【正文】 高密度的海綿狀。 其與 MD 底相似，但因其要以打粗。 TRP TRP 造粒 將 TPR 造粒由射出機(jī)臺(tái)將其加溫加壓以稀釋后注射到鞋底模具里發(fā)泡而成。 校園鞋 鞋底以輕泡和 TPR 為主，整體配色多樣化，色彩鮮艷，具有年輕，時(shí)尚的特色。鞋面材料以全皮為主，款式為中底幫，鞋面頭部有不對(duì)稱設(shè)計(jì)。 普通跑鞋 鞋底中等厚度，橡膠（ RB）中等厚度，鞋底線條順暢，鞋底花紋以中等大小顆?；y為主，有功能彎曲溝，幫面一皮料，網(wǎng)布層層搭接。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活 動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。又可以說(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ) 。 4）利用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)給予詳細(xì)的解答。 下午 18： 15 開(kāi)路燈 19： 00 開(kāi)戶外燈、射燈； 晚上 22： 30 關(guān)路燈 22： 20 關(guān)廣告燈、射燈。 （二）店長(zhǎng)助理崗位職責(zé) 職位名稱： 店長(zhǎng)助理 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 導(dǎo)購(gòu)員 工作目的： 1） 協(xié)助店長(zhǎng)妥善控制分店盈利，令分店達(dá)到公司所定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 2） 協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行分店人事管理 ，貨品管理及貨場(chǎng)管理三方面的工作； 3） 負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，即使向店長(zhǎng)反饋； 4） 維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助處理異常情況； 5） 協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格規(guī)范員工，做好督促、指導(dǎo)、控制人事成本 人事管理： 1） 力求優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以客為主； 2） 協(xié)助店長(zhǎng)作人員安排，包括編制及評(píng)核報(bào)表，每日人手安排等； 3） 協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行公司制度及紀(jì)律； 4） 以身作則，為下屬同事作出工作表率； 5） 協(xié)助店長(zhǎng)上傳下屬同事及顧客的意見(jiàn)； 6） 對(duì)店長(zhǎng)正面反映下屬員工工作表項(xiàng)； 7） 協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)同事工作，按計(jì)劃安排員工工作； 8） 提高員工服務(wù)素質(zhì)； 9） 協(xié)助店長(zhǎng)保持分店良好工 作氣氛及提高同事工作士氣； 10） 為下屬同事解決困難； 11） 了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確指導(dǎo)。 女同事 1）頭 發(fā) —— 長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過(guò)一只戒指 —— 不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨 柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò) 1 個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。當(dāng) 辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 3）請(qǐng)假在 3 天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6 天以上需提前半個(gè)月。產(chǎn)育假為 3 個(gè)月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受 有薪產(chǎn)育假。事假期間不計(jì)發(fā)工資。 2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。員工每月?lián)Q班不能超過(guò) 3 次，店長(zhǎng)不得與店員換班。 4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 D. 入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為“見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 3）專賣店店長(zhǎng)由區(qū)域主管 /區(qū)域督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由公司零售發(fā)展部經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 ? 品牌： 年輕、進(jìn)取、富有激情的專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌 ? 研發(fā)： 擁有強(qiáng)大的科研隊(duì)伍及技術(shù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力 ? 設(shè)計(jì)： 適合運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)、引領(lǐng)潮流時(shí)尚的設(shè)計(jì)能力 ? 生產(chǎn)： 擁有自主的現(xiàn)代化大規(guī)模運(yùn)動(dòng)鞋服生產(chǎn)基地 ? 分銷： 完整的分銷渠道運(yùn)營(yíng)模式 ? 零售： 4000 家零售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)及旗艦店拓展計(jì)劃 二、安踏 品牌文化 “ keep Moving??永不止步！” 三、安踏企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀 ? 使命：將超越自我的體育精神融入每個(gè)人的生活。 ? 創(chuàng)新求變 —— 我們從不懼怕變革的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)應(yīng)前瞻的格局，以隨需而變的創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。 4） 面試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可要求公司提供協(xié)助。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。專賣店原則上實(shí)行早晚 AB 班制度，具體詳情由店長(zhǎng)根據(jù)店面實(shí)際情況編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。盤點(diǎn)不算加班。 2）遲到超過(guò) 45 分鐘作曠工論處。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò) 15 天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè) 月的工資作為補(bǔ)償。試用期為 1— 3 個(gè)月不等，視其工作能力而定。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。 