【正文】 頁(yè) 6 ? 保持收銀臺(tái)區(qū)域的整潔 ? 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事完成工作及維護(hù)賣場(chǎng)貨款安全 ? 按標(biāo)準(zhǔn)步驟快速準(zhǔn)確地收銀 ? 收銀過程中始終保持微笑服務(wù)，向顧客告別并道謝，并作附加推銷 ? 收銀員要清楚及熟悉收款程序 ? 每日按時(shí)將當(dāng)日收入現(xiàn)金送交銀行，并在 送款單上簽名，確保貨款安全 ? 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，點(diǎn)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額及余款，把款額清楚準(zhǔn) 確 地填入“每日銷售記錄”中 店員： 24 名 （ 1） 店員招聘要求： 學(xué)歷 高中或以上 年齡 26 歲以下 性別 女 身高 160cm 以上 個(gè)人 素質(zhì) 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熱愛零售工作 心態(tài)積極、善于溝通、表達(dá)能力強(qiáng)、最為重要的是要有親和力 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于從多維度學(xué)習(xí) （ 2）店員職責(zé)要求： ? 遵守并執(zhí)行店員各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 以客為先提供優(yōu)良服務(wù)，從顧客角度出發(fā)，協(xié)助顧客購(gòu)買到滿意的商品 ? 能正確、及時(shí)的補(bǔ)貨， 更換展示品，熟悉運(yùn)用專業(yè)技巧，如：服裝產(chǎn)品知識(shí)、洗滌保養(yǎng)方法、商品陳列和陳列的色彩搭配、分析顧客，以及市場(chǎng)的流行趨勢(shì)，會(huì)對(duì)市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè) ? 除辦公之外，不得擅用公司名義，不得假公濟(jì)私，貪么舞弊 ? 自覺保持賣場(chǎng)清潔 ? 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷 ? 收集顧客意見及建議，及時(shí)反饋店長(zhǎng) 賣場(chǎng)店務(wù)運(yùn)作（參見《專賣店管理手冊(cè)》） 一、 銷售指標(biāo)分解：（略） 二、 薪金標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)方案（略） 三、 賣場(chǎng)店務(wù)運(yùn)作 賣場(chǎng)每日工作流程 營(yíng)業(yè)前 店員在每天營(yíng)業(yè)開始前，應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，可減少顧客等待時(shí)間，提高售貨效率，避免發(fā) 生差錯(cuò)事故： 換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情（ 6 分鐘時(shí)間） 考勤（員工未在簽到本上簽到，店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)簽名證明） 閱讀工作交接班記錄本，并簽名 檢查出勤情況 晨會(huì)：檢查儀表儀容 匯報(bào)前一天營(yíng)業(yè)額，總結(jié)前一天工作情況 提出當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng) 進(jìn)行人員分工 檢查收銀員的零頭、單據(jù)、貴賓卡、購(gòu)物袋數(shù)量（專賣店） 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 7 對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn) 賣場(chǎng)清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架 檢查賣場(chǎng)的整體形象、補(bǔ)充樣品，補(bǔ)充宣傳品，整理、調(diào)整陳列 打開各種設(shè)備（電 腦、空調(diào)、音響、照明、其它）（專賣店） 1對(duì) 營(yíng)業(yè) 準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查 1與公司電腦資料傳送，反饋前一天銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨 晨會(huì) 意義： A、輸入企業(yè)文化、了解企業(yè)成長(zhǎng)過程，形成企業(yè)特有的賣場(chǎng)管理模式和運(yùn)作 流程。 B、增進(jìn)同事間的溝通與交流，使大家對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及自身目標(biāo)更加明確、 清晰。 