【正文】 由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。 玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明 亮無(wú)異物。試衣間無(wú)私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 一個(gè)星期不超過(guò)1次。病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單（提前一天），1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行；23 天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員）；3天上以由市場(chǎng)部 經(jīng)理（直營(yíng)店）批準(zhǔn)執(zhí)行。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)目 錄總則組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)管理售后服務(wù)人事管理獎(jiǎng)罰條例第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。（總）店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉(cāng)管會(huì)計(jì)票據(jù)、帳務(wù)的管理。 病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。 由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。 * 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng) 全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。不允許留胡須。 * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。 * 營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。對(duì)進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)?！? ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng) 遞一張面巾紙。規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 167。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人?！薄皻g迎下次再來(lái)?！? 167?！薄罢?qǐng)慢走。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌?！镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。 店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。更換好便服，班組人員一起離店。檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟情況。倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專(zhuān)賣(mài)店貨品調(diào)配提供支持。 貨柜：存放配件、西褲等。位置編碼記錄表 * 倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序 入庫(kù)：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開(kāi)箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫(xiě)入庫(kù)清單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫(kù)：填寫(xiě)出庫(kù)憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配貨員與專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng)/專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開(kāi)退庫(kù)清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 售后服務(wù)程序 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。交談過(guò)程要注意聆聽(tīng)顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問(wèn)題不輕易下結(jié)論。否定 * 對(duì)要肯定的事情，在顧客提出12條否定時(shí)，要引出肯定論斷。售后服務(wù)匯總表 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。筆試：專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。 佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。正式工作工資改用正式工資。 專(zhuān)賣(mài)店正常工作時(shí)間為810小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間67小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。店長(zhǎng)/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫(xiě)代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu(mài)店經(jīng)理/管理員申請(qǐng)。 因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員12個(gè)月薪金。襯衫折價(jià)價(jià)值=（2年工作時(shí)間）/2年初始價(jià)值?；蛘哂糜趩T工活動(dòng)費(fèi)用。溫直營(yíng)店獎(jiǎng)金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷(xiāo)售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。3月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額20萬(wàn)。 獎(jiǎng)勵(lì)由專(zhuān)賣(mài)店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象 店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。