聯(lián)想1+1特許專賣店店長入模子培訓(xùn)課程店長管理實(shí)務(wù)-文庫吧
2025-01-15 19:45 本頁面
【正文】 可獲取有關(guān)信息，清潔 人：適度關(guān)懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇 認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到 安慰 店 長管理實(shí)務(wù) 店面銷售管理 ? 我們怎么做 ? 用戶行為環(huán)節(jié) 進(jìn)店之前 進(jìn)店觀察 銷售互動 購買落單 離店 用戶 期望 店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔 人：適度關(guān)懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇 認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到 安慰 店面 期望 顧客樂意進(jìn)店 顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息 顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù) UPSALE,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品 顧客愿意再次光臨 落實(shí) 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過消費(fèi)類 IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn) 積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對資源性產(chǎn)品的推介基介紹 創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別 優(yōu)質(zhì)管理考評的來源 店 長管理實(shí)務(wù) 店面銷售管理 ? 客戶的滿意會給我們帶來銷量 店 長管理實(shí)務(wù) 店面銷售管理 ? 通過不定期的店面自評可以提高客戶滿意度 ? 這 ,就是店面客戶滿意評價(jià)表的意義和價(jià)值 工具的構(gòu)成 店 長管理實(shí)務(wù) 店面銷售管理 客戶滿意評價(jià)表 店面銷售 店面環(huán)境 員工禮儀 態(tài)度 儀表 信息 內(nèi)容 形象 話述 技巧 店 長管理實(shí)務(wù) 員工行為與崗位操作規(guī)范管理 為什么要對員工行為和崗位操作進(jìn)行規(guī)范 ? 統(tǒng)一就是美 店 長管理實(shí)務(wù) 員工行為與崗位操作規(guī)范管理 怎樣規(guī)范 ? 推薦 :七種武器之二 : 店 長管理實(shí)務(wù) 員工行為與崗位操作規(guī)范管理 員工崗位規(guī)范檢查表使用原則： ?員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個(gè)工作站對應(yīng)一張檢查表）。 ?評判標(biāo)準(zhǔn)：全部“ √ ”為“優(yōu)秀”； 2個(gè)“”以內(nèi)（含 2個(gè)）為“合格”； 2個(gè)“”以上為“不合格”。 ?店長每個(gè)月對員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。 店 長管理實(shí)務(wù) 值班管理 值班管理的目標(biāo)是什么 ? 就是通過人員、設(shè)備、以及產(chǎn)品的協(xié) 調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終 達(dá)到銷售和利潤增長的營運(yùn)目標(biāo) 店 長管理實(shí)務(wù) 值班管理 值班管理三步驟 : 店 長管理實(shí)務(wù) 值班管理 值 班 前 做 什 么 項(xiàng)目 步驟 目標(biāo) 營業(yè)額及利潤
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