【正文】 專賣店管理員不對店員直接處罰，只對店長進行相宜處罰。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ A） 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 23 頁 共 24 頁 2對顧客進出無迎送問候。（ A） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費 5 元?？郯嘟M分2 分。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星 ”，要降為普通員工。 獎勵由專賣店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。 溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。襯衫折價價值 =（ 2 年 工作時間） /2 年初始價值。 專賣店正常工作時間為 810小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間 67小時，平時不再安排休息日。正式工作工資改用正式工資。佩戴實習上崗證工作。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴格考核。肯定，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時限（ 1 個月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機動組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對于 不可修補要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進行折價購買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機動組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服 飾更換與位置姿勢調(diào)整。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。 A 班營業(yè)員提前 5 分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西?！薄罢堊吆?。 167。 167。 167。 勸說 167。 ③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。 服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺處。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。包裝袋放置有序整齊。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 4 頁 共 24 頁 第三章 崗位職責 職位名稱 責任權(quán)利 直接上級 直接下級 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。 專賣店各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1 天由店長批準執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準執(zhí)行。 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 6 頁 共 24 頁 清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 玻璃與 不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 7 頁 共 24 頁 保 持服裝整潔大方。頭發(fā)梳理整齊。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 8 頁 共 24 頁 營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。” 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目? 慮時間。收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)