C、及時(shí)糾正賣場(chǎng)管理失誤及同事在工作中的錯(cuò)誤行為。 D、表?yè)P(yáng)工作積極，成績(jī)優(yōu)秀的員工，鼓舞員工士氣，使其以最飽滿的情緒投入工作 E、讓同事充分了解公司政策。 形式：（ 1）全體員工 /當(dāng)班員工聚集在一起或站立成排（人多時(shí)） 或圍成圓形。 （ 2）檢查員工著裝與精神面貌：面部化妝、頭發(fā)、鞋、工牌、面部表情。 （ 3）總結(jié)昨天的工作，說明今日目標(biāo)和工作注意事項(xiàng)，分配員工工作。 （ 4）說明“十大”（每日銷售前十大排行）內(nèi)容（陳列方式、設(shè)計(jì)賣點(diǎn)、面料特性，目前銷售趨勢(shì)等）。 （ 5）介紹新員工與同事互相認(rèn)識(shí)（鼓勵(lì)新員工作自我介紹） 營(yíng)業(yè)中 人員 個(gè)人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 保持場(chǎng)內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑臉迎人 在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖 靈活運(yùn)用服務(wù)技巧為顧客服務(wù) 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷 為 顧客提供標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 人手不足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位 非繁忙時(shí)間員工之間相互學(xué)習(xí)指導(dǎo)，了解貨品知識(shí)，整理貨品擺設(shè) 貨品 隨時(shí)整理貨物，保持賣場(chǎng)整潔 遵循產(chǎn)品陳列原則及時(shí)補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨 補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存登記 保持倉(cāng)庫(kù)貨品整齊 保證每樣貨品干凈完整及標(biāo)簽完好無(wú)損 其它 注意競(jìng)爭(zhēng) 品牌 ，隨時(shí)收集顧客及 競(jìng)爭(zhēng)品牌 的有關(guān)信息資料 對(duì)公司的所有資料要保密 注意賣場(chǎng)安全，預(yù)防意外事故 宣傳品置于店內(nèi)顯眼位置，確 保無(wú)污損 確保清潔用品的干凈，并定位放置 繁忙時(shí)段既要有條不紊的接待顧客，又要留意貨品 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 8 非繁忙時(shí)段要整理 賣 場(chǎng)及銷售記錄 注意在店內(nèi)徘徊的游客，特別是攜帶大袋的客人；繁忙時(shí)間也要提醒自己隨時(shí)留 意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 早晚交接班 換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情 考勤（員工未在簽到本上簽到，店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)簽名證明） 檢查賣場(chǎng)外觀 檢查客流量與營(yíng)業(yè)銷售額的完成情況 與早班店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪交接班會(huì)，做到賬目交接、待完成事項(xiàng)交接 閱讀工作交接班記錄本，并簽名 確認(rèn) 賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存情況 確認(rèn)收銀員現(xiàn)金的零頭（專賣店） 總結(jié)早班情況，匯報(bào)營(yíng)業(yè)額，當(dāng)天剩余銷售目標(biāo)、各人指標(biāo)及工作注意事項(xiàng) 營(yíng)業(yè)后 “四整理”：整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場(chǎng) 按規(guī)定做好銷售日?qǐng)?bào)表、填寫當(dāng)日進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表或電腦日結(jié)，結(jié)算現(xiàn)金 對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn) 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生 確認(rèn)店內(nèi)工作完成后，如開晚上例會(huì)，不超過 10 分鐘 總結(jié)一天的工作情況，指出工作中遇到的問題及表?yè)P(yáng)出色員工 由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)檢查員工自帶提包后方可離店 