【正文】 更加及時(shí)地向客戶(hù)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。其它的生產(chǎn)廠家由于受自身實(shí)力的限制，大多采用的是外協(xié)加工，因此在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品交貨期上都很難滿(mǎn)足加盟商的要求。第二篇：專(zhuān)賣(mài)店管理篇一、專(zhuān)賣(mài)店店面管理店面管理決定了該專(zhuān)賣(mài)店是否能夠吸引新顧客，保持老顧客，是向大眾傳遞重要信息：品牌信息、專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)主題等的重要手段，是直接創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素，因此應(yīng)該特別給予重視。對(duì)于壹加壹專(zhuān)賣(mài)店管理分為二個(gè)部分：（一）形象管理形象管理的原則168。 符合并突出品牌形象；168。 對(duì)顧客有強(qiáng)烈的吸引力，促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；168。 營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境；具體內(nèi)容1） 保持總體環(huán)境的清潔與衛(wèi)生168。 環(huán)境衛(wèi)生包括店內(nèi)物品（地面、門(mén)窗、裝飾品、招牌、POP等）的衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生；168。 要求店內(nèi)整潔、無(wú)雜物和灰塵：地面、門(mén)窗需每日清潔，產(chǎn)品、裝飾品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品（尤其沙發(fā)產(chǎn)品），需及時(shí)擦拭；招牌和POP每周需清潔一次；168。 套有垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，裝滿(mǎn)了便需及時(shí)清理，不可任由垃圾傾泄地下；2） 保證店面的輕松和舒適168。 店內(nèi)必須暢通無(wú)阻，補(bǔ)貨時(shí)以不妨礙顧客為原則；168。 店內(nèi)的溫度保持適中，不可過(guò)冷或過(guò)熱；168。 壹加壹店內(nèi)背景音樂(lè)的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購(gòu)員之間的交談為前提；3） 物品的及時(shí)調(diào)整和更換168。 店內(nèi)招牌、POP、飾品等物品如已變色或破損，要注意及時(shí)更換，另外也可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整位置； 管理要素具體內(nèi)容參照下表《壹加壹店面管理執(zhí)行表》壹加壹店面管理執(zhí)行表項(xiàng)目要求備注招牌明亮、干凈、損壞燈管立即更換門(mén)頭、玻璃玻璃制品光潔、明亮、無(wú)污跡（每日一次）。展示臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，并隨時(shí)保持整潔，門(mén)框無(wú)褪色需在客流量較少時(shí)處理玻璃外墻定期清潔墻壁保持潔白無(wú)痕跡，每半年刷新一次地板明亮、光潔，無(wú)臟物雜物，隨時(shí)保持清潔商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)破損各種燈具、燈箱明亮、無(wú)塵，每周清潔一次辦公區(qū)域整齊、干凈、有條理裝飾品POP牌無(wú)破損，無(wú)灰塵溫度適中背景音樂(lè)音量適中，只播放壹加壹提供的指定音樂(lè)（二）產(chǎn)品陳列管理商品陳列原則1） 一切為提高銷(xiāo)售額和品牌形象服務(wù)；2） 根據(jù)產(chǎn)品功能進(jìn)行合理擺放，突出產(chǎn)品的使用特征；3） 隨時(shí)根據(jù)銷(xiāo)量的好壞進(jìn)行布局調(diào)整，突出主打產(chǎn)品和特價(jià)品；4） 充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)，顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置；意圖明確，讓顧客了解商品的特點(diǎn)和用途，通過(guò)多樣的品種和陳列激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲；5） 產(chǎn)品整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺(jué)美感，如有破損必須及時(shí)調(diào)整或更換；6） 通過(guò)產(chǎn)品陳列的合理性，努力營(yíng)造店內(nèi)總體協(xié)調(diào)的氛圍。產(chǎn)品陳列的方法1） 整體陳列：將壹加壹的產(chǎn)品按照產(chǎn)品系列搭配為一個(gè)整體來(lái)陳列，同時(shí)借用燈光、背景、裝飾物使商品生動(dòng)化，提高產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力，并有機(jī)會(huì)成套銷(xiāo)售。具體可以通過(guò)類(lèi)別和色彩的選擇來(lái)搭配。2）重點(diǎn)陳列：重點(diǎn)突出，主要指店面入口處，應(yīng)擺放3類(lèi)產(chǎn)品即最新款產(chǎn)品、暢銷(xiāo)款產(chǎn)品、特價(jià)品，要讓顧客既了解該店產(chǎn)品特點(diǎn)，又促進(jìn)了重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售；但也需根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的實(shí)際情況進(jìn)行分布式陳列。3）注意事項(xiàng)168。 