【正文】 為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)?！?．2004年4月中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心授予本公司“CQC中國(guó)質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書(shū)”。第三節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)架附圖1：企業(yè)組織構(gòu)架圖董事會(huì)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部行政部質(zhì)控部商務(wù)部總經(jīng)理助理董事長(zhǎng)總經(jīng)理 維修班干燥組原材料倉(cāng)真皮分廠油漆分廠木工分廠總務(wù)辦公室人事包裝組專賣督導(dǎo)市場(chǎng)企劃銷售中心第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心。企業(yè)理念有三個(gè)特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方針性。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。全友公司在近二十年的發(fā)展過(guò)程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并經(jīng)全體職工認(rèn)同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動(dòng)力源。 企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)對(duì)市場(chǎng)根本問(wèn)題——企業(yè)與顧客的關(guān)系問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，即企業(yè)與消費(fèi)者誰(shuí)是第一性，誰(shuí)是第二性？全友企業(yè)哲學(xué)：顧客至上。表現(xiàn)：永遠(yuǎn)想在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客要求，不惜一切為顧客服務(wù)，追求在顧客滿意的前提下企業(yè)盈利。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實(shí)質(zhì)或企業(yè)行為本質(zhì)特征。全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準(zhǔn)，勇于超越自己，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。 企業(yè)信條：企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)，是企業(yè)做人的標(biāo)準(zhǔn)。全友企業(yè)信條：誠(chéng)為做人之本，信為處世之根。表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開(kāi)的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風(fēng)范。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略路線，也可以說(shuō)是企業(yè)未來(lái)行為思路的最高概括。全友企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：以產(chǎn)品找市場(chǎng)，以質(zhì)量穩(wěn)市場(chǎng)，以品牌求發(fā)展，以誠(chéng)心報(bào)顧客，以業(yè)績(jī)獻(xiàn)社會(huì)。表現(xiàn)：堅(jiān)持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之路。 企業(yè)宗旨及目標(biāo)：企業(yè)行為所要達(dá)成的目的。全友企業(yè)宗旨及目標(biāo)：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚(yáng)家具新文化。表現(xiàn)：以品牌的傳承為體現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并建造和不斷豐富有全友特色的家具文化體系。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則。全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。表現(xiàn)：熱愛(ài)工作，安心工作，高標(biāo)準(zhǔn)要求工作。 企業(yè)口號(hào)：企業(yè)精神的具體化，是鼓舞員工士氣的警句短語(yǔ)。全友企業(yè)口號(hào)：真誠(chéng)美好，追求無(wú)限，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌 廣告用語(yǔ)：片語(yǔ)值千金，產(chǎn)品的廣告語(yǔ)是向顧客說(shuō)明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語(yǔ)是告訴社會(huì)本企業(yè)最美和大眾最關(guān)注的事項(xiàng)。全友廣告用語(yǔ)：關(guān)注21世紀(jì)中國(guó)人的家 創(chuàng)造溫馨家居每一天第二章 品牌介紹第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義標(biāo)志是整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標(biāo)志即是公司的品牌標(biāo)志，也是公司的注冊(cè)商標(biāo)，標(biāo)志形式中良好的寓意有助于公眾的認(rèn)識(shí)和記憶公司，也有利于內(nèi)部員工共同價(jià)值觀認(rèn)同感的形成。此標(biāo)志以“全”字構(gòu)成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。標(biāo)志外型既象房屋形狀，體現(xiàn)家具行業(yè)以“家”為主的特色，又象樹(shù)林，不僅以“木”的概念展現(xiàn)家具的行業(yè)特色，又通過(guò)“樹(shù)林”的概念表達(dá)企業(yè)齊心合力、共同發(fā)展的精神。兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達(dá)全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同發(fā)展的企業(yè)理念。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無(wú)窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。三個(gè)緊密聯(lián)系的箭頭，具有無(wú)窮向上的無(wú)窮的沖擊力，表達(dá)了企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步的精神；其重疊的排列方式，具有“芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高”的象征意義，是對(duì)企業(yè)無(wú)窮前景的美好祝愿。本標(biāo)志設(shè)計(jì)手法簡(jiǎn)潔大方，不落俗套，具有極強(qiáng)的現(xiàn)代感與視覺(jué)沖擊力，擁有長(zhǎng)久的生命力，和“全友家私”現(xiàn)代化的企業(yè)形象十分貼切。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展品牌定位：中高檔的現(xiàn)代民用家具。品牌訴求：現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。品牌主要目標(biāo)消費(fèi)群：有一定消費(fèi)能力，講究生活品位的中高收入人士。品牌發(fā)展方向及目標(biāo)：成為中國(guó)民族家具工業(yè)的第一品牌。第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)理念以市場(chǎng)為向?qū)?，依?jù)顧客需求開(kāi)發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。采取銷售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)“四位一體”的設(shè)計(jì)體制，銷售部門(mén)收集反饋一線信息，市場(chǎng)部門(mén)提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門(mén)提供采購(gòu)、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)部門(mén)結(jié)合多方面建議開(kāi)發(fā)出理想的產(chǎn)品。第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程附圖2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場(chǎng)信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)分析概念的發(fā)展及測(cè)試市場(chǎng)調(diào)研論證商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制流程圖中，市場(chǎng)信息部分由業(yè)務(wù)人員與市場(chǎng)人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由市場(chǎng)部門(mén)完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)完成；產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門(mén)執(zhí)行。第三節(jié) 產(chǎn)品范圍全友公司以生產(chǎn)板式民用套房為主，產(chǎn)品包括：亮光系列、啞光系列、淺胡桃系列、金絲木系列、兒童套房、餐臺(tái)餐椅、板式地柜、酒柜、床墊、沙發(fā)產(chǎn)品。