1） 以身作則，執(zhí)行公司制度及紀(jì)律； 2） 將公司政策傳達(dá)給各下屬同事； 3） 管理及領(lǐng)導(dǎo)分店內(nèi)所有員工，達(dá)到公司所定目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及工作指標(biāo)； 內(nèi)部文件 請(qǐng)勿傳播 9 4） 安排個(gè)同事的工作職責(zé)； 5） 能夠培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員的素質(zhì)，安排適當(dāng)時(shí)間及計(jì)劃給員工實(shí)習(xí)； 6） 評(píng)估分店內(nèi)下屬員工的工作表現(xiàn)； 7） 定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度； 8） 人員安排合理，包括編制及評(píng)核報(bào)表，每日人手的安排等； 9） 上 傳下屬同事及顧客反映的意見(jiàn)； 10） 與下屬同事解決疑難； 11） 保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣； 12） 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)工作； 13） 建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等； 14） 負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)； 15） 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)； 16） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：指導(dǎo)和控制下屬主持早、晚會(huì)，并做好分析總結(jié)記錄以備后期分析研究； 17） 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行； 18） 確保每個(gè)員工了解店鋪安全及緊急指示；（詳見(jiàn)：第五章） 19） 清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工結(jié)實(shí)有關(guān)公司守則及 福利； 20）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 銷售管理 1) 監(jiān)查全店銷售工作； 2) 負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備； 3) 維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔； 4) 維持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀容（冷氣 /工具）的正常運(yùn)作； 5) 確保店內(nèi)貨品， 財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作； 6) 負(fù)責(zé)店內(nèi)外裝修，貨架完成無(wú)缺； 7) 負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按照公司要求陳列； 8) 確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交； 9) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)； 10) 編排每周 /每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理； 11) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁； 12) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。 收銀員與店內(nèi)人 員 配 合 指標(biāo)： 1) 分店調(diào)貨要及時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)倉(cāng)取貨，并跟蹤落實(shí)結(jié)果； 2) 勤于配合導(dǎo)購(gòu)員整理店鋪貨品； 3) 查看店面維修物品或殘次品，及時(shí)送往倉(cāng)庫(kù)，避免耽誤顧客時(shí)間； 4) 協(xié)助店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理調(diào)節(jié)賣場(chǎng) 人員指揮； 5) 配合店長(zhǎng)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)通知； 6) 配合導(dǎo)購(gòu)員或各店長(zhǎng)查詢庫(kù)存，不能有謊報(bào)、推托等情況。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列細(xì)致的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表 等工作，并向主管匯報(bào)。 （四）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。 6）了解顧客特性與其購(gòu)買心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。（專業(yè)室內(nèi)籃球鞋有統(tǒng)一標(biāo)志：NONMARKING，由此亦可識(shí)別戶外，室內(nèi)的籃球鞋。 足球鞋 專業(yè)比賽鞋 足球比賽時(shí)穿，鞋底多為高硬度 TPU，且有鞋釘，鞋底薄。款式高中底幫都有，以防水，透氣，抓地止滑為主要功能。 B．冷粘鞋：用刷膠，烘干，貼合，定型等工藝將成品鞋與鞋面組合而成，公司產(chǎn)品除硫化鞋，拖鞋外的均為冷粘鞋。 橡膠 天然橡膠，滑石粉等 將片狀生膠片等材料填充到模具中，進(jìn)行沖壓后，經(jīng)高溫硫化，最后進(jìn)行修飾而成。 2． 進(jìn)入烘箱加溫發(fā)泡。 3． 外光造型變化多樣，質(zhì)感好，具美感。 手感細(xì)膩，纖維分布均勻，易上色。 避免鞋子浸水，暴曬及火烤，以免造成鞋子變形及鞋面斷裂。 運(yùn)動(dòng)鞋大部分原材料是人工合成高分子材料（多為聚酯尼龍網(wǎng)布和無(wú)紡基人造革，鞋底多采用橡膠或橡膠發(fā)泡材料制成） ，有些鞋面為真皮，因此切忌接觸有機(jī)試劑和油脂類溶液，同時(shí)更不宜在溫度較高的環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間穿用。 為使顧客能達(dá)到一個(gè)滿意的穿著效果，請(qǐng)顧客公平的對(duì)待穿用的鞋子。成分為 100%滌綸，經(jīng)過(guò)壓光處理，且選用了部分進(jìn)口面料，以過(guò)六道工序精心制作，完全以人的頭型來(lái)設(shè) 計(jì)，戴起來(lái)貼頭，厚度適中，美觀大方。 籃球 ? 球膽：又稱內(nèi)膽，是籃球的心臟，在籃球的最里層，由黑色橡膠制成 ? 纏絲：中高檔的籃球必須在球膽的表面均勻地纏繞一條籃球?qū)Ｓ媚猃埥z，對(duì)球膽形成象蠶繭一保護(hù)層。它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)劃、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，激發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)“安踏”系列產(chǎn)品的概念消費(fèi)。也就是一個(gè)品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場(chǎng)定位等。 POP 附近須是相對(duì)產(chǎn)品 ?色彩 有序的色彩主題給整個(gè)賣場(chǎng)營(yíng)造主題鮮明、井然有序的視覺(jué)效果。 容量企劃包括：展示容量、庫(kù)存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開(kāi)辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識(shí)，與正價(jià)區(qū)有明顯分別。例如：“安踏”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試穿、改衣等服務(wù)的活動(dòng)和過(guò)程，又包括這一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果 —— 顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實(shí)現(xiàn)了銷售。例如，只有在顧客在場(chǎng)時(shí)，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務(wù)過(guò)程。正因?yàn)榉?wù)存在的這些差異性，我們必須對(duì)店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨“安踏”專賣店時(shí)都能感受到同樣好的服務(wù)。 ③適當(dāng)?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 ③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。 ⑤先敲門，再把試 穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。 ④將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。 ②介紹新貨。 ⑥禮貌道別。 落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作。 按照投訴來(lái)源分類 1） 顧客直接到專賣店投訴； 2） 顧客打電話來(lái)投訴； 3） 顧客來(lái)函或發(fā)傳真進(jìn)行投訴； 4） 由其他部門轉(zhuǎn)來(lái)，需要由專賣店處理解決的投訴。再與顧客面對(duì)面坐下詳談，為之倒