產(chǎn)品要豐滿(mǎn)，要讓顧客看到店內(nèi)的產(chǎn)品足夠多，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望；但同時(shí)產(chǎn)品數(shù)量太多則會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)的心情和品牌的形象，注意不要讓顧客產(chǎn)生產(chǎn)品堆積感；168。 產(chǎn)品一定要配套擺放；168。 易碰碎的產(chǎn)品或飾品應(yīng)有技巧的合理擺放，盡量避免放在人流擁擠的地方；168。 信道的寬度最低在80－90厘米之間，如果條件允許100－150厘米最佳。二、專(zhuān)賣(mài)店人員管理（一）組織管理組織結(jié)構(gòu)壹加壹專(zhuān)賣(mài)店的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置以簡(jiǎn)單實(shí)用為原則，具體結(jié)構(gòu)為店長(zhǎng)副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員 …….注：以上結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置收銀員，一般是由商場(chǎng)統(tǒng)一管理，導(dǎo)購(gòu)員只需開(kāi)單即可；如果沒(méi)有統(tǒng)一管理，可由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，或可視各地專(zhuān)賣(mài)店具體情況而定（如區(qū)域、季節(jié)性、促銷(xiāo)期、營(yíng)業(yè)額等），可以一人身兼多職，但各項(xiàng)工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。規(guī)章制度1）考勤管理168。 工作時(shí)間：每周6天工作制，輪流換修；上班時(shí)間為9：30——22：00（各地酌情調(diào)整）；168。 遲到早退：超過(guò)上班時(shí)間三分鐘為遲到，提前一分鐘下班為早退，遲到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計(jì)，遲到、早退每次罰款10元，遲到、早退在10分鐘以上，1小時(shí)以?xún)?nèi)的每10分鐘計(jì)一次；遲到、早退在1小時(shí)以上的按曠工一天處理，每曠工一天處以3倍日工資罰款；月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)10次以上或曠工三天以上者，予以辭退；168。 假期管理：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知店長(zhǎng)，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則，一律視作曠工；上班時(shí)間因故需要離開(kāi)商場(chǎng)的半天以?xún)?nèi)事假，須做好記錄并請(qǐng)示店長(zhǎng)，注明外出的事由及時(shí)間，經(jīng)店長(zhǎng)簽字同意后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出者以曠工論處；導(dǎo)購(gòu)員任何形式的請(qǐng)假應(yīng)提前一天書(shū)面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)批示，并安排好工作，請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)7天，不準(zhǔn)事后補(bǔ)假，病假必須提供醫(yī)生證明，否則當(dāng)無(wú)故不上班論處；168。 工作用餐：?jiǎn)T工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行，做好記錄并告知店長(zhǎng)、同事，每次用餐時(shí)間為1小時(shí)，每個(gè)工作日共2個(gè)小時(shí)用餐時(shí)間，違者按考勤制度論處；168。 店長(zhǎng)每天做好考勤記錄，導(dǎo)購(gòu)員做好監(jiān)督工作；168。 凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退；1） 工作紀(jì)律導(dǎo)購(gòu)員在作業(yè)期間，如果違反商場(chǎng)規(guī)定或個(gè)人行為道德方面超出規(guī)范，將接受商場(chǎng)的口頭、書(shū)面警告或辭退，并視情節(jié)輕重罰款30300元。根據(jù)過(guò)失輕重的分類(lèi)，相應(yīng)的處分辦法規(guī)定如下：輕微過(guò)失：初次——口頭警告 再次——書(shū)面警告 第三次——最后警告或立即解雇口頭警告168。 無(wú)故遲到；168。 著裝及儀容儀表不符合規(guī)定和要求的標(biāo)準(zhǔn)；168。 當(dāng)班時(shí)行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲；168。 上班時(shí)聊天、看書(shū)報(bào)雜志、聽(tīng)收錄機(jī)；168。 在工作時(shí)間吃零食、嚼香口膠或做與工作無(wú)關(guān)的事；168。 亂拋廢紙、廢物，隨地吐痰； 168。 工作粗心大意、工作或服務(wù)效率欠佳；168。 不按規(guī)定開(kāi)銷(xiāo)售單據(jù)；168。 無(wú)顧客時(shí)，隨意坐臥；168。 有意損壞工服；168。 其它輕微違規(guī)行為。一般過(guò)失：初次——書(shū)面警告 再次——最后警告或立即解雇 書(shū)面警告168。 上下班不簽到、或請(qǐng)別人代簽；168。 無(wú)故曠工一天；168。 當(dāng)班時(shí)間私自會(huì)友；168。 隨意改寫(xiě)排班表或通知、工作安排；168。 上班時(shí)間打私人電話(huà)；168。 上班時(shí)間散發(fā)口氣或酒氣，在商場(chǎng)內(nèi)吸煙；168。 違反工作操作程序；168。 