【正文】 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 營(yíng)業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過(guò) 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 會(huì) 計(jì) 高中以上 不限 有過(guò) 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過(guò) 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉(cāng) 管 高中以上 男 有過(guò) 12年倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說(shuō)明：營(yíng)業(yè)員 招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。 肯定 — 否定 ?否定 * 對(duì)要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時(shí)，要引出肯定論斷。 * 說(shuō)話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問(wèn)或征詢，不宜用命令式。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) → 隨貨運(yùn)出 售后服務(wù)技巧 服飾質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題服飾的投訴接收與處理。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫(kù)清單 * 出庫(kù)憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) * 進(jìn)出存匯總表 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） A 班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。 當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 167。無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 ④介紹 服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。對(duì)未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)?！薄罢?qǐng)走好?！薄霸僖姟！爸x謝光臨 /惠顧。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。 三、找您 XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間?！? 適時(shí)介紹 167?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。注意： ①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉? 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說(shuō)→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別 問(wèn)候 167。 不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。頭發(fā)梳理整齊。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過(guò) 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 保 持服裝整潔大方。清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。 玻璃與 不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明 亮無(wú)異物。試衣間無(wú)私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺(tái)、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 6 頁(yè) 共 24 頁(yè) 一個(gè)星期不超過(guò) 1次。病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天）， 1 天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專賣店管理員）； 3天上以由市場(chǎng)部 經(jīng)理（直營(yíng)店）批準(zhǔn)執(zhí)行。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。 專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 中國(guó) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級(jí) 直接下級(jí) 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等