【文章內(nèi)容簡介】 值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。的確，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定著現(xiàn)代企業(yè)存在的意義和目的，決定著企業(yè)規(guī)章制度的價值和作用，它為企業(yè)的生存和發(fā)展指明基本方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同行為準則奠定了基礎(chǔ)。阿里巴巴所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。六脈神劍是阿里的企業(yè)文化，是由于阿里出發(fā)點一切為了客戶而形成的一種特殊文字含義。阿里巴巴這個團隊的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資（在杭州處于中等），卻有著職場人士對職責少見的忠誠、幸福感和向心力，這是公司較強領(lǐng)導(dǎo)力的影響結(jié)果，是該團隊對領(lǐng)導(dǎo)者已產(chǎn)生了圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)產(chǎn)生的力量將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。阿里巴巴的價值觀體系為：一、客戶第一客戶是衣食父母，衛(wèi)哲說，阿里巴巴是以“客戶第一，員工第二，股東第三”的企業(yè)文化，在幫助客戶實現(xiàn)價值，幫助中小企業(yè)解決生存難、管理難以及發(fā)展難的同時，也要讓阿里巴巴的員工實現(xiàn)自己的價值。企業(yè)員工應(yīng)關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。應(yīng)具有超前的服務(wù)意識，防患于未然。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。阿里巴巴的“魔力蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人，他們愿意并榮幸地將自己的親人交給阿里。阿里巴巴已得到了社會的認可和信任。其魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密，它的中心是以人為本的人本思想。阿里巴巴網(wǎng)站不是生產(chǎn)企業(yè)而是服務(wù)企業(yè)，阿里巴巴的價值是通過客戶體現(xiàn)的。只有客戶在網(wǎng)上做成了買賣，賺到了錢，只有客戶通過網(wǎng)上貿(mào)易成長了壯大了，阿里巴巴才能賺到錢?？蛻襞c阿里巴巴相互依存共同成長，直至形成一個生態(tài)圈。這個理論看似簡單，其實很深刻。阿里巴巴的客戶文化就是建立在這個理論上。二、團隊合作有分析人士認為：在一個知識時代，團隊價值即最大價值。“以小我完成大我”，阿里巴巴的員工，共享共擔，平凡人做非凡事；積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。他們教學(xué)相長，積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，善于利用團隊力量解決問題和困難。阿里人“長期處于同樣的氛圍，對內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣的邏輯對待他人”，他們有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍?！坝袠I(yè)績也有團隊精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。三、擁抱變化企業(yè)員工在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路，來適應(yīng)公司日常變化。創(chuàng)造變化、迎接變化、勇于創(chuàng)新，并帶來績效突破性地提高。面對變化,理性對待、充分溝通。對困難和挫折能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。四、誠信誠實正直、信守承諾，領(lǐng)導(dǎo)者與雇員們“豪賭”，結(jié)果雇員們能信守承諾，表里如一，不傳播未經(jīng)證實的東西，不背后不負責任地議論事和人，并能正面領(lǐng)導(dǎo)。勇于承認錯誤勇于承擔責任，并即使改正，并對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。五、激情“這恐怕是是中國笑臉最多的一個公司，而且執(zhí)行力較強，但我不知道為什”。企業(yè)里的人樂觀向上，喜歡自己的工作，并充滿激情，熱愛阿里巴巴，認同企業(yè)文化，顧全大局，不計較個人得失，以積極樂觀的心態(tài)面對工作，面對挫折永不放棄，3自我激勵，不斷設(shè)立更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。六、敬業(yè)“專業(yè)執(zhí)著，精益求精，以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情”。阿里巴巴員工保持著忙碌狀態(tài)，忙碌被認為是實現(xiàn)“精神控制”的必要條件。今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情，持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確事。？答：：正確的經(jīng)營目標和經(jīng)營決策，既能使企業(yè)活動保持正確的方向，又能使企業(yè)充滿活力和生機。一個企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營決策的正確確定和貫徹實施，取決于整個企業(yè)的精神狀態(tài)和文化氛圍。正確的經(jīng)營目標和經(jīng)營決策，既能使企業(yè)活動保持正確的方向，又能使企業(yè)充滿活力和生機。