【正文】 第 16 頁 共 24 頁 營業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會(huì)電腦操作 2050 會(huì) 計(jì) 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會(huì)電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12年倉管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員 招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。 肯定 — 否定 ?否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時(shí)，要引出肯定論斷。 * 說話交談時(shí)多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁 共 24 頁 → 隨貨運(yùn)出 售后服務(wù)技巧 服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁 共 24 頁 * 進(jìn)出存匯總表 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁 共 24 頁 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） A 班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。 當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。 167。無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。 ④介紹 服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。對未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)?！薄罢堊吆?。”“再見?！爸x謝光臨 /惠顧。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。 三、找您 XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間?！? 適時(shí)介紹 167?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 8 頁 共 24 頁 營業(yè)員：問候→ 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。 不可趴在收銀臺上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。頭發(fā)梳理整齊。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 7 頁 共 24 頁 保 持服裝整潔大方。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。 玻璃與 不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 6 頁 共 24 頁 一個(gè)星期不超過 1次。病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1 天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。 專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 1 頁 共 24 頁 中國 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 4 頁 共 24 頁 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級 直接下級 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等