品牌家具專(zhuān)賣(mài)店的管理制度_全-閱讀頁(yè)
2024-10-28 11:40本頁(yè)面
【正文】 商場(chǎng)上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)簽到。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。曠工一天扣發(fā)工資50元。事假兩天以上（含兩天），須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效。二、日常工作管理制度（一）、工作紀(jì)律上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。每天的銷(xiāo)售貨款必須在當(dāng)天的16：30~17：00時(shí)間內(nèi)存進(jìn)公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷(xiāo)售貨款跟第二天的銷(xiāo)售貨款一起在指定時(shí)間存進(jìn)公司帳戶或者交給公司指定人。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在制服上另加自己的衣服。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MPCD、收音機(jī)等）。清潔要求：所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮，無(wú)異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無(wú)腳印、無(wú)水漬；D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷(xiāo)售記錄進(jìn)行核對(duì)。E、陳列：核查后，員工應(yīng)將樣品擺放整齊、美觀及醒目F、檢查：須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以確保價(jià)格牌、說(shuō)明書(shū)等一切完整齊備。售中服務(wù)A、顧客類(lèi)型未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別銷(xiāo)售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說(shuō)――送別成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別銷(xiāo)售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說(shuō)――收銀――送別B、迎接顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說(shuō)“歡迎光臨，琛和戶外家具”。營(yíng)業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)，“謝謝您冒雨光臨”。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。營(yíng)業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切介紹產(chǎn)品時(shí)――專(zhuān)業(yè)解釋問(wèn)題時(shí)――耐心換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。或當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷(xiāo)的相關(guān)產(chǎn)品。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過(guò)多，都將引起顧客的反感。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。F、包裝在顧客付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來(lái)，并放入統(tǒng)一的商品袋中。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂(lè)琛和戶外家具專(zhuān)賣(mài)店。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。上海琛和實(shí)業(yè)有限公司2012年3月15日第五篇：家具專(zhuān)賣(mài)店管理制度導(dǎo)購(gòu)員管理為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！首先，我們要遵循三個(gè)核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個(gè)核心運(yùn)用起來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì) 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！一、上班時(shí)間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫(huà)淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤(pán)在腦后，劉海不能遮眼。三、不得在上班時(shí)間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。五、上班時(shí)間手機(jī)一律靜音或震動(dòng)，跟單期間不得接聽(tīng)私人電話，違者一次十元。七、上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位。九、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請(qǐng)各位同事諒解和指
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