專賣店店務管理(導購手冊)-文庫吧
2025-04-03 03:13 本頁面
【正文】 ）早晚班分兩側(cè)站立（2）早班負責人閱讀交接班本（內(nèi)容匯報昨天、當天營業(yè)情況及早班銷售情況）做相應表揚、檢討（3）店長對員工的培訓（4）率領(lǐng)晚班向早班致謝，早班向晚班預?！霸俳釉賲枴辈榻裉炷繕撕险啤凹佑汀备鶕?jù)當天銷售與庫存情況，準備備貨單向業(yè)務要求備貨（18：00—20：00）晚餐（18：00—19：00）輸入電腦（銷售單、特殊訂單）維持賣場整潔（衛(wèi)生及陳列）營業(yè)后工作項目店長或店助監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險箱及進行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)觊L或店助將當天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上按衛(wèi)生標準整理賣場衛(wèi)生妥善安排專人進行安全檢查（門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉庫，洗手間及其他留人處，確保場內(nèi)無人存留安排專人關(guān)閉用電設備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）店員自行檢查背包打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖（倆人保管鑰匙）互道晚安。四、專賣店管理程序目的規(guī)范連鎖店管理的正規(guī)化作業(yè) 范圍 本公司的連鎖店及專柜管理均在其范圍職責 ：按規(guī)定執(zhí)行合理營銷，改正發(fā)現(xiàn)的不合格項。 ：負責人員大型培訓、抽查、督促改正發(fā)現(xiàn)的問題。程序、指引、激勵；每月不定期培訓；每三個月按星級評估標準進行一次評星級考核，使員工養(yǎng)成習慣。，檢驗改進不良之方式。，店長或店助檢驗、指引、糾正、達成效果。，全員互相檢驗提醒，互相支持。（平均每日至少一個以上），指出不合格，提出糾正方式及時間。以后按照復查，反復一次。仍不能糾正改進時，先警告后按《專賣店管理手冊》標準示范指引，若規(guī)定時間內(nèi)仍無改進作離職處理。（至少兩家以上分店），對有問題的依實際情況登入《糾正和預防措施報告》，鼓勵全程服務，指出不合格，規(guī)定改進時間，在該時間內(nèi)復查。以此反復檢驗，改進不合格，持續(xù)提升。，每季由主管副總組織各分店交叉檢查，必要時擬制“互查計劃表”并提前一周傳達至操作部門，按時展開檢查，指出不良并持續(xù)改進。，參照《手冊》對整個運行檢查，指出不合格，提出改進方案、計劃、見效時間，再行復審。通過者照常運行，不能通過者，連鎖店直接主管責任人停職學習，經(jīng)考試合格后再行上崗?！妒謨浴分嚓P(guān)檢查評價，形成連鎖店人員之考核指標。以相關(guān)的約束機制和激勵機制來推動運行。除業(yè)績指標外，此跟蹤指標成為目標管理基本內(nèi)容之一。，每三個月不少于一次，并把結(jié)果記錄在神秘顧客調(diào)查表中。 支持文件記錄 糾正和預防措施報告附件：連鎖店質(zhì)量督導程序晨會15分鐘不合格改進合格指引由店長負責跟進NO 提醒、協(xié)助OK NO每日片區(qū)督導抽查登卡OK指引、糾正 NO每周督導、業(yè)務聯(lián)合檢查OK監(jiān)督、指引、糾正 NO每月副總隨機檢驗監(jiān)督、指引、糾正評審、監(jiān)督、修正、決策、指引董事長、總經(jīng)理每半年評審附表一：糾正和預防措施報告責任部門責任部門負責人報告提出人報告批準人糾正和預防措施提出原因：□客戶投訴 □外審 □目標未達成 □管理評審 □內(nèi)審 □其他： 事實陳述：不符合文件：不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準：不合格類型：嚴重□ 輕微□ 簽名： 日期：原因分析：責任部門： 日期：糾正和預防措施計劃：責任部門： 日期：跟蹤人： 日期：預定完成日期：措施的驗證：跟蹤
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1