開(kāi)單內(nèi)容不詳細(xì)及撕剪顧客銷(xiāo)售單據(jù)；168。 對(duì)客人和同事沒(méi)有禮貌168。 損壞公物，如破壞商品；168。 不配合其它同事的工作；168。 工作不負(fù)責(zé)任，給商場(chǎng)造成損失；168。 上班時(shí)間擅自離崗或私自外出辦理私事，或當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；168。 拒絕工作或不認(rèn)真完成主管布置的任務(wù)；168。 擅自使用商場(chǎng)的工具、物品；168。 在同事之間撥弄是非，挑起事端；168。 吵架、謾罵；168。 拾遺不報(bào)，占為己有；168。 不服從店長(zhǎng)安排；168。 擅自換班，擅自離崗，擅自在商場(chǎng)內(nèi)派發(fā)贈(zèng)品和宣傳品；168。 隨意做出違背商場(chǎng)規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾；168。 不注意安全，引起顧客受傷；168。 與其它導(dǎo)購(gòu)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、內(nèi)部搶單；168。 其它較重違規(guī)行為。嚴(yán)重過(guò)失——立即解雇 辭退168。 任何不誠(chéng)實(shí)的行為；168。 偷竊行為；168。 發(fā)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店商品遺失、損壞，不報(bào)或謊報(bào)；168。 偽造、更改帳單、收據(jù)；168。 管理人員濫用職權(quán)造成不良影響；168。 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全規(guī)則工作；168。 在禁區(qū)或商場(chǎng)內(nèi)吸煙；168。 泄漏公司的機(jī)密情況；168。 連續(xù)曠工三天；168。 有意損壞或教唆別人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響與損失；168。 玩忽職守，貽誤工作；168。 將顧客介紹給其它專(zhuān)賣(mài)店；168。 任何情況下與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；168。 煽動(dòng)或參加一致的停工、怠工，或集體告假的行為；168。 對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)表虛偽或中傷的言論；168。 因本人過(guò)失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意；168。 詆毀他人商品或跨區(qū)搶單等惡性競(jìng)爭(zhēng)；168。 引導(dǎo)顧客進(jìn)行場(chǎng)外交易；168。 對(duì)上級(jí)或同事進(jìn)行恐嚇或侮辱；168。 提交虛假證明；168。 工作時(shí)間打架斗毆，同事之間故意爭(zhēng)客、搶單；168。 管理人員嚴(yán)重違反國(guó)家法令政策或公司政策，造成公司聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失或侵犯員工利益，引起員工投訴；168。 管理人員不向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，擅自作主，造成損失情節(jié)嚴(yán)重者；168。 觸犯國(guó)家刑法和治安處罰條例；168。 其它嚴(yán)重違規(guī)行為。說(shuō)明：——提及的過(guò)失種類(lèi)僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備，員工如有過(guò)失行為而未列入過(guò)失類(lèi)中，公司有權(quán)決定其過(guò)失種類(lèi)，并且有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)處理；——公司根據(jù)國(guó)家法令，政策和實(shí)際情況的變化，保留隨時(shí)補(bǔ)充或更改以上規(guī)則的權(quán)力，并將更改后的規(guī)則以書(shū)面的形式提交給專(zhuān)賣(mài)店；3．行為規(guī)范儀容儀表行為要求規(guī)章制度：1）行為舉止：由于商品銷(xiāo)售的最終達(dá)成是通過(guò)銷(xiāo)售人員完成，因此導(dǎo)購(gòu)員在順利完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，還要很好的傳播和體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，所以得體的行為舉止和儀容儀表可以給客戶(hù)良好的印象：正確站法：自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直，手指自然靠緊兩側(cè)或左掌放在右掌上，兩手交叉放在腹下（或背后）；兩腳成“V”型分開(kāi)、相距一拳寬正確走法：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線，注意事項(xiàng)如下：168。 方向明確：行走時(shí)腳尖正對(duì)前方，形成一條虛擬的直線，每進(jìn)行一步，腳跟部應(yīng)落在這一條直線上；168。 身體協(xié)調(diào)：雙臂隨邁步時(shí)，自然擺動(dòng)；168。 步幅適中：最佳的步幅為人的一腳之長(zhǎng)，步子大小一致；168。 步速均勻：一般不宜過(guò)快過(guò)慢，正常時(shí)6080步/分鐘；168。 重心放準(zhǔn)：起步時(shí)，身體向前微傾，重心落在前腳掌上，隨著腳步不斷調(diào)整，腳后跟先著地；168。 姿勢(shì)協(xié)調(diào)優(yōu)美：行走時(shí)，面對(duì)前方，兩眼平視，挺胸收腹，雙臂前后自然擺動(dòng)步伐輕松矯??