專賣店（工作流程同上，還 需注意營(yíng)業(yè)結(jié)束后的幾項(xiàng) 工作 ） 恭送最后一位賓客后方可關(guān)店 待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖 確保所有人員同時(shí)離開 貨款票據(jù)要雙人清點(diǎn) 進(jìn)行 安全檢查，檢查內(nèi)容有：檢查門窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重 物品是否放到規(guī)定存放處，電器是否切斷電源，火種是否熄滅，檢查倉(cāng)庫(kù)、洗手間及其它可藏人的空間，確保無(wú)顧客或員工 店輔管理 工作紀(jì)律 所有員工，必須遵守店輔一切規(guī)矩，如有抵觸者，有被即時(shí)解雇之虞，并不作任何補(bǔ)償 不論任何情況下，應(yīng)面帶微笑不得與顧客爭(zhēng)論 所有員工營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 均不得在賣場(chǎng)飲食 （允許范圍除外） 、嬉戲、吸煙或睡覺 在店內(nèi)行為不檢等，皆屬違反規(guī)則，一被發(fā)現(xiàn)，立即開除；若公司蒙受損失的話，員工須負(fù)責(zé)償還 如因工作需要，公司可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店輔工作 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須 穿 著整齊制服、名牌統(tǒng)一佩于左胸前 不可在賣場(chǎng)內(nèi)依傍貨架 、 雙手疊放在胸前或插于褲袋 任何店內(nèi)物件皆不能攜帶外出，店長(zhǎng)有權(quán)要求檢查員工的儲(chǔ)物柜及隨身物品，員工不得拒絕 所有員工不得將非公司貨品在店內(nèi)私自出售 嚴(yán)禁作弊，各職員不得欺詐謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、人數(shù)及貨物上作弊 ，否則追究法律責(zé)任 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 9 1鐘卡（簽到本）是個(gè)人的工作記錄，不可代替他人打卡（簽） 1工作時(shí)受傷或發(fā)現(xiàn)其它安全隱患，須即時(shí)通知店長(zhǎng)－若地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式及個(gè)人資料更改時(shí)，需及時(shí)通知公司 1聘用期間，店長(zhǎng)如需辭職或離職，需至少提前一個(gè)月提出（營(yíng)業(yè)員提前一星期），否則將扣罰一個(gè)月工資作為公司因你崗位的突然空缺而造成的損失 1店助以上職務(wù)人員離職時(shí)須歸還公司資料及各種屬于公司資產(chǎn)的財(cái)物，在工作交接后方可辦理離職手續(xù)，離職手續(xù)上報(bào)財(cái)務(wù)后，領(lǐng)取剩余工資 1任何遲到、缺席均應(yīng)在上班前知會(huì)店長(zhǎng) 1店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜，如員工有嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)將員工停職 24 小時(shí)，同時(shí)知會(huì)主管，由主管裁定處分方式，在做出裁決時(shí)，員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的處境和理由，若員工對(duì)紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交公司經(jīng)理做出最后裁決 店輔清潔與衛(wèi)生 環(huán)境衛(wèi)生包括地面衛(wèi)生、貨柜衛(wèi)生、櫥窗、裝飾品的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生 要求店內(nèi)整潔、無(wú)雜物、無(wú)灰塵，無(wú)貨柜，無(wú)產(chǎn)品外包裝，裝飾品需每日擦拭，產(chǎn)品要保持清潔 營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則 垃圾桶須套垃圾袋保持清潔，裝滿了須更換垃圾袋，不可把垃圾 傾瀉地上 收銀處不可放置任何私人物件，不可四處貼字條或沒用的紙張 電腦單（銷售小票）管理 電腦單一式三聯(lián)：第一聯(lián)售出交財(cái)務(wù)，第二聯(lián)交顧客，第三聯(lián)由收銀員自存 工作結(jié)束后將每一聯(lián)交店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)核對(duì)，次日交給財(cái)務(wù)部 電腦單必須打印：貨號(hào)、貨品名、顏色、尺寸、售價(jià)、數(shù)量（件）、付款方式、金額、時(shí)間、日期、導(dǎo)購(gòu)員代號(hào)、操作員代號(hào) 