專賣店店長考核管理手冊-文庫吧
2024-10-16 04:27 本頁面
【正文】 。 ? 店長要在每個(gè)新銷售季節(jié)和新品上市到來前對老顧客進(jìn)行電話訪問 ,并認(rèn)真作好電話訪問記錄。 ? 店長要親自處理每一件顧客投訴。 專賣店計(jì)劃管理的目的是提高工作效率。店長在執(zhí)行計(jì)劃管理過程中必須做到以下三項(xiàng)： ? 了解冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商的經(jīng)營方針與計(jì)劃 ? 指揮下屬執(zhí)行計(jì)劃 ? 確認(rèn)即檢查下屬是否按計(jì)劃工作 員工管理 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意為專營店盡力，也就是愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。因此，店長要堅(jiān)持與員工進(jìn)行溝通，傾聽員工意見，維持員工之間的緊密合作，解決員工的矛盾，激勵(lì)員工的士氣。因此應(yīng)特別注意以下各點(diǎn) : ? 讓員工明白團(tuán)體合作的重要性 ? 維持員工之間融洽的工作及相處氣氛 ? 定期召開小組例會(huì)，讓員工清楚總部的方針及自己的計(jì)劃安排 ? 分析總結(jié)店的營業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)員工努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo) ? 適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工，使他們堅(jiān)守崗位，明確自己的責(zé)任 ? 合理分工、排班，必要的調(diào)動(dòng)、吃飯、休息等 ? 確定并督導(dǎo)員工的工作 ? 分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，留意特別的假期，編排適當(dāng)人手應(yīng)付注意員工的精神狀態(tài)、工作情況、與顧客推銷的方式方法等，以便提出改進(jìn)意見并以身作則 ? 定期檢查、考核 員工，提倡學(xué)習(xí)之風(fēng) ? 對新入崗員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免某員工被冷落； ? 聽取員工意見，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高工作效率 店堂或?qū)９瘢ㄒ韵陆y(tǒng)稱賣場）管理 賣場管理在店長事務(wù)中是較為煩瑣也是最根本的一項(xiàng)內(nèi)容，管理得當(dāng)與否直接影響到專賣店的營業(yè)狀況。 商品管理 詳見《冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）手冊 商品管理篇》。 設(shè)備用具管理 店長除了要對商品安全負(fù)責(zé)外，還應(yīng)注意設(shè)備用具的管理。尤其當(dāng)設(shè)備用具必須修理時(shí)。 賣場布置與商品陳 列 賣場是冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）品牌形象的代表。為顧客提供干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境是我們義不容辭的責(zé)任。 ? 在賣場布置方面必須嚴(yán)格按照總部提供的冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店） VI 識別系統(tǒng)規(guī)定的裝修及裝飾風(fēng)格執(zhí)行 ? 商品陳列必須遵循冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）手冊 商品管理篇所闡述的原則和方法并具體接受總部每一季節(jié)陳列主題的指導(dǎo)來開展 ? 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的商品陳列工作由店員負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長的責(zé)任在于監(jiān)督和指導(dǎo)。 衛(wèi)生檢查 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的 衛(wèi)生工作由店長親自監(jiān)督實(shí)行。每天店長要對賣場衛(wèi)生進(jìn)行 3 次檢查并填寫衛(wèi)生檢查表。 銷售管理 銷售是實(shí)現(xiàn)冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。店長應(yīng)切實(shí)掌握銷售計(jì)劃，明確每日、每月、每季的銷售指標(biāo)，指揮員工有序執(zhí)行并對績效進(jìn)行檢驗(yàn)和評估。 銷售管理的要點(diǎn)如下： ? 店長負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員認(rèn)真填寫《運(yùn)營記錄表》 ? 店長負(fù)責(zé)每日認(rèn)真分析銷售記錄和庫存記錄并結(jié)合市場銷售趨勢及時(shí)將補(bǔ)貨單發(fā)送至總部信息配送部 ? 店長負(fù)責(zé)每日認(rèn)真分析銷售記錄和庫存記錄并結(jié)合市場銷售趨勢于次日早會(huì)向全體員工提出當(dāng)日銷售要點(diǎn)和銷售改進(jìn) 指導(dǎo)意見 ? 店長負(fù)責(zé)每周認(rèn)真分析上周和本周銷售記錄和庫存記錄并結(jié)合市場銷售趨勢指定 《貨品定購單》 提交給總部，以便總部安排下周的采購、生產(chǎn)和配送計(jì)劃。 ? 店長負(fù)責(zé)每月、每季、每年對當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年銷售情況進(jìn)行總結(jié)和分析并對負(fù)責(zé)提出下一月、下一季、下一年銷售計(jì)劃建議 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理是非常重要的，必須謹(jǐn)慎行事。店長應(yīng)注意以下財(cái)務(wù)管理要點(diǎn) : ? 保持 POS 機(jī)整潔 ,非必要的物品應(yīng)把它們撤離及放置好； ? 注意收銀程序 ? 堅(jiān)持每日進(jìn)行財(cái)務(wù)核對 ? 現(xiàn)金每日按時(shí)上繳 ? 市場信息管理 市場信息的收集 所謂市 場信息是指商品及商圈消費(fèi)者變化的情況，以及競爭對手等情況。冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的店長應(yīng)對注意收集下述市場信息： ? 本地區(qū)工業(yè)消費(fèi)的購買形式 ? 本地區(qū)砂輪消費(fèi)者作出實(shí)際購買狀況 ? 本地區(qū)砂輪消費(fèi)市場的購買行為特征 ? 本地區(qū)市場生產(chǎn)加工淡旺季變動(dòng)特點(diǎn) ? 本地區(qū)同類產(chǎn)品競爭狀況 市場信息的分析和利用 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣店（加盟店）的店長應(yīng)充分利用上述收集來的信息 ,通過分析和整理 , 作為專賣店?duì)I運(yùn)管理決策的重要依據(jù)。 ? 通過有關(guān)的商品信息，并抓住商品流行的趨勢，做為促銷活動(dòng)及定貨的參考 ? 通過有關(guān) 的消費(fèi)者的信息，分析出當(dāng)?shù)仡櫩托枨?，決定專賣店商品應(yīng)有的組合。使商品組合滿足顧客多樣化要求，并清晰地界定出主力商品、補(bǔ)充商品、淡旺性
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