；2）儀容規(guī)范在注意行為舉止基礎(chǔ)之上，良好健康的形象與服裝同樣很重要，得體的儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容，同時(shí)又使店內(nèi)充滿(mǎn)活力與朝氣，并且可以起到增加商品附加值的作用。重要作用體現(xiàn)在于給顧客良好的第一印象；取得客人的信賴(lài)；提高專(zhuān)賣(mài)店的氣氛；促進(jìn)工作的成效，其具體包括：下裝、長(zhǎng)袖襯衣、短袖上衣、襪子、領(lǐng)帶、手帕、上裝、制服、鞋子、胡子、頭發(fā)、洗澡、理發(fā)、指甲等方面168。 著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不可塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落；若穿裙子必須要穿配色協(xié)調(diào)的長(zhǎng)襪，襪子不可以有破損；若工服為長(zhǎng)褲，短襪的顏色也一定與服裝、鞋搭配；按要求穿鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋；168。 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡，更不允許故意將工作牌正面翻至里面；168。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油、發(fā)膠；男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生工作期間不許披頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用深色頭繩或卡子將頭發(fā)扎好，洗發(fā)時(shí)間不許超過(guò)2天；168。 指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留長(zhǎng)指甲，不可涂顏色鮮艷的指甲油；手面保持干凈，經(jīng)常清洗雙手；168。 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹、擦顏色怪異的口紅，禁止使用味道濃重的香水；168。 佩戴飾物不宜過(guò)多，每只手最多佩戴一個(gè)飾物（手表或戒指），不許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過(guò)耳垂的飾物，最多可佩戴一對(duì)耳針；項(xiàng)鏈要求款式簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度不超過(guò)35CM為宜；168。 原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩戴時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外，更不可在工作時(shí)間內(nèi)，在客人面前接聽(tīng)私人電話(huà)；168。 導(dǎo)購(gòu)員站立姿勢(shì)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持微笑、精神飽滿(mǎn)、身體挺拔、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整；168。 要注意身體有無(wú)異味，有體味的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低；禁止在上班前吃味道濃烈并可留下異味的食物；口腔要保持清潔，及時(shí)漱口，不要將食物殘留在牙齒上；3）禮儀規(guī)范：168。 與顧客談話(huà)必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人，以表示重視；168。 與顧客談話(huà)時(shí)，要保持適度的微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言給予顧客明確有效的答復(fù)；168。 工作時(shí)間須講普通話(huà)，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講方言；168。 避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的方言；168。 不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客；不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦顧客或講風(fēng)涼話(huà)；168。 遞交給顧客的對(duì)象應(yīng)雙手捧上168。 工作時(shí)間不得閑談、聊天、嬉戲打鬧，更不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)168。 工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事168。 工作時(shí)間不得接打私人電話(huà)，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親戚朋友168。 對(duì)顧客提出的要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)；如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，以求解決，不要自作主張168。 在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情周到、合理滿(mǎn)意的服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客的需求168。 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，當(dāng)顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí)，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，皆應(yīng)禮貌地道一聲“歡迎您