【正文】 到管理行為中，才能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。但是，這僅僅是“組”—將一團(tuán)線(xiàn)揉在一起，成為一個(gè)線(xiàn)團(tuán)。企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。一些企業(yè)的所謂文化建設(shè)，寫(xiě)在紙上，貼在墻上，有的管理者甚至還沒(méi)仔細(xì)看，就束之高閣了?？梢哉f(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)本身的需要。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用。沒(méi)有企業(yè)文化，談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用：。企業(yè)文化對(duì)職工行為具有無(wú)形的約束力，經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。這樣的企業(yè)焉能做大做強(qiáng)？從這個(gè)意義上說(shuō)，中國(guó)企業(yè)能否不斷長(zhǎng)大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長(zhǎng)壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。個(gè)人制企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)（獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體企業(yè)、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)）含義：個(gè)人出資興辦并直接經(jīng)營(yíng)收益歸個(gè)人，風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)有個(gè)人承擔(dān)?！O(jiān)事會(huì)一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會(huì)所選出），董事、高級(jí)管理人員都不能兼任監(jiān)事！※決定部門(mén)化的最普通的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過(guò)程和序列。責(zé)權(quán)利對(duì)等原則彈性原則：適應(yīng)性和創(chuàng)新性（①小型化，直線(xiàn)職能向事業(yè)部制過(guò)渡；②簡(jiǎn)單化，擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次。B、劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要產(chǎn)品、項(xiàng)目、顧客、地域矩陣制：【優(yōu)點(diǎn)】①、縱橫結(jié)合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點(diǎn)】破壞命令統(tǒng)一原則適用：突破性、臨時(shí)性任務(wù)，如：運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目同集訓(xùn)、大型賽事組織、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目科研等項(xiàng)目型：（不設(shè)立正式職能部門(mén)，例如欄目組、節(jié)目組）【優(yōu)點(diǎn)】有利于項(xiàng)目任務(wù)的快速完成，非常靈活。第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思路：人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特定義：企業(yè)為求得長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為企業(yè)確定長(zhǎng)期目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑 ：步驟：①確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo) ②分析組織的資源，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ③發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅①明確公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； ②對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)?lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析 ；③管理員就可以開(kāi)始計(jì)劃的工作，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略了；④重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)；⑤制定戰(zhàn)略；⑥實(shí)施戰(zhàn)略⑦評(píng)價(jià)戰(zhàn)略 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：①主題：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位 ②途徑：規(guī)模經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)積累 ③好處：企業(yè)有了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力 ④風(fēng)險(xiǎn)：競(jìng)爭(zhēng)者模仿，重大技術(shù)突破，購(gòu)買(mǎi)者興趣轉(zhuǎn)移B 差異化戰(zhàn)略：①主題：產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在權(quán)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。③、“永遠(yuǎn)不挖人、從來(lái)不留人”，對(duì)員工的態(tài)度！企業(yè)文化的功能：①、導(dǎo)向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵(lì)功能；⑤、調(diào)試功能；⑥調(diào)試功能五、企業(yè)文化的建設(shè)的原則與途徑企業(yè)文化建設(shè)的一般原則：①、必須堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義方向；②、強(qiáng)化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個(gè)異性；⑤、不能忽視經(jīng)濟(jì)性；⑥、繼承傳統(tǒng)文化的精華。)【優(yōu)點(diǎn)】①、有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；②、公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；③、有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部門(mén)之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)。②、在工作內(nèi)容和性質(zhì) ③、隊(duì)參謀人員的重視和利用程度。形成各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，有效制衡的公司治理體制和運(yùn)行機(jī)制。需要經(jīng)過(guò)企業(yè)的醞釀、積累、認(rèn)可、信賴(lài)然后釋放才會(huì)破繭而出，只有長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中形成共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。