專賣(mài)店店長(zhǎng)考核管理手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-10-02 04:27 本頁(yè)面
【正文】 。 ? 店長(zhǎng)要在每個(gè)新銷(xiāo)售季節(jié)和新品上市到來(lái)前對(duì)老顧客進(jìn)行電話訪問(wèn) ,并認(rèn)真作好電話訪問(wèn)記錄。 ? 店長(zhǎng)要親自處理每一件顧客投訴。 專賣(mài)店計(jì)劃管理的目的是提高工作效率。店長(zhǎng)在執(zhí)行計(jì)劃管理過(guò)程中必須做到以下三項(xiàng)： ? 了解冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃 ? 指揮下屬執(zhí)行計(jì)劃 ? 確認(rèn)即檢查下屬是否按計(jì)劃工作 員工管理 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意為專營(yíng)店盡力，也就是愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作。因此，店長(zhǎng)要堅(jiān)持與員工進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，維持員工之間的緊密合作，解決員工的矛盾，激勵(lì)員工的士氣。因此應(yīng)特別注意以下各點(diǎn) : ? 讓員工明白團(tuán)體合作的重要性 ? 維持員工之間融洽的工作及相處氣氛 ? 定期召開(kāi)小組例會(huì)，讓員工清楚總部的方針及自己的計(jì)劃安排 ? 分析總結(jié)店的營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)員工努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo) ? 適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工，使他們堅(jiān)守崗位，明確自己的責(zé)任 ? 合理分工、排班，必要的調(diào)動(dòng)、吃飯、休息等 ? 確定并督導(dǎo)員工的工作 ? 分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，留意特別的假期，編排適當(dāng)人手應(yīng)付注意員工的精神狀態(tài)、工作情況、與顧客推銷(xiāo)的方式方法等，以便提出改進(jìn)意見(jiàn)并以身作則 ? 定期檢查、考核 員工，提倡學(xué)習(xí)之風(fēng) ? 對(duì)新入崗員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免某員工被冷落； ? 聽(tīng)取員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高工作效率 店堂或?qū)９瘢ㄒ韵陆y(tǒng)稱賣(mài)場(chǎng)）管理 賣(mài)場(chǎng)管理在店長(zhǎng)事務(wù)中是較為煩瑣也是最根本的一項(xiàng)內(nèi)容，管理得當(dāng)與否直接影響到專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)狀況。 商品管理 詳見(jiàn)《冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）手冊(cè) 商品管理篇》。 設(shè)備用具管理 店長(zhǎng)除了要對(duì)商品安全負(fù)責(zé)外，還應(yīng)注意設(shè)備用具的管理。尤其當(dāng)設(shè)備用具必須修理時(shí)。 賣(mài)場(chǎng)布置與商品陳 列 賣(mài)場(chǎng)是冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）品牌形象的代表。為顧客提供干凈、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境是我們義不容辭的責(zé)任。 ? 在賣(mài)場(chǎng)布置方面必須嚴(yán)格按照總部提供的冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店） VI 識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定的裝修及裝飾風(fēng)格執(zhí)行 ? 商品陳列必須遵循冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）手冊(cè) 商品管理篇所闡述的原則和方法并具體接受總部每一季節(jié)陳列主題的指導(dǎo)來(lái)開(kāi)展 ? 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）的商品陳列工作由店員負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長(zhǎng)的責(zé)任在于監(jiān)督和指導(dǎo)。 衛(wèi)生檢查 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）的 衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)親自監(jiān)督實(shí)行。每天店長(zhǎng)要對(duì)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行 3 次檢查并填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表。 銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。店長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)掌握銷(xiāo)售計(jì)劃，明確每日、每月、每季的銷(xiāo)售指標(biāo)，指揮員工有序執(zhí)行并對(duì)績(jī)效進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估。 銷(xiāo)售管理的要點(diǎn)如下： ? 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員認(rèn)真填寫(xiě)《運(yùn)營(yíng)記錄表》 ? 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日認(rèn)真分析銷(xiāo)售記錄和庫(kù)存記錄并結(jié)合市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)及時(shí)將補(bǔ)貨單發(fā)送至總部信息配送部 ? 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日認(rèn)真分析銷(xiāo)售記錄和庫(kù)存記錄并結(jié)合市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)于次日早會(huì)向全體員工提出當(dāng)日銷(xiāo)售要點(diǎn)和銷(xiāo)售改進(jìn) 指導(dǎo)意見(jiàn) ? 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周認(rèn)真分析上周和本周銷(xiāo)售記錄和庫(kù)存記錄并結(jié)合市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)指定 《貨品定購(gòu)單》 提交給總部，以便總部安排下周的采購(gòu)、生產(chǎn)和配送計(jì)劃。 ? 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月、每季、每年對(duì)當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年銷(xiāo)售情況進(jìn)行總結(jié)和分析并對(duì)負(fù)責(zé)提出下一月、下一季、下一年銷(xiāo)售計(jì)劃建議 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理是非常重要的，必須謹(jǐn)慎行事。店長(zhǎng)應(yīng)注意以下財(cái)務(wù)管理要點(diǎn) : ? 保持 POS 機(jī)整潔 ,非必要的物品應(yīng)把它們撤離及放置好； ? 注意收銀程序 ? 堅(jiān)持每日進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì) ? 現(xiàn)金每日按時(shí)上繳 ? 市場(chǎng)信息管理 市場(chǎng)信息的收集 所謂市 場(chǎng)信息是指商品及商圈消費(fèi)者變化的情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況。冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）的店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)注意收集下述市場(chǎng)信息： ? 本地區(qū)工業(yè)消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)形式 ? 本地區(qū)砂輪消費(fèi)者作出實(shí)際購(gòu)買(mǎi)狀況 ? 本地區(qū)砂輪消費(fèi)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為特征 ? 本地區(qū)市場(chǎng)生產(chǎn)加工淡旺季變動(dòng)特點(diǎn) ? 本地區(qū)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況 市場(chǎng)信息的分析和利用 冠億砂輪綜合型實(shí)體專賣(mài)店（加盟店）的店長(zhǎng)應(yīng)充分利用上述收集來(lái)的信息 ,通過(guò)分析和整理 , 作為專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理決策的重要依據(jù)。 ? 通過(guò)有關(guān)的商品信息，并抓住商品流行的趨勢(shì)，做為促銷(xiāo)活動(dòng)及定貨的參考 ? 通過(guò)有關(guān) 的消費(fèi)者的信息，分析出當(dāng)?shù)仡櫩托枨螅瑳Q定專賣(mài)店商品應(yīng)有的組合。使商品組合滿足顧客多樣化要求，并清晰地界定出主力商品、補(bǔ)充商品、淡旺性
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1