專(zhuān)賣(mài)店管理制度-wenkub.com
2025-04-04 22:42 本頁(yè)面
【正文】 如何向顧客介紹滯銷(xiāo)品（1）對(duì)滯銷(xiāo)品，店員既要看到它的短處，又要看到它的長(zhǎng)處，根據(jù)其特點(diǎn)和顧客的需要，熱情加以推薦，主動(dòng)幫助挑選；（2）分析對(duì)照，比質(zhì)比價(jià)：有的商品式樣過(guò)時(shí)，但仍可使用，有的商品雖有些缺陷，但使用價(jià)值不受影響且價(jià)格便宜，對(duì)這樣的商品要讓顧客比較分析，比質(zhì)比價(jià)；（3）針對(duì)需要，恰當(dāng)介紹：如商品因過(guò)季而滯銷(xiāo)，但也常有買(mǎi)過(guò)季商品的顧客，需針對(duì)顧客的需要加以介紹；（4）揚(yáng)長(zhǎng)避短，化滯銷(xiāo)為適銷(xiāo)。（9）接聽(tīng)電話(huà)禁止動(dòng)作a、長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)，不說(shuō)“您好，XXX”，不以左手拿聽(tīng)筒；b、聽(tīng)話(huà)時(shí)不沉著，不等對(duì)方說(shuō)完就急促打斷；c、聽(tīng)完所有事情沒(méi)有復(fù)述確認(rèn)；d、沒(méi)等對(duì)方掛機(jī)就先行掛機(jī)。（4）介紹商品禁止動(dòng)作a、 不好好地回答，漫不經(jīng)心；b、 勉勉強(qiáng)強(qiáng)地介紹，好像誰(shuí)強(qiáng)制似的；c、 說(shuō)什么“人各有所好”，不答理顧客；d、 中途放棄顧客，中斷介紹；e、 時(shí)間一長(zhǎng)就表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度；f、 與顧客吵嘴，頂撞顧客；g、 介紹商品時(shí)，不能使顧客聽(tīng)明白；h、 盡管不知道卻隨便答復(fù)；（5）收款時(shí)禁止動(dòng)作a、 沒(méi)弄清錢(qián)額就收下；b、 慢條斯理的動(dòng)作；c、 在交款時(shí)嘰嘰喳喳地小聲說(shuō)話(huà)。（3）推薦及鼓勵(lì)a、 在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品；b、 在顧客對(duì)自己的選擇不滿(mǎn)意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式；c、 推薦商品要符合顧客的年齡、身份、身材、穿著、喜好；d、 顧客在試穿時(shí)，要積極給予鼓勵(lì)、贊美；（4）動(dòng)作a、 走近顧客要得體、大方、輕緩、自然、及時(shí)；b、 嚴(yán)禁用身體碰撞顧客，一旦發(fā)生須馬上道歉；C、 為顧客拿衣服要小跑，提供快捷服務(wù)；（5）態(tài)度a、 要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到；b、 要做到親切、真誠(chéng)、面帶微笑；c、 嚴(yán)禁爭(zhēng)吵，耐心解釋?zhuān)籨、 顧客選擇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不容許有厭煩表情與語(yǔ)言；e、 交款前要主動(dòng)向顧客講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾；f、 不得拒絕進(jìn)店休息的客人?！薄?qǐng)收好信譽(yù)卡，我們的售后服務(wù)很周到，讓您穿的放心?！獙?duì)不起，讓您久等了?！@里有鏡子，請(qǐng)您照一下，看看效果如何?！@邊都是特價(jià)，我?guī)湍榻B好嗎？——XXX特點(diǎn)是衣型美觀，穿上很舒服，質(zhì)量好，款式前衛(wèi)?！睂?duì)于行動(dòng)不便的顧客，店員可代為交款，交款前后把現(xiàn)金、余款當(dāng)面交待清楚。五員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)環(huán)境店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設(shè)施齊備、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。收鋪晚間收鋪程序：（1）開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售及員工表現(xiàn)等具體事宜。具體跟進(jìn)（1） 店長(zhǎng)具體跟進(jìn)例會(huì)內(nèi)容，觀察員工表現(xiàn)。（5） 強(qiáng)調(diào)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。包括以下重點(diǎn)：（1） 檢討昨天銷(xiāo)售及特別事情。1離開(kāi)店鋪前，進(jìn)行閉店前的打掃，確保店鋪清潔整齊，檢查店鋪設(shè)施是否關(guān)閉就緒，方可離店。確保庫(kù)內(nèi)貨品按鞋類(lèi)擺放，同款擺放一起，熟知貨品擺放位置，便于查找。檢查店內(nèi)設(shè)施是否已準(zhǔn)備就緒，自身個(gè)人裝備是否已具備，精神飽滿(mǎn)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。店員每日例行工作 到店后先劃簽到表，然后換上制服，自己檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1做好店長(zhǎng)分配的其他工作。 努力鉆研銷(xiāo)售技巧，熟知貨品知識(shí)。 提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。按時(shí)傳送店長(zhǎng)所填的各類(lèi)報(bào)表，報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)。（12） 清楚講解所推行店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)，并做好安排工作。（8） 教授貨品知識(shí)等等。（4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“以客為先、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神”。謹(jǐn)記！店長(zhǎng)每天早晚一定與店內(nèi)員工開(kāi)例會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。 多留意銷(xiāo)售同事在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。 建立團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。14 收銀員、開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。10未經(jīng)主管許可，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話(huà)告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。除緊急情況下店鋪電話(huà)不得做私人用途。2 員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。資深店員薪金責(zé)任：店員薪金責(zé)任：1方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。工齡工資：按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資，工作滿(mǎn)半年以上加30元/月，工作滿(mǎn)一年加50元/月，工作滿(mǎn)2年以上加100元/月。3 上班女員工必須畫(huà)淡妝。J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。e員工在協(xié)議有效期
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