【正文】 責(zé) ■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答； ■ 作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單； ■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； ■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； ■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng) /經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； ■ 注 意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng) /經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； ■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)； ■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； ■ 開出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； ■ 愛(ài) 護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； ■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； ■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假； ■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客 遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； ■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。 收銀員職責(zé) ■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； ■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務(wù)信息； ■ 解答顧客提問(wèn)； ■ 做好商品損耗的預(yù)防； ■ 賣場(chǎng)安全管理工作； ■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品； ■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作； ■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。 企劃 /銷售專員職 責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)） ■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； ■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備； ■ 銷售貨款的回收及管理； ■ 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃； ■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； ■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； ■ 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店 POP的作業(yè)； ■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； ■ 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； ■ 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； ■ 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； ■ 促銷成果的回報(bào)與修正建議； ■ 其他有關(guān)宣傳與 促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； ■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； ■ 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。 內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘； ■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； ■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； ■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； ■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理； ■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收 發(fā)與管理； ■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。 會(huì)計(jì)職責(zé) ■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)； ■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平； ■ 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收； ■ 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核； ■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款； ■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的 出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查； ■ 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤； ■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作； ■ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理； ■ 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制； ■ 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討； ■ 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。 出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)； ■ 各種票據(jù)的簽收及管理； ■ 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)； ■ 人員薪資的發(fā)放； ■ 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交； ■ 零用金的核付及保管事項(xiàng)； ■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理； 現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)； ■ 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制； ■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔； ■ 盤點(diǎn)管理，稽核； ■ 支票簽付； ■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理； ■ 傳票憑證保管； ■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)； ■ 費(fèi)用預(yù)算的編制； ■ 年度計(jì)劃的制訂； ■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。 倉(cāng)管員職責(zé) ■ 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患； ■ 嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款； ■ 倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量 不符合來(lái)貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； ■ 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問(wèn)題； ■ 出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物； ■ “出庫(kù)單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長(zhǎng) /經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)） ■ 發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取 應(yīng)急措施； ■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反 映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； ■ 定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來(lái)件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄； ■ 商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放； ■ 凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； ■ 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)； ■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理； ■ 注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作； ■ 下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖 好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù)安全； ■ 熟練使用滅火器，萬(wàn)一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。 1駕駛員職責(zé) ■ 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨； ■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了； ■ 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客； ■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； ■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝； ■ 協(xié)助搞好欠款回收工作； ■ 服從店長(zhǎng) /經(jīng)理的 安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求； ■ 不得飲酒后開車； ■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告； ■ 在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度； ■ 自覺(jué)遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。 1安裝搬運(yùn)人員職責(zé) ■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)品； ■ 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)；提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對(duì)每件產(chǎn)品的箱數(shù)； ■ 驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用； ■ 接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易 碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)由組狀人員負(fù)賠償責(zé)任； ■ 服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置； ■ 文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉(cāng)位；卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員； ■ 運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任； ■ 安裝時(shí)注意愛(ài)護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)； ■ 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