【正文】 ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對公文的撰寫、擬稿事項；■ 其它有關(guān)總務(wù)事項。會計職責(zé)■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟核算工作，編制會計統(tǒng)計報表，保證報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報及時；■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費用水平；■ 督促收回欠款，對應(yīng)收帳款按協(xié)議時間及時催收；■ 保存店鋪關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊、報表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號各種單據(jù)及審核；■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報及審查；審查報銷單據(jù)等出差費用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點以及倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查；■ 建立健全帳冊，定期對帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤；■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉管員工的培訓(xùn)和管理工作；■ 負(fù)責(zé)營業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理；■ 督促營業(yè)組長做好當(dāng)天營業(yè)報表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報表的編制；■ 負(fù)責(zé)會計制度的建立及改進事項的研討；■ 其它有關(guān)會計事務(wù)的處理。出納職責(zé)（由店長負(fù)責(zé)）■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項；■ 各種票據(jù)的簽收及管理；■ 財務(wù)費用的計算收付事項；■ 人員薪資的發(fā)放；■ 各項稅款及代繳稅款的繳交；■ 零用金的核付及保管事項；■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會計帳目的核對；■ 庫存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財務(wù)報表的編制；■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項復(fù)印存檔；■ 盤點管理，稽核；■ 支票簽付；■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結(jié)算申報的有關(guān)事項；■ 費用預(yù)算的編制；■ 年度計劃的制訂；■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項的辦理。倉管員職責(zé)■ 認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險隱患；■ 嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，對不聽勸阻者及時匯報，并給予相應(yīng)的罰款；■ 倉庫物品必須嚴(yán)格檢查其編號、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時向上級報告；■ 貨品驗收合格辦理進倉手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問題；■ 出倉必須辦理出倉手續(xù)，依據(jù)出庫單發(fā)放貨物；■ “出庫單”需加蓋經(jīng)理章和財務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長/經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時補齊單據(jù)）■ 發(fā)貨時必須逐箱逐號逐件進行核對后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對；對玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗收。如發(fā)生錯發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時報告，以采取應(yīng)急措施；■ 設(shè)立物品進、領(lǐng)、存帳卡；凡購進銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符；■ 定期盤點庫存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時裝箱，并注銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時報告辦公室，并作好進出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點放；■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場；■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；■ 下班前對倉庫進行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全；■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負(fù)責(zé)組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。1駕駛員職責(zé)■ 按規(guī)定及時保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運貨；■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對車輛進行檢查，停放在指定位置了；■ 為顧客送貨時，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對型號；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞；■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動幫助搬運或安裝；■ 協(xié)助搞好欠款回收工作；■ 服從店長/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；■ 不得飲酒后開車；■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時報告；■ 在營業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；■ 自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。1安裝搬運人員職責(zé)■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈品；■ 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號；提貨時必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進行驗收（根據(jù)編號逐件核對，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對每件產(chǎn)品的箱數(shù)；■ 驗貨時如有缺件缺箱，要及時補齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運送補件所耗用的車旅費用；■ 接受組裝任務(wù)后，對有玻璃和大理石等易碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時由組狀人員負(fù)賠償責(zé)任；■ 服從保管員、提運員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；■ 文明搬運，合理堆放，節(jié)約倉位；卸貨時，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時報告?zhèn)}管員；■ 運貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟責(zé)任；■ 安裝時注意愛護周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；■ 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；■ 愛護提運工具及車輛，不得隨意動用；■ 愛護客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。第四節(jié) 專賣店考勤管理制度 對員工的考勤和考核，是專賣店人力資源管理中的一項重要內(nèi)容，專賣店注重以人本，對其考勤制度的目的是使員工融入團體之中，從而創(chuàng)造更大的效益。一、考勤通則：員工須自覺遵守上下班時間：有事、因病缺席，須按規(guī)定辦理請假手續(xù)；一般員工的病、事假由主管或店長批準(zhǔn)；管理級員工請假由店主批準(zhǔn)；員工請假，由本人親自辦理申請，如本人確有困難，可由其他人代辦，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假，否則將被視為曠工（如遇特殊或緊急情況需補辦）；員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。