6年，這個迅速擴張的團隊仍超乎尋常地保持著“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”。這正是企業(yè)文化的指導(dǎo)功能所發(fā)揮的作用。：阿里巴巴的團隊魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。員工雖工資不高,卻擁有對職責少有的忠誠,強烈的歸屬感,，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。這正是阿里巴巴“精神控制術(shù)”的魔力。:馬云以“六脈神劍”的價值體系來引導(dǎo)企業(yè)員工的思想、觀念、追求和行為心理,使其自愿地將企業(yè)目標作為自己的追求目標。從而對企業(yè)的整體心里、整體思想和整體行為起到導(dǎo)向作用。員工擁有自己的花名，郭靖、黃蓉、韋小寶等。辦公場所也以俠客島等命名。：與眾不同的考核制度。,對員工形成無形的,，但還有著無比的幸福感和滿足感。這是企業(yè)文化建設(shè)通過微妙的文化滲透和企業(yè)精神的激勵和感染，形成一種約束傾向，成為員工的無形準則。：對“枕邊人”的感慨—加油干吧,：杭城老媒體人的感慨。,“企業(yè)文化不是萬能的,但沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”你認為對嗎？為什么？答：對的，要判斷“企業(yè)文化不是萬能的,但沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”我們將這句話分成兩部分進行深刻分析。“企業(yè)文化不是萬能的”和“沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”一．“企業(yè)文化不是萬能的”的分析可以說企業(yè)文化不是墻上的口號，首先要了解什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。就是說企業(yè)文化是企業(yè)價值觀的核心，企業(yè)精神的靈魂，企業(yè)道德的準則，企業(yè)形象的重點，企業(yè)環(huán)境的保證，企業(yè)創(chuàng)新的動力。企業(yè)文化決定著該企業(yè)在市場活動中的態(tài)度，決定著企業(yè)產(chǎn)品屬性的價值取向，決定著企業(yè)自身組織規(guī)范和行為準則，決定著企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和奉獻精神，決定著企業(yè)的創(chuàng)新精神和團隊精神。在談到企業(yè)文化時候，我們可以看到什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的重要性、企業(yè)文化的作用，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。但是，這些功能所發(fā)揮的作用，最后都要落實到“組織”這樣一個特定的單位中，也就是說，我們得從組織的發(fā)展與成長角度來考察優(yōu)秀企業(yè)文化的作用。企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，即便是文化，它也必須要能夠和企業(yè)的各種制度互為作用，運用到管理行為中，才能產(chǎn)生實際價值。在企業(yè)管理活動中，“組織”一詞既是名詞，也是動詞。按照字面解釋，“組”就是將所有的東西合起來，“織”就是將東西編成一個整體。可是，在實際使用這個詞匯時和企業(yè)管理的實踐中，我們大部分人卻僅僅注意了“組”，而沒有注意到“織” 的重要性。一個詞匯的關(guān)鍵與結(jié)果說明，往往在后一個詞上，這是漢語中的一個很奇妙的現(xiàn)象。打個比方說，“組”好比將一些線揉合在一起，成為一個線團；“織”卻應(yīng)該是將這些線編織到一起，縱橫交錯，成為一塊布。從這一方面來理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團線的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見！我們說這些的意思并不是在搞清楚一個詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個問題?？纯次覀儸F(xiàn)實的管理，大家都在喊著如何如何組織，但是，大部分企業(yè)的管理行為表現(xiàn)出來的卻是“組”而不“織”！企業(yè)發(fā)展了，招來了一批人，將大家分配到各個工作崗位上，就開始干活了。但是，這僅僅是“組”—將一團線揉在一起，成為一個線團。在這種情況下，員工們的工作積極性、能動性、自發(fā)性和創(chuàng)新性自然受到了極大的制約，要想讓大家產(chǎn)生高漲的工作熱情和主動性，自然是不可能的。因此，我們說，組織管理中的核心問題不是“組”，而是“織”—成為一塊布，讓員工們縱橫交錯，相互扶持，緊密結(jié)合，唇齒相依，共同發(fā)揮更大的作用。而且，這塊布的緊密度越高，其價值就越大。又比如說“兩座房子”的故事，在企業(yè)這座“房子”里，人們拿著工資和福利還怨聲載道，而在寺院這樣的“房子”里，人們心甘情愿地將辛辛苦苦掙來的錢捐獻出來。兩相對比，我們不難發(fā)現(xiàn)一個問題，就是企業(yè)的管理中少了類似于宗教中能夠讓人們信仰的東西，更多的是一種基于簡單利益的交換，干活，給錢！這個能夠讓員工產(chǎn)生信仰的東西，就是價值觀；或者說，是以價值觀為核心的優(yōu)秀的企業(yè)文化。就像阿里巴巴員工的工作激情，阿里巴巴的大部分員工拿著同行業(yè)的中下等工資，卻有著職場少見得忠誠、幸福感和向心力。這就是通過企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建能夠使整個組織成員認同的、成為全體成員信仰的思想和行動體系的企業(yè)文化真正發(fā)揮的作用。企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動機視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標、部門目標與員工個人目標的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性