【正文】 → 備貨、打包→ 托運 根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。 第六章 售后服務 售后服務內 容： 售后服務程序 問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務挑選服飾 時限（ 1 個月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應予換貨，但應提請 顧客時限限制 明顯質量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補的服飾， 題的服飾 → 完成質量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務中心 → 機動組 后服務制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務員開發(fā)貨單 向總部售后服務中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報 質量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對于 不可修補要從總 原因不詳 → 完成質量投訴記錄 → 總 公司進行折價購買新 公司售后服務中心→ 質檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機動組返修 售后服務員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。 * 采用引導式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結論?？隙?，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務記錄 售后服務匯總表 內部調整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴格考核。面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業(yè)經(jīng)歷。筆試：專業(yè)素質的基礎性要求與認知考察。 培訓合格，上崗試用。佩戴實習上崗證工作。試用期一般為 12 個月。合格轉正，不合格則延長試用期或停止試用。 正式工作工資改用正式工資。實習期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。 休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。專賣店正常工作時間為 810小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間 67小時，平時不再安排休息日。每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。店長 /員調班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調 /代班前須提前一天填寫代調班申請表向專賣店經(jīng)理 /管理員申請。超時工作，按天支付 。 因工作交接不當，公司有權扣留離職人員 12個月薪金。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2年。襯衫折價價值 =（ 2 年 工作時間） /2 年初始價值。專賣店員工和其他管理人員工資按當?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定?；蛘哂糜趩T工活動費用。其他 管理員工薪資除基本工資外，無獎金。 溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。以下是溫直營店的建議方案。 3 月實現(xiàn)銷售額 20萬。月終考核按平均值計算即可。 獎勵由專賣店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。滿勤，無調班、病、事假、遲到、早退、曠工 遵守各項規(guī)章制度，組織紀律，全月無違紀現(xiàn)象 服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金 50 元。店長在兩個季度內未被評為“服務明星 ”，要降為普通員工。平時考核分數(shù)平均達到 80 分以上 二、處罰條例： A 類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款 5 元。 B 類：對違反者進行通報批評，每次罰款 20 元，月累計 2 交，扣除半個月獎金；月累計 3 次扣除當月獎金。扣班組分2 分。試用期員工結束試用期，解聘。扣除班組分 10 分。 ，代人和被代人簽到作 A 類處理，同時考勤監(jiān)督人按 B 類處理。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費 5 元。（ A） 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 22 頁 共 24 頁 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 1倉庫標識不清，帳卡不齊。（ A） 1營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（ B） 注：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長 12 天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。（ A） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ B） 2沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（ A） 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 23 頁 共 24 頁 2對顧客進出無迎送問候。（ A） 2營業(yè)時間補 /化妝。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失。（ C） 3盜竊專賣店財物。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ B） ，由倉庫員賠償。（ B/C） 。處罰金額從本月工資中扣除。專賣店管理員不對店員直接處罰，只對店長進行相宜處罰。 受處罰員工對處罰不公，有權向營銷公司綜合部申訴，綜合部調查清楚協(xié)商解決。 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 24 頁 共 24 頁 點亮網(wǎng)服務： 企業(yè)管理： 品 牌 策 劃 ： 人力資源： 文書范本： 學術論文： 更多請訪問 點亮網(wǎng)