專賣店管理完全手冊(cè)(參考版)
2025-04-15 05:05本頁(yè)面
【正文】 22 / 22。 受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。專賣店管理員不對(duì)店員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相宜處罰。處罰金額從本月工資中扣除。（B/C） 。（B） ，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。（A） 3泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（C） 3盜竊專賣店財(cái)物。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（A） 2營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。（A） 2對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。（B） 2上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。（B） 2沒(méi)有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（B） 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（A） 1謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。（B） 注：倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存時(shí)間可延長(zhǎng)一天；專賣店總盤(pán)存視情況可延長(zhǎng)12天，超出時(shí)限就視為違反工作規(guī)定。（A） 1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（A） 1倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留35分鐘（A）；515（B）；15 分鐘以上（C）。（A） 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。 ，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理?？鄢嘟M分10分。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。扣班組分2分。 B類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。二、處罰條例： A類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上 店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出 評(píng)選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象 滿勤，無(wú)調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。月終考核按平均值計(jì)算即可。3月實(shí)現(xiàn)銷售額20萬(wàn)。以下是溫直營(yíng)店的建議方案。溫直營(yíng)店獎(jiǎng)金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。其他管理員工薪資除基本工資外，無(wú)獎(jiǎng)金?；蛘哂糜趩T工活動(dòng)費(fèi)用。專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定。襯衫折價(jià)價(jià)值=（2年工作時(shí)間）/2年初始價(jià)值。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員12個(gè)月薪金。 超時(shí)工作，按天支付。店長(zhǎng)/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫(xiě)代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請(qǐng)。每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。專賣店正常工作時(shí)間為810小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間67小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過(guò)失者，予以辭退。正式工作工資改用正式工資。 合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。試用期一般為12個(gè)月。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。培訓(xùn)合格，上崗試用。 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。 售后服務(wù)匯總表 肯定 售后服務(wù)記錄 否定 * 對(duì)要肯定的事情，在顧客提出12條否定時(shí)，要引出肯定論斷。肯定，否定原則 * 對(duì)要否定的事情，要找出顧客12條肯定之處，再下否定論斷。交談過(guò)程要注意聆聽(tīng)顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問(wèn)題不輕易下結(jié)論。 * 采用引導(dǎo)式提問(wèn)，請(qǐng)顧客自己說(shuō)出自己使用服飾的過(guò)程。顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。問(wèn)題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注服飾本身無(wú)質(zhì)量 詢問(wèn)事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問(wèn)題，但顏色、 飾 → 提供參考意見(jiàn) → 能換貨，對(duì)超過(guò)規(guī)定尺碼、款式等不 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（1個(gè)月）的服合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過(guò)， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問(wèn) 詢問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾，題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開(kāi)發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào)質(zhì)量壞損問(wèn)題服 詢問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于不可修補(bǔ)要從總原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由
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