臨時有私事外出，應(yīng)事先向其主管請假；出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，記錄在冊，實行獎懲。二、作息時間 為最大限度的服務(wù)顧客，專賣店實行彈性工作制，并根據(jù)不同崗位的需要及人員狀況安排作息時間及輪休。三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對員工進行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請人、代人簽到或簽字； 因公務(wù)出差未簽到者，需在二十四小時內(nèi)向主管或店主報到即可； 員工個人當(dāng)月考勤情況作為支薪的依據(jù)；四、遲到與早退員工必須準(zhǔn)時報到上班，遲到、早退者，在當(dāng)月考勤表中如實反映，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的書面處理；晚于上班時間10分鐘（含10分鐘），視為遲到。早于下班時間10分鐘（含10分鐘），視為早退。遲到、早退在半上小時以上者按曠工處理。五、曠工上班時間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理；病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。曠工一天扣發(fā)其當(dāng)日的全額工資，并給予記小過一次；累計曠工三天者，將給予該員工記大過處理，并保留將其解聘的權(quán)利。六、因公外出辦事員工因公外出辦事，需征得主管同意，否則視為曠工處理；嚴(yán)禁于外出利用辦理公事時間辦理私事，否則視為曠工處理，記小過一次。七、事假員工應(yīng)盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據(jù)；如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補書面申請，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內(nèi)，致電主管；凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。九、滿勤規(guī)定 員工工作滿實際工作天數(shù)即為滿勤天數(shù)，即視為滿勤，給予滿勤獎勵。 實際天數(shù)以當(dāng)?shù)丶揖郀I業(yè)天數(shù)為準(zhǔn)。十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣1分。 早退每次扣2分。 記大過每次扣9分。 記小過每次扣3分。 記大功每次加9分。 記小功每次加3分。十一、員工出勤及獎勵辦法上項累積分?jǐn)?shù)于次月發(fā)薪時依照下列標(biāo)準(zhǔn)加（減）薪金；1）每扣1分減1%的當(dāng)月全額薪金。2）每加1分增加當(dāng)月全額薪金1%。 滿勤獎勵暫定于150元第六節(jié) 員工姓名牌管理辦法 為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽感，并顯示本公司員工身份，故全部員工應(yīng)配掛姓名牌。 姓名牌一律掛在上衣上三個扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 上班時間，員工應(yīng)時刻佩掛工作牌。 姓名牌有遺失或損壞，應(yīng)通知管理部補發(fā)，每枚扣繳工本費6元；如為故意損壞，并記過一次。因公損壞時說時情況后管理部補發(fā)。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽或肇事者；各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。第七節(jié) 員工著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進行規(guī)范管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。第三條 男、女職員上班時間都必須按公司要求統(tǒng)一著裝。第四條 男職員的著裝要求：夏天穿襯衣、系領(lǐng)帶；穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其它鞋類(包括皮涼鞋)第五條 女職員上班時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。第六條 管理層以上的員工，上班時一定要備有西服，以便處出活動或重要業(yè)務(wù)洽淡時穿用。第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款30元；一個月連續(xù)違反3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金。第九條 各專賣店店長應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次，該店長亦應(yīng)罰100元。第八節(jié) 專賣店培訓(xùn)管理 專賣店人員培訓(xùn)主要由公司總部或督導(dǎo)到店鋪時組織的有關(guān)工作知識、工作技能、工作態(tài)度方面的培訓(xùn)，以及專賣店推行的單店內(nèi)部培訓(xùn)如店內(nèi)組織店員進行個案分析、模擬導(dǎo)購服務(wù)等多種形式的培訓(xùn)活動。此外公司將提供各種培訓(xùn)教材如《專賣店管理手冊》、《專賣店培訓(xùn)管理手冊》、培訓(xùn)VCD等各種資料。專賣店人員培訓(xùn)參考“崗位要求表”崗位要求崗位崗位知識崗位技能心態(tài)導(dǎo)購員崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語、銷售十步曲認(rèn)識、店鋪作業(yè)操作流程的認(rèn)識、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識、銷售服務(wù)及特殊訂單及團購單處理與跟進的掌握、顧客投訴的處理要求。商品陳列規(guī)范服務(wù)用語的運用簡單電腦操作收款卡填寫前臺POS操作銷售十步曲運用銷售報表填寫各種訂單處理客戶投訴與咨詢處理略收銀員具備店員崗位知識、簡單電腦操作及前臺POS應(yīng)用知識、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據(jù)、貨品進銷存管理、相關(guān)的財務(wù)知識等。具備店員崗位技能篩卡機應(yīng)用真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫銷售單審核店助具備店員及收銀崗位知識、貨品盤存了解、進銷存統(tǒng)計（電腦操作）的掌握、專賣店物流/信息流/資金流認(rèn)識了解、人員管理知識、教深的財務(wù)知識等。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進處理例會主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤點店長具備崗位知識、貨品管理知識、人員管理知識、各類報表填寫銷售分析、客戶服務(wù)心態(tài)、店鋪操作管理知識、促銷操作管理知識、賣場廣告運作的了解、人員考核認(rèn)識、市場調(diào)查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營銷等。具備店長崗位技能突發(fā)事件處理陳列更新客戶辨別編制排班表、統(tǒng)計考勤表促銷操作技能專賣店營業(yè)診斷分析工作計劃與總結(jié)的編寫培訓(xùn)及教練技巧具備一定的人際關(guān)系及溝通、團隊管理、團隊合作能力除了上述崗位必備知識外，導(dǎo)購人員要盡可能多地了解全友以及家具行業(yè)的知識，確保能回答消費者關(guān)心和提出的各種問題，為此，導(dǎo)購人員應(yīng)：■ 爭取參加全友為導(dǎo)購員舉辦的培訓(xùn)；■ 與公司總部的銷售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊；■ 留意觀察同事們銷售推薦的每一個過程及細(xì)節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面，達(dá)到取長補短之目的；■ 到其它家具銷售場所了解行情并與同行交流；■ 其它。 第九節(jié) 專賣店薪酬管理一、工資發(fā)放 所有員工的工資都不遲于次月25號前發(fā)放；年工資按12個月計發(fā)；工資為稅前工資； 工作未滿1個月，工資按照當(dāng)月實際工作日計算。二、工資構(gòu)成 基本工資。 浮動工資。（只針對于管理行政人員） 補貼。 銷售提成。（只針對于銷售人員） 滿勤獎。 記功獎勵。第五章專賣店日常店務(wù)管理第一節(jié) 每日工作流程一、每日工作流程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導(dǎo)購營業(yè)導(dǎo)購午餐開晨會上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場停止?fàn)I業(yè)二、 日常店務(wù)管理內(nèi)容營業(yè)前在每天營業(yè)開始前，店長應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對于減少客戶等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生事故差錯等有重要作用：■開門進入店內(nèi)■打卡或簽到；■打開各種設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、其它