【正文】 信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。在市場競爭中，危機始終存在。根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:（1）知道是什么的知識（Knowwhat）:是指關(guān)于事實方面的知識。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)③管理者的工作條件和工作環(huán)境管理幅度有效性的準(zhǔn)則是：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。認為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點是：（1）工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。按照X理論進行管理的方式：為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；管理的原則是實行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。基于Y理論的管理方式：管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；提倡目標(biāo)管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實現(xiàn)目標(biāo)過程中能充分地發(fā)揮人的獨立性和創(chuàng)造才能；提倡內(nèi)在激勵，管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬Γ绨l(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。目標(biāo)管理法有助于計劃的實施是由于：①目標(biāo)管理法有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系，它把自己的目標(biāo)體系以目標(biāo)展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；②目標(biāo)管理法注重協(xié)商交流，實行自我控制，在方針目標(biāo)制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見交流；③目標(biāo)管理強調(diào)成果，注重實效，它對目標(biāo)、成果的評價方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；④目標(biāo)管理重視提高素質(zhì)，突出激勵作用。（2）知道為什么的知識（Knowwhy）:指原理與規(guī)律性的知識。知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。？你對該理論有何評價？答：20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構(gòu)的200多名會計師、工程師進行問卷調(diào)查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。？危機管理的內(nèi)容和意義有哪些？答：危機管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。圣吉提出的五項修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點和條件？答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)或宗旨；共同的價值觀；作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質(zhì)載體。組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。市場營銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會認真工作，這樣公司的正常運轉(zhuǎn)不會是問題。生產(chǎn)過程中不忘治理污染，加強對生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督，對專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。可以通過講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認識；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。這個過程可能需要反復(fù)多次。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時間內(nèi)進行。持續(xù)地進行管理創(chuàng)新。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計劃、研發(fā)的商業(yè)化等。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。阿里巴巴的遠景目標(biāo)：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。阿里巴巴的總裁馬云對公司運營與人力資源的基本看法：“價值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。阿里巴巴這個團隊的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資（在杭州處于中等），卻有著職場人士對職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力，這是公司較強領(lǐng)導(dǎo)力的影響結(jié)果，是該團隊對領(lǐng)導(dǎo)者已產(chǎn)生了圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)產(chǎn)生的力量將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。阿里巴巴已得到了社會的認可和信任。客戶與阿里巴巴相互依存共同成長，直至形成一個生態(tài)圈?！耙孕∥彝瓿纱笪摇?，阿里巴巴的員工，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。三、擁抱變化企業(yè)員工在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路，來適應(yīng)公司日常變化。四、誠信誠實正直、信守承諾，領(lǐng)導(dǎo)者與雇員們“豪賭”，結(jié)果雇員們能信守承諾，表里如一，不傳播未經(jīng)證實的東西，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面領(lǐng)導(dǎo)。六、敬業(yè)“專業(yè)執(zhí)著，精益求精，以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情”。一個企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營決策的正確確定和貫徹實施，取決于整個企業(yè)的精神狀態(tài)和文化氛圍。：阿里巴巴的團隊魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。從而對企業(yè)的整體心里、整體思想和整體行為起到導(dǎo)向作用。,對員工形成無形的,，但還有著無比的幸福感和滿足感?！捌髽I(yè)文化不是萬能的”和“沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”一．“企業(yè)文化不是萬能的”的分析可以說企業(yè)文化不是墻上的口號，首先要了解什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形