【正文】 專(zhuān)賣(mài)店管理員不對(duì)店員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相宜處罰。（ A） 3泄露公司銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ A） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。（ A） 1謊報(bào)庫(kù)存、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi) 5 元?？郯嘟M分2 分。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星 ”，要降為普通員工。 獎(jiǎng)勵(lì)由專(zhuān)賣(mài)店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。 溫直營(yíng)店獎(jiǎng)金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷(xiāo)售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。襯衫折價(jià)價(jià)值 =（ 2 年 工作時(shí)間） /2 年初始價(jià)值。 專(zhuān)賣(mài)店正常工作時(shí)間為 810小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間 67小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。正式工作工資改用正式工資。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核?？隙ǎ穸ㄔ瓌t * 對(duì)要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。問(wèn)題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無(wú)質(zhì)量 詢問(wèn)事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問(wèn)題，但顏色、 飾 → 提供參考意見(jiàn) → 能換貨，對(duì)超過(guò)規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（ 1 個(gè)月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過(guò)， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問(wèn) 詢問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專(zhuān)賣(mài)店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開(kāi)發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào) 質(zhì)量壞損問(wèn)題服 詢問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于 不可修補(bǔ)要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買(mǎi)新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開(kāi)出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤(pán)存，周；旬；十五天；月盤(pán)存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存，填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。倉(cāng)庫(kù)存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服 飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 A 班營(yíng)業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西?！薄罢?qǐng)走好。 167。 167。 167。 勸說(shuō) 167。 ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)“先生， 對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。 服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺(tái)處。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過(guò)眉，后不遮領(lǐng)。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。包裝袋放置有序整齊。執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)“貨品 管理事故清單”。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱(chēng) 責(zé)任權(quán)利 直接上級(jí) 直接下級(jí) 專(zhuān)賣(mài)店 經(jīng)理 專(zhuān)賣(mài)店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。 專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單（提前一天）， 1 天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員）； 3天上以由市場(chǎng)部 經(jīng)理（直營(yíng)店）批準(zhǔn)執(zhí)行。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 6 頁(yè) 共 24 頁(yè) 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺(tái)、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 玻璃與 不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明 亮無(wú)異物。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 保 持服裝整潔大方。頭發(fā)梳理整齊。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開(kāi) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉? 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說(shuō)→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開(kāi) 營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別 問(wèn)候 167?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)