打印出來的小票，應(yīng)檢查打印票據(jù)清晰（手寫票據(jù)時(shí)應(yīng)字跡清晰） 店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)從公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出電腦單（銷售小票），需登記領(lǐng)出的賣場(chǎng)名稱及領(lǐng)用人 每天營(yíng)業(yè)后，應(yīng)根據(jù)各班銷售情 況，核對(duì)小票金額與實(shí)收金額是否一致，做出報(bào)表 作廢銷售單據(jù)管理 如果有單據(jù)需要作廢，需向店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)說明，經(jīng)同意后再作為作廢處理，把作廢銷售單據(jù)三聯(lián)單裝訂，在由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)簽名核實(shí)予以 注銷 三聯(lián)收據(jù)必須保留并交財(cái)務(wù)部存查 商品的擺放與設(shè)計(jì) 包括產(chǎn)品歸類、規(guī)范擺放、自行設(shè)計(jì)及整體效果。 店內(nèi)產(chǎn)品需按款式類別擺放整齊，不可隨意混放產(chǎn)品；如有新貨上柜，店員應(yīng)懂分類，自 覺 調(diào)整貨柜；整體效果按各店本身?xiàng)l件及環(huán)境來確定。 防火、防盜等安全措施 注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有可疑之處要及時(shí)通知店長(zhǎng)。特別留意攜 帶著大袋的游人，以防他們?cè)谑圬泦T不留心時(shí)把貨品放入袋中 在繁忙時(shí)間內(nèi)也須注意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 人手不足時(shí)，營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可以有空檔位置沒有營(yíng)業(yè)員照應(yīng) 為防漏水或雨水影響，貨品須離地面存放 下雨時(shí)，須注意入口的污水，要即時(shí)清理，以免滑倒顧客及同事 消除隱患：禁止本店人員及顧客在店內(nèi)吸煙，除音響、電熱壺、燙斗等公司配備的電器設(shè)施外，不得私用其它電器，如電爐、吹風(fēng)筒等。用完電器后，要及時(shí)切斷電源，以免引起火災(zāi)，平日下班后，應(yīng)仔細(xì)店內(nèi)是否有異常。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 10 使用方法 ：清楚掌握滅火 器的使用方法 店長(zhǎng)排班與考勤管理的規(guī)定 店長(zhǎng)每周日準(zhǔn)備好下周人員排班表，并于周一傳真、電話或 帶回公司備案 無(wú)特殊情況，店長(zhǎng)與店助不可上同一班次（在不影響店務(wù)正常營(yíng)業(yè)下，店長(zhǎng)有權(quán)建議進(jìn)行人員調(diào)班） 排班時(shí)先保證周六、日及節(jié)假日 、營(yíng)業(yè)高峰期 人手充足，每個(gè)員工每月平均休 23天 ，上直落班的，原則上每一周輪休 34 天。 每周店長(zhǎng)與店助至少各上一個(gè)直落（全天）、早班、晚班班次，其它時(shí)間可根據(jù)店內(nèi)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況安排 班次 店長(zhǎng)必須于每月 2 號(hào)把上月考勤卡及考勤表傳送總公司 六、開店配貨擺場(chǎng)及裝修工作流程： 形象設(shè)計(jì)部結(jié)合位置出統(tǒng)一的賣場(chǎng)形象效果圖（須標(biāo)明面積及尺寸） 工程部施工過程中，由市場(chǎng)督導(dǎo)員負(fù)責(zé)監(jiān)督 交工程部按圖（平面、立面圖）為賣場(chǎng)進(jìn)行裝修 市場(chǎng)督導(dǎo)員按公司標(biāo)準(zhǔn)陳列原則擺場(chǎng)，需與工程部人員溝通，跟進(jìn)賣場(chǎng)陳列所需用品，達(dá)到賣場(chǎng)形象統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 交市場(chǎng)部督導(dǎo)員分別設(shè)置檔案，并標(biāo)明件數(shù)、款數(shù) 分掛裝區(qū)、疊裝區(qū)、中島架的設(shè)置（展臺(tái)、中導(dǎo)架、伸縮回的組合、擺法）以便工程部設(shè)定地下插電擎、模特?cái)[位、推廣面、燈箱定位、電腦設(shè)置、倉(cāng)庫(kù)貨架容量等 工程部在遞交圖紙給公司決策層審批時(shí)必須具備以上 資料（市場(chǎng)部督導(dǎo)，有關(guān)圖紙、資料預(yù)算），否則決策層不予審批。 七、門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基本服務(wù)表現(xiàn) 儀容： 化妝