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專(zhuān)賣(mài)店管理制度-wenkub.com

2025-04-04 22:42 本頁(yè)面
   

【正文】 如何向顧客介紹滯銷(xiāo)品(1)對(duì)滯銷(xiāo)品,店員既要看到它的短處,又要看到它的長(zhǎng)處,根據(jù)其特點(diǎn)和顧客的需要,熱情加以推薦,主動(dòng)幫助挑選;(2)分析對(duì)照,比質(zhì)比價(jià):有的商品式樣過(guò)時(shí),但仍可使用,有的商品雖有些缺陷,但使用價(jià)值不受影響且價(jià)格便宜,對(duì)這樣的商品要讓顧客比較分析,比質(zhì)比價(jià);(3)針對(duì)需要,恰當(dāng)介紹:如商品因過(guò)季而滯銷(xiāo),但也常有買(mǎi)過(guò)季商品的顧客,需針對(duì)顧客的需要加以介紹;(4)揚(yáng)長(zhǎng)避短,化滯銷(xiāo)為適銷(xiāo)。(9)接聽(tīng)電話(huà)禁止動(dòng)作a、長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng),不說(shuō)“您好,XXX”,不以左手拿聽(tīng)筒;b、聽(tīng)話(huà)時(shí)不沉著,不等對(duì)方說(shuō)完就急促打斷;c、聽(tīng)完所有事情沒(méi)有復(fù)述確認(rèn);d、沒(méi)等對(duì)方掛機(jī)就先行掛機(jī)。(4)介紹商品禁止動(dòng)作a、 不好好地回答,漫不經(jīng)心;b、 勉勉強(qiáng)強(qiáng)地介紹,好像誰(shuí)強(qiáng)制似的;c、 說(shuō)什么“人各有所好”,不答理顧客;d、 中途放棄顧客,中斷介紹;e、 時(shí)間一長(zhǎng)就表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度;f、 與顧客吵嘴,頂撞顧客;g、 介紹商品時(shí),不能使顧客聽(tīng)明白;h、 盡管不知道卻隨便答復(fù);(5)收款時(shí)禁止動(dòng)作a、 沒(méi)弄清錢(qián)額就收下;b、 慢條斯理的動(dòng)作;c、 在交款時(shí)嘰嘰喳喳地小聲說(shuō)話(huà)。(3)推薦及鼓勵(lì)a、 在顧客尚未做出選擇時(shí),要主動(dòng)推薦商品;b、 在顧客對(duì)自己的選擇不滿(mǎn)意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式;c、 推薦商品要符合顧客的年齡、身份、身材、穿著、喜好;d、 顧客在試穿時(shí),要積極給予鼓勵(lì)、贊美;(4)動(dòng)作a、 走近顧客要得體、大方、輕緩、自然、及時(shí);b、 嚴(yán)禁用身體碰撞顧客,一旦發(fā)生須馬上道歉;C、 為顧客拿衣服要小跑,提供快捷服務(wù);(5)態(tài)度a、 要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到;b、 要做到親切、真誠(chéng)、面帶微笑;c、 嚴(yán)禁爭(zhēng)吵,耐心解釋?zhuān)籨、 顧客選擇時(shí)間過(guò)長(zhǎng),不容許有厭煩表情與語(yǔ)言;e、 交款前要主動(dòng)向顧客講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾;f、 不得拒絕進(jìn)店休息的客人?!薄?qǐng)收好信譽(yù)卡,我們的售后服務(wù)很周到,讓您穿的放心?!獙?duì)不起,讓您久等了?!@里有鏡子,請(qǐng)您照一下,看看效果如何?!@邊都是特價(jià),我?guī)湍榻B好嗎?——XXX特點(diǎn)是衣型美觀,穿上很舒服,質(zhì)量好,款式前衛(wèi)?!睂?duì)于行動(dòng)不便的顧客,店員可代為交款,交款前后把現(xiàn)金、余款當(dāng)面交待清楚。五員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)環(huán)境店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設(shè)施齊備、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范,使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。收鋪晚間收鋪程序:(1)開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單晚例會(huì),總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售及員工表現(xiàn)等具體事宜。具體跟進(jìn)(1) 店長(zhǎng)具體跟進(jìn)例會(huì)內(nèi)容,觀察員工表現(xiàn)。(5) 強(qiáng)調(diào)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。包括以下重點(diǎn):(1) 檢討昨天銷(xiāo)售及特別事情。1離開(kāi)店鋪前,進(jìn)行閉店前的打掃,確保店鋪清潔整齊,檢查店鋪設(shè)施是否關(guān)閉就緒,方可離店。確保庫(kù)內(nèi)貨品按鞋類(lèi)擺放,同款擺放一起,熟知貨品擺放位置,便于查找。檢查店內(nèi)設(shè)施是否已準(zhǔn)備就緒,自身個(gè)人裝備是否已具備,精神飽滿(mǎn)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。店員每日例行工作 到店后先劃簽到表,然后換上制服,自己檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1做好店長(zhǎng)分配的其他工作。 努力鉆研銷(xiāo)售技巧,熟知貨品知識(shí)。 提高自身素質(zhì),增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系,提供建議,反映情況。按時(shí)傳送店長(zhǎng)所填的各類(lèi)報(bào)表,報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)。(12) 清楚講解所推行店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié),并做好安排工作。(8) 教授貨品知識(shí)等等。(4) 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化:“以客為先、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神”。謹(jǐn)記!店長(zhǎng)每天早晚一定與店內(nèi)員工開(kāi)例會(huì),檢討工作事項(xiàng)。1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物,維護(hù)公司利益。 多留意銷(xiāo)售同事在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用,如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),加以糾正,對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。 建立團(tuán)隊(duì)精神,帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛,增加店鋪銷(xiāo)售額。14 收銀員、開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。10未經(jīng)主管許可,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話(huà)告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。除緊急情況下店鋪電話(huà)不得做私人用途。2 員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。資深店員薪金責(zé)任:店員薪金責(zé)任:1方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下:扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。工齡工資:按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資,工作滿(mǎn)半年以上加30元/月,工作滿(mǎn)一年加50元/月,工作滿(mǎn)2年以上加100元/月。3 上班女員工必須畫(huà)淡妝。J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。e員工在協(xié)議有效期
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