但許多企業(yè)只注重短期效果，注重員工的短期業(yè)績(jī)，大多數(shù)是典型的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”關(guān)系，即“你給我賺更多的錢(qián)，我就給你發(fā)更多的錢(qián)”，“你不給我賺錢(qián)，我就不給你發(fā)錢(qián)，甚至叫你走人”。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)切實(shí)重視企業(yè)文化的建設(shè)，真正為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動(dòng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。在企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化和科學(xué)管理應(yīng)互為補(bǔ)充，互為促進(jìn)，這樣才能最大限度的發(fā)揮企業(yè)文化的管理作用，企業(yè)文化才能成為企業(yè)發(fā)展的有力支撐。所以說(shuō)不是滿(mǎn)口的企業(yè)文化就可以說(shuō)有企業(yè)文化就可以發(fā)揮作用，要知道企業(yè)文化不是萬(wàn)能的，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。就像阿里巴巴員工的工作激情，阿里巴巴的大部分員工拿著同行業(yè)的中下等工資，卻有著職場(chǎng)少見(jiàn)得忠誠(chéng)、幸福感和向心力。從這一方面來(lái)理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團(tuán)線(xiàn)的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見(jiàn)！我們說(shuō)這些的意思并不是在搞清楚一個(gè)詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個(gè)問(wèn)題。在談到企業(yè)文化時(shí)候，我們可以看到什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的重要性、企業(yè)文化的作用，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。,對(duì)員工形成無(wú)形的,，但還有著無(wú)比的幸福感和滿(mǎn)足感。：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)魔力來(lái)源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。六、敬業(yè)“專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情”。三、擁抱變化企業(yè)員工在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，來(lái)適應(yīng)公司日常變化。客戶(hù)與阿里巴巴相互依存共同成長(zhǎng)，直至形成一個(gè)生態(tài)圈。站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意。阿里巴巴的總裁馬云對(duì)公司運(yùn)營(yíng)與人力資源的基本看法：“價(jià)值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。持續(xù)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。鼓勵(lì)員工去不同的國(guó)家工作也非常有價(jià)值，這可以開(kāi)闊員工的視野并激發(fā)思維。這個(gè)過(guò)程可能需要反復(fù)多次。生產(chǎn)過(guò)程中不忘治理污染，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程的監(jiān)督，對(duì)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。促銷(xiāo)：盡量降低自己的價(jià)格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷(xiāo)，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。計(jì)劃制訂時(shí)必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。，并且有能力做到過(guò)程管理中優(yōu)化。組織文化是在民族文化、社會(huì)文化影響下形成的亞文化。圣吉提出的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點(diǎn)和條件？答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個(gè)方面，即五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。？危機(jī)管理的內(nèi)容和意義有哪些？答：危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失，因勢(shì)利導(dǎo)，把壞事變好事。？你對(duì)該理論有何評(píng)價(jià)？答：20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對(duì)11個(gè)工商機(jī)構(gòu)的200多名會(huì)計(jì)師、工程師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，要求回答“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿(mǎn)意”、“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的原因是什么”等問(wèn)題。知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。目標(biāo)管理法有助于計(jì)劃的實(shí)施是由于：①目標(biāo)管理法有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系，它把自己的目標(biāo)體系以目標(biāo)展開(kāi)圖的形式固定下來(lái)，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；②目標(biāo)管理法注重協(xié)商交流，實(shí)行自我控制，在方針目標(biāo)制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見(jiàn)交流；③目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效，它對(duì)目標(biāo)、成果的評(píng)價(jià)方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測(cè)定；④目標(biāo)管理重視提高素質(zhì)，突出激勵(lì)作用?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬Γ绨l(fā)號(hào)施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開(kāi)拓優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。按照X理論進(jìn)行管理的方式：為了克服人性的自私與懶惰的弱點(diǎn)，管理必須有嚴(yán)格的制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強(qiáng)迫多數(shù)員工絕對(duì)服從管理者的意愿；激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)懲，用金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。他們有必須加以滿(mǎn)足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會(huì)方面和心理方面的要求。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。認(rèn)為：人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足；人