【正文】 若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。調職1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。并于全公司通告。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先思考內部員工。考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。十）儀容標準為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)必須要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2）首飾——不可戴超過一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。商品出入庫需嚴格認真清點，核對數(shù)量、款號等務必準確。不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格處理。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，應放在指定的位置各人員應愛干凈，有衛(wèi)生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。整潔；嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金專賣店管理制度 10所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。專賣店員工實行輪班工作制。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。上下班不得遲到、早退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。1所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。1顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。1各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備店長1名店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；（6）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。蕚溆涗涍M專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；處理營業(yè)中顧客投訴；服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）（一）營業(yè)前參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。e、做好店內與商品的清潔整理工作店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經(jīng)驗。（三）營業(yè)結束各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；柜臺貨品整理；打掃衛(wèi)生包干區(qū)；收回店外物品；關閉照明、電器；簽退，離開賣場。不能私自換便裝工作牌端正佩戴在左胸前。頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。飯后及時補妝，整理儀容儀表。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。 ◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。不得私套外幣，不準收顧客的39。1對公物、商品、不亂拿、亂用。1不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。1下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。每周三為店內衛(wèi)生的徹底打掃時間。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。各品牌貨品分開放置，不得混放。保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。店內任何員工均會使用滅火器。員工上班遲到15鐘以內的，每次扣5元，遲到30分—2小時的扣30元，2小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。；⑶交接工作有：①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調入數(shù)銷售數(shù)－調出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；③現(xiàn)金及備用金金額；④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰2。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；4。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；6。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；8。正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)1。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；3。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；5。6。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；2。3。如違例者處以5元一次罰款。上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次5。所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；專賣店管理制度 14考勤☆嚴格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退☆不允許代打卡或簽到☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統(tǒng)一安排☆上班時間不得外出處理私事，會見親友賣場紀律☆上班時間按規(guī)定穿著工裝，工鞋☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進食☆不得將公司電話作私人用途☆上班時間不得攜帶手機☆銷售空閑時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔工作態(tài)度☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽☆配合服從公司人員的巡店督察☆認真完成店長分配的臨時性任務☆注重團隊精神，配合協(xié)作，不得推諉工作財務制度☆非收銀員/店長嚴禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜☆嚴禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程☆嚴禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為☆嚴禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包☆店長有責任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。行為規(guī)范每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經(jīng)批準后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償?shù)険p失?？垡粋€月工資。員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。1員工無論在任何場合，都應維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長同意后方可使用。1上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關店時，如有朋友來訪