會員制服裝專賣店管理手冊(存儲版)
【正文】 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有 “歡迎光臨 ”等招呼； 5） 不正確的待機行為有： 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ?? 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ?? 動作懶散、無神； ?? 背靠著墻或貨架 ,無精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ?? 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六 /日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓在職員工，以提高員工整體素 質(zhì)； 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 （ 2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。 （ 3）人手分配店鋪負責人可以根據(jù)顧客流量，適當分配人手予以配合，以求： ☆ 增加銷售機會； ☆ 保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：我們專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。 （ 5） 可以退貨嗎？在您購物 7天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話： ***聯(lián)系人： ***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理?？梢园慈缦聲T表管理會員專賣店會員表圖表 5 （略） 2）會員的管理每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。 l 接受傳媒訪談 l 與幼兒園、小學校等相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動（如運動會、學習競賽等） l 組織社區(qū)活動 l 其他專賣店不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。 2 ： 8定律 ――指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 （ 10） 我消費的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。 （ 3） 打折嗎？推薦打折產(chǎn)品，如果沒有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價為全國統(tǒng)一零售價，并實行科學定價方法，已充分考慮到消費者的利益。 （ 3） 專賣店是誰開的？（具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店） （ 4） 專賣店經(jīng)營哪些商品？我們是系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。 ☆ 促銷性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。 （ 3）存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。 （ 1）次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。在入職前，負責人 /店長須對其進行基礎(chǔ)的業(yè)務培訓； 2） 檢討每天工作、督導員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，以確保所有員工 達至要求； 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。 （ 1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （ 3） 檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理； （ 4） 備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； （ 5） 預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； （ 6） 了解當天新上產(chǎn)品及其價格； （ 1） 了解當天商品調(diào)價及促銷活動 ,新品、特賣 品及標志的放置； （ 2） 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨； （ 3） 是否有工作人員聊天或無所事事。正式聘用 （ 2）人員培訓在專賣店開業(yè)前，需選派工作人員到公司進行培訓。 可通過門口招聘啟事 168。 （ 1）員工招聘招聘途徑 168。試用 224。 第二章 運作流程 營業(yè)時間
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