【正文】 ，我們均應(yīng)熱情、友善處理；（3）顧客投訴事件如為質(zhì)量特殊情況，應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系具體咨詢；（4）顧客投訴時應(yīng)做到誰先接待，誰先處理；如無處理權(quán)限，則移交店長處理。（8）送客禁止動作a、 不等顧客走開，就頭也不回地離開；b、 不向顧客提出希望再來光顧的建議。（2）、介紹a、 主動介紹新商品；b、 主動介紹商品的特點(diǎn)；c、 介紹商品要合情合理；d、 介紹時要給顧客留有選擇的空間；e、 介紹時要給顧客留有思考的空間，避免滔滔不絕；f、 介紹時不能使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)用語；g、 本店沒有的品種可推薦顧客到其他連鎖店購買；h、 不行靠貶低他人商品來抬高自己的商品?！垘臀艺疹櫼幌骂櫩停荫R上就來。（介紹店內(nèi)促銷活動）——這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。（4）檢查店內(nèi)設(shè)施的關(guān)閉情況。（8） 貫徹當(dāng)天公司下發(fā)的制度和文件。店鋪營運(yùn)程序開鋪當(dāng)班店員必須按時到達(dá)店鋪，簽到后必須仔細(xì)閱讀記事簿并簽名，換上工作服，檢查自己的儀容儀表和個人裝備是否已符合標(biāo)準(zhǔn)，然后開始開店前的衛(wèi)生打掃工作，打掃完畢，由店長或店助召開一個簡單早例會。確保庫內(nèi)貨品擺放整齊內(nèi)外包裝完好，鞋底、鞋盒無灰，鞋盒破損及時修補(bǔ)保持完好。1切勿浪費(fèi)公司的資源，保護(hù)公司財物。 按規(guī)范的服務(wù)要求進(jìn)行銷售，活學(xué)活用。積極配合公司有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)配鞋工作，做到及時準(zhǔn)確。（11） 檢查每人儀容及制服。（3） 檢討個人銷售，并及時跟進(jìn)、加以改進(jìn)。1每有新貨到店時，盡量抽空與同事開會，以教授各人貨品知識及如何推銷給顧客貨品的好處。 表現(xiàn)管理才能，及時貫徹專賣店制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。9工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。 員工守則1 未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。2 不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責(zé)任：全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。d 加班累計補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。 9：30——22：30 中班 18：30——22：30B，每月月底做好排班表。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊。二（2011年10月1日起執(zhí)行）服裝專賣店一員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。 通班2. 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。離職制度，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動員工不得借故推卸。c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。試用店員：600元/月；正式店員：800元/月； 資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員. 可晉級正式店員，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。 測算公式：++1=分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/=計算得出：*=；*=；店員1*=九8 工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。店長的崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)其例會內(nèi)容。搞好店內(nèi)促銷活動，熟練掌握樣品擺放知識。（2） 根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)分析每日銷售走勢，訂立個人/每月、每日銷售目標(biāo)。（10） 檢討記事簿上的特別事項。 檢查是否需要補(bǔ)充存貨，并明確補(bǔ)貨內(nèi)容。 儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。1維護(hù)公司利益，做好保密工作。要時刻保持店鋪賣場、后庫清潔，經(jīng)常進(jìn)行清潔，給顧客一個良好舒適的購物環(huán)境。顧客投訴員工必須專心聽取顧客的投訴事件并耐心處理，若投訴事件急需處理又超越本身權(quán)力時，應(yīng)及時報告上級解決。（7） 提醒各人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）做好收鋪前的衛(wèi)生打掃工作。（或請隨便看看）——部分商品特價酬賓?！仍囍?，我馬上就來?！x謝，歡迎再次光臨。（7）遞交禁止動作a、 慢騰騰地走近顧客；b、 把找的錢放在商品上遞給顧客；c、 遞錯了東西，找錯了錢。37 / 37