章 專賣店售后服務管理 73第一節(jié) 售后服務內(nèi)容 73第二節(jié) 客戶投訴處理流程 73第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 77附 言 78第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展狀況、特征等方面的基礎知識，并且對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。本手冊是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個。——服務統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以“屋之寶”和“新亞”兩個品牌冠譽于同行業(yè)和消費者。在公司快速發(fā)展、產(chǎn)量迅速提高的同時，公司同樣不遺余力地加大對新產(chǎn)品開發(fā)的投入和對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會銅獎。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。并在此基礎上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。“新亞”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌,“新亞”系列產(chǎn)品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設計理念源于意大利，同時融合東方家居藝術，其設計簡約時尚，線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設計精髓，又有童話般的浪漫情懷。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ■ 品牌定位 ——國內(nèi)家具知名品牌，體現(xiàn)一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設計已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。設計者們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)品能在市場中贏得顧客的滿意并最終占領市場。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設計出最具威力（契入消費者心理）的武器（產(chǎn)品）。1）＂玻璃/云石/金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時用 高密度纖維板。 玻璃與實木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術精湛，色彩新穎。（2） 板材選用表面平整、堅實的高密度中纖板，用進口橡木皮/櫸木皮及國產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進行表面粘貼處理。為增強玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，堅固耐用，方便清潔。產(chǎn)品在使用及搬動時應盡量避免接觸堅銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕，影響美觀。中高檔消費群更多注重產(chǎn)品的品牌、風格與服務，也即追求產(chǎn)品附加價值。新亞專賣店經(jīng)營定位表項 目定 位經(jīng)營理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們在創(chuàng)導生活的品味與內(nèi)涵經(jīng)營方針 追求顧客滿意最大化經(jīng)營口號 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務服務形象專業(yè)化、標準化、統(tǒng)一化、個性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標管理法、店長責任制工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團結(jié)、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風格） 第八章 專賣店的組建及管理第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式新亞家具專賣店（區(qū)）由直營專賣店（區(qū)）及加盟專賣店（區(qū)）構(gòu)成，其中直營專賣店（區(qū)）由公司總部直接投資開設、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店（區(qū)）實行區(qū)域獨家授權銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個城市授權一名加盟商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開拓當?shù)厥袌觯B鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自身投資設立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導及運作管理模式。如制定單店管理模式（專賣店運做及管理流程）。 ——人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。新亞專賣店（區(qū)）加盟申請表 申請人資料申請人姓名： 性別： 年齡： 學歷：目前從事行業(yè)： 從事時間： 從事方式：□投資經(jīng)營 □在職上班 □閑職申請人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址：申請時間： 申請加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬人； 流動人口約： 萬人；所在城市主要家具銷售區(qū)有：進入當?shù)厥袌龅呐c新亞同類品牌有：您所知道的進入當?shù)厥袌銮遗c新亞同類品牌中： 在當?shù)卦O有專賣店的有： ； 進駐當?shù)厣虉鰧^(qū)的有： ； 進駐專業(yè)銷售場所（如店中店形式）的有： ；加盟投資經(jīng)營意向A）您計劃投入多少資金來運作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務： 支持： ； 服務： ；C)請將以下問題以市場計劃書的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當?shù)丶揖呤袌鰸摿?？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價格定位？您將如何經(jīng)營新亞專賣店及開拓當?shù)厥袌觯緿）您準備采取哪種方式管理您的加盟店： □自己管理 □親屬經(jīng)營管理 □招聘導購員 □其它方式 ————（請?zhí)顚懀┘用说赇仈M設情況A）目前店鋪情況： □無 □自己的物業(yè) □已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在：□ 商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □專業(yè)銷售場所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址： （請?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié) 加盟申請及處理流程第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴格按照公司總部推行的店務管理模式以及相應的制度、政策與運作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店（區(qū)）。 ——指導加盟商招聘導購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導購人員崗前培訓。 ■ 日常營業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。 ■ 廣告支援 ——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 ——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) ——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的負責設計或制作提供 ——各類宣傳品免費設計及制作。 ■ 培訓支援 ——建立科學完善的培訓支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓。 ——嚴格遵守公司制定的價格政策。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 考核標準加盟商評審考核表序號考核項目滿分考核標準實得評分評分人1銷售計劃完成情況25分累積超出計劃加5分，累積少于計劃扣5分2價格執(zhí)