【正文】 （7）遞交禁止動(dòng)作a、 慢騰騰地走近顧客；b、 把找的錢放在商品上遞給顧客；c、 遞錯(cuò)了東西，找錯(cuò)了錢。——您先試著，我馬上就來。（3）做好收鋪前的衛(wèi)生打掃工作。顧客投訴員工必須專心聽取顧客的投訴事件并耐心處理，若投訴事件急需處理又超越本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)解決。1維護(hù)公司利益，做好保密工作。 檢查是否需要補(bǔ)充存貨，并明確補(bǔ)貨內(nèi)容。（2） 根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)分析每日銷售走勢(shì)，訂立個(gè)人/每月、每日銷售目標(biāo)。店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。測(cè)算公式：++1=分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/=計(jì)算得出：*=；*=；店員1*=九1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。離職制度，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。 通班：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。（2011年10月1日起執(zhí)行）服裝專賣店一并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊。 18：30——22：30B 9：30——22：30，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。2 不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：店長(zhǎng)薪金責(zé)任： 員工守則1 未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。 表現(xiàn)管理才能，及時(shí)貫徹專賣店制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。（3） 檢討個(gè)人銷售，并及時(shí)跟進(jìn)、加以改進(jìn)。積極配合公司有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)配鞋工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確。1切勿浪費(fèi)公司的資源，保護(hù)公司財(cái)物。店鋪營(yíng)運(yùn)程序開鋪當(dāng)班店員必須按時(shí)到達(dá)店鋪，簽到后必須仔細(xì)閱讀記事簿并簽名，換上工作服，檢查自己的儀容儀表和個(gè)人裝備是否已符合標(biāo)準(zhǔn)，然后開始開店前的衛(wèi)生打掃工作，打掃完畢，由店長(zhǎng)或店助召開一個(gè)簡(jiǎn)單早例會(huì)。（4）檢查店內(nèi)設(shè)施的關(guān)閉情況。——請(qǐng)幫我照顧一下顧客，我馬上就來。（8）送客禁止動(dòng)作a、 不等顧客走開，就頭也不回地離開；b、 不向顧客提出希望再來光顧的建議。（6）包裝禁止動(dòng)作a、 一邊聊天一邊包裝；b、 以慢條斯理的動(dòng)作包裝；c、 用破損或污跡的紙袋包裝?！?qǐng)稍等，我去給您找，馬上就來。（2）到收鋪前的最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門及關(guān)掉音樂。注意事項(xiàng)工作態(tài)度（1）笑容——員工應(yīng)面帶微笑，表示對(duì)顧客歡迎；（2）禮儀——服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客的最基本條件；（3）尊敬——任何時(shí)候應(yīng)尊敬顧客、上司和同事；（4）效率——工作要勤奮，發(fā)揮高度效率；（5）忠誠——是員工必須具備的基本道德；（6）守時(shí)——必須養(yǎng)成準(zhǔn)確守時(shí)的習(xí)慣；（7）整潔——經(jīng)常保持個(gè)人整潔和公司環(huán)境的清潔；（8）愛護(hù)公物——妥善保管公司發(fā)給員工的工具、制服及其他物品。1發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助他人。及時(shí)準(zhǔn)確把當(dāng)天的票據(jù)及日?qǐng)?bào)等下到相關(guān)人員手中。例會(huì)內(nèi)容如下：（1） 扼要檢討當(dāng)天和前一天的售貨、補(bǔ)貨情況，應(yīng)否改進(jìn)。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理 份列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：店長(zhǎng)1名，；資深店員1名，；店員1名，其責(zé)任為1份?？劭钤趩T工月薪中扣除。g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。 調(diào)職員工必須服從安排。 試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，如不錄取按10元每天計(jì)算。：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。2 員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。 建立團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。（4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“以客為先、專業(yè)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神”。工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。店員每日例行工作 到店后先劃簽到表，然后換上制服，自己檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。包括以下重點(diǎn)：（1） 檢討昨天銷售及特別事情。五員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)環(huán)境店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設(shè)施齊備、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范，使顧客有賓至如歸的感覺?！獙?duì)不起，讓您久等了。（9）接聽電話禁止動(dòng)作a、長(zhǎng)時(shí)間不接聽，不說“您好，XXX”，不以左手拿聽筒