第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)附表1：產(chǎn)品分類表序號(hào)種類分類1黑白亮光系列00006628181281281232久田系列8AA；8BB、8CC3水胡桃系列8030803080308030803080308030803094粉楓系列8010801080108010801080108010801095兒童套房81828801080108030803026餐臺(tái)餐椅CT（111211124）CY（21222）7板式地柜YB（186100220240230－230－6等）8沙發(fā)系列A1A60AA603等第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識(shí)由于公司產(chǎn)品種類增多，已對(duì)各類產(chǎn)品的編號(hào)進(jìn)行重新規(guī)范，新編號(hào)規(guī)則具體分配如下：“YB”字頭：電視柜 “CT、CY”字頭：餐臺(tái)、餐椅“SF”字頭：沙發(fā)對(duì)產(chǎn)品編號(hào)使用的具體規(guī)定：（新型號(hào)后續(xù)）第四章專賣店組織管理第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架附圖3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖店主（區(qū)域經(jīng)銷商）安裝搬運(yùn)人員企劃/銷售專員 駕駛員內(nèi)務(wù)管理專員倉(cāng)管員連鎖總部店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 出納店務(wù)督導(dǎo)專員會(huì)計(jì)店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員收銀員店長(zhǎng)助理導(dǎo)購(gòu)員 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說(shuō)明：專賣店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項(xiàng)營(yíng)銷職能，在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場(chǎng)戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營(yíng)銷職能設(shè)計(jì)方面一個(gè)都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個(gè)職能崗位，但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的人員負(fù)責(zé)落實(shí)，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。本專賣店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通過(guò)強(qiáng)化管理提升業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊(cè)，安排各種形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐漸走上正軌。第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分附表2：專賣店崗位職責(zé)表崗位設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分備注店主1. 主是專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總體責(zé)任；2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來(lái)設(shè)置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。店長(zhǎng)1. 是店主委派的每個(gè)單店的直接管理者；2． 統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；3． 負(fù)責(zé)專賣店年度、季度、月度銷售計(jì)劃4． 負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件店務(wù)督導(dǎo)專員1． 由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者；2． 按照總部要求負(fù)責(zé)全友專賣店單店管理模式的推行與維護(hù)；3． 負(fù)責(zé)店面形象與賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)；4． 負(fù)責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作業(yè)務(wù)人員1. 負(fù)責(zé)全友在本區(qū)域的市場(chǎng)企劃工作2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作；3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷計(jì)劃的制定；4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作；5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷企劃工作6．協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作內(nèi)務(wù)管理專員1．內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務(wù)工作；2． 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度；3． 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作店長(zhǎng)助理；2． 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)管理本店工作。導(dǎo)購(gòu)員1． 店長(zhǎng)直接管理；2． 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開(kāi)單等賣場(chǎng)服務(wù)工作；3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。收銀員1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作；2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。會(huì)計(jì)/出納1． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理；2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門(mén)對(duì)接；3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；4． 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。倉(cāng)管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記駕駛員、安裝搬運(yùn)人員等暫略，詳見(jiàn)《專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明》第三節(jié) 專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)）■ 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核；■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排；■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)；■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)；■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練；■ 訓(xùn)練教材的保存與管理；■ 各課程師資的誠(chéng)聘；■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜；■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理；■ 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算；■ 商品陳列幾店面形象維護(hù)；■ 單店管理模式的推行及維護(hù)店長(zhǎng)職責(zé)■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客；■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問(wèn)題及時(shí)組織維修；■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議；■ 不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排；■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字；■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；■ 聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。店助職責(zé)■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）；■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答；■ 作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫(xiě)售后跟蹤服務(wù)單；■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；■ 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自