專賣店運營管理-文庫吧資料
2025-03-02 16:40本頁面
【正文】 位培訓 （在職培訓） 員工上崗后，店長應有規(guī)律地利用（或空閑）時間，對員工進行集中的或分散的崗中培訓。她（或他）需要去做成每一件銷售，而不完全是為了錢或為了讓上級賞識。因此，專賣店的員工應有別于一般商店的銷售人員，對他們的個人素質要求也應該略高于一般營業(yè)員。 ? 對于店鋪管理給店長提出可行性建議。 專賣店運營管理 人事管理 貨品管理 店鋪管理 人事管理 ? 組織架構 ? 崗位劃分與職責 ? 基本管理 組織架構 導購 導購 導購 導購 店長 店助 倉管員 收銀員 資深導購 崗位劃分與職責 店長 =船長 如果管理者是船長，部屬是船員，當船長做了明確的的目標指示，讓船員清楚自己目前所應該做的工作，那船才能正常行駛，提早到達目的地 . 能夠掌握感情的領導、理性的管理 . PDCA原理 : P（計劃） → D（執(zhí)行）→ C（檢核） → A（行動） 店長角色定義 ? 是店鋪中的最高管理者． ? 主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作 ? 是店鋪人、財、貨、場管理監(jiān)控的責任人 ? 同時身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護良好品牌形象和提供全面專業(yè)的顧客服務。 ? 推動員工共同達至公司對店鋪的銷售目標、庫存目標、盈利目標和服務目標 ? 執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項指標 ? 人員管理 ? 商品管理 ? 店堂管理 ? 顧客管理 ? 財務管理 ? 信息管理 店長的主要職責 店助的主要職責 ? 主要在于協(xié)助店長管理店鋪的一切事物 ,包括對店鋪人、才、物的管理。 ? 對于店員以身作則，規(guī)范制度 員工職責 ? 收銀員 收銀、存款、銷售臺帳、店面形象整理 員工職責 ? 倉管員： （包括：補貨、退貨，了解當季貨品的銷售情況） 員工職責 ? 資深導購 : １．推動店鋪業(yè)績，努力完成公指標． ２．帶領新員工學習，做好新員工學習的向 導和榜樣． 員工職責 ? 導購員 提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額 ,接受工作分配及遵守專賣店制度與同事保持良好的關系 基本管理 人員招聘 人員培訓 人員激勵 人員招聘 專賣店的員工除了完成銷售，使公司獲得應得的利潤外，還肩負著維護公司的品牌形象，增加產品附加值的任務。只有在招聘標準上的嚴格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升 ! 招聘標準 品質條件 ? 靈敏性： 靈敏性是指敏銳的感覺能力 ? 自我達成的驅策力 :自我達成的驅策力是指銷售人員必須有一種來自內心的內在工作驅使動力。 ? 良好的職業(yè)觀念： 雖然人的思想不是天生的，但是一個沒有良好職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內將其訓練成為敬業(yè)的員工 人員培訓 崗前培訓 （入職前培訓） 崗位培訓 （在職培訓） 離崗培訓 (崗外培訓 ) 崗前培訓 （入職前培訓） 崗前培訓是指所聘員工到公司報到后，被分配到專賣店的入職前培訓。 崗位培訓是一項經常性的工作，此項工作開展的好壞，直接關系到專賣店銷售業(yè)績及社會形象 人員培訓 專業(yè)內容 A、導購 員
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