會(huì)員制服裝專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有 “歡迎光臨 ”等招呼； 5） 不正確的待機(jī)行為有： 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ?? 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ?? 動(dòng)作懶散、無(wú)神； ?? 背靠著墻或貨架 ,無(wú)精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ?? 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六 /日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素 質(zhì)； 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 （ 2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）換貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。加盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。 （ 3）人手分配店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求： ☆ 增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)； ☆ 保障賣(mài)場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊。如果不知道近期是否會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，則回答：我們專(zhuān)賣(mài)店會(huì)定期舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，歡迎你常來(lái)看看。 （ 5） 可以退貨嗎？在您購(gòu)物 7天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您帶好購(gòu)物小票，到我們這來(lái)處理退貨事宜。歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話： ***聯(lián)系人： ***），公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理?？梢园慈缦聲?huì)員表管理會(huì)員專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員表圖表 5 （略） 2）會(huì)員的管理每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。 l 接受傳媒訪談 l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合 l 贊助某些活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)習(xí)競(jìng)賽等） l 組織社區(qū)活動(dòng) l 其他專(zhuān)賣(mài)店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的場(chǎng)所，同時(shí)也是一個(gè)提供兒童休息、娛樂(lè)的地方。 2 ： 8定律 ――指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 （ 10） 我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋?zhuān)v明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。 （ 3） 打折嗎？推薦打折產(chǎn)品，如果沒(méi)有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，已充分考慮到消費(fèi)者的利益。 （ 3） 專(zhuān)賣(mài)店是誰(shuí)開(kāi)的？（具實(shí)回答，說(shuō)明是公司的直營(yíng)店或是加盟店） （ 4） 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)哪些商品？我們是系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。 ☆ 促銷(xiāo)性：將促銷(xiāo)產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷(xiāo)區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些。 （ 3）存貨與物流貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。 （ 1）次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷(xiāo)售給顧客，稱(chēng)為次貨。在入職前，負(fù)責(zé)人 /店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 2） 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員工 達(dá)至要求； 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。 （ 1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （ 3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； （ 4） 備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； （ 5） 預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定； （ 6） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； （ 1） 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng) ,新品、特賣(mài) 品及標(biāo)志的放置； （ 2） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； （ 3） 是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。正式聘用 （ 2）人員培訓(xùn)在專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)前，需選派工作人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)。 可通過(guò)門(mén)口招聘啟事 168。 （ 1）員工招聘招聘途徑 168。試用 224。 第二章 運(yùn)作流程 營(yíng)業(yè)時(shí)間
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