服裝專賣店運營手冊(存儲版)
【正文】 及假期，則安排較多員工上班；4） 培訓在職員工，以提高員工整體素質；5） 定期考核員工工作表現，作為員工晉升的依據。（2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）換貨：在允許的比例、時間內進行并且要保持產品的包裝整潔、完整。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。（3）人手分配店鋪負責人可以根據顧客流量，適當分配人手予以配合，以求：☆增加銷售機會；☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。（2） 專賣店營業(yè)時間？早上9：00――晚上＊＊。消費者對童話故事品牌產品的質量一直反映不錯。（9） 我是外地的，如果所購產品不合適，怎么辦？根據公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調換貨。圖表4情況 步驟 語句 注意事項當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨請隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨當顧客表現出購物訊息重復觀看觸摸某產品照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸當顧客對某類產品表示興趣時 介紹產品的優(yōu)點及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產品面帶笑容表現出有自信心當顧客對你介紹的產品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號碼 面帶笑容真誠，友善邀請式手勢當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨邀請顧客到適當的位置試用協(xié)助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個星期內可以換貨 禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法當顧客試用后 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑邀請式手勢當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請式手勢收銀流程 告知顧客總值復核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖，將單據及找贖同時交給顧客核對 一共XX人民幣，多謝！收您XX人民幣，請等等！一共找回XX人民幣，請點點 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客當完成售貨過程 把產品折整齊，輕放入袋內把產品禮貌地遞給顧客 先生/小姐，收據已經幫您放進袋里l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸嘗試推銷其他產品 透過：配襯、新貨、品質、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看品質：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因并接過產品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產品調整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應反目相向、冷言冷語不應把產品作發(fā)泄工具備注：，靈活運用各點，以達到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據實際情況，使用方言?？梢园慈缦聲T表管理會員專賣店會員表圖表5姓 名 性 別 □ 男 □ 女電 話 手機或BP機 通訊地址 郵 編 首次消費時間 職 業(yè) 家庭平均月收入 兒童姓名 性 別 □ 男 □ 女出 生 編 號 消費時間 所購商品 價 值 累 計備 注2）會員的管理每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。l 接受傳媒訪談l 與幼兒園、小學校等相關部門聯(lián)合l 贊助某些活動（如運動會、學習競賽等）l 組織社區(qū)活動l 其他專賣店不僅僅是一個銷售產品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。 2 ：8定律——指一個產品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產品）產生的。 要買就買，不要亂翻亂拿！不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！你到底買不買？ 少見多怪。（7） 能不能用信用卡結帳？對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務關系，所以暫時不能用信用卡結帳。＊關于產品方面（1） 產品定位什么檔次？目前市場價格定位中檔。（3） 公司成立多久了？負責人是誰？具實回答?！畲黉N性：將促銷產品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。（3）存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。（1）次貨處理何謂次貨：任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧
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