【正文】 每日書寫銷售日服表 ? 會(huì)議中須報(bào)告前一天的活動(dòng)內(nèi)容 訪 問(wèn) ? 每日檢查服裝儀容 ? 嚴(yán)守拜訪顧客的禮儀 ? 拜訪時(shí)，在打過(guò)招呼后須明確傳達(dá)拜訪的目的 ? 要確實(shí)實(shí)施所發(fā)表的顧客服務(wù)計(jì)劃 ? 沒(méi)有人在家時(shí)要將留言資料放入信箱 ? 給目錄或宣傳 DM 時(shí)，要附上提案建議 ? 一定要給潛在客戶生活提案 活 動(dòng) ? 商品說(shuō)明須因應(yīng)顧客的不同調(diào)整說(shuō)明的技巧 ? 急于銷售會(huì)讓顧客有戒心 ? 針對(duì)主力商品研究生活提案的方法并予活用 ? 要留心并掌握每一個(gè)新的訊息 ? 要讓顧客記住銷售員的姓名跟面容 9 顧客訊息（情報(bào)） 檢 查 項(xiàng) 目 現(xiàn) 狀 (?? ? ) 今后的重點(diǎn)項(xiàng)目 月 月 月 顧客訊息“情報(bào)” ? 要將顧客所有的家人資料記入顧客資料卡中 ? 商品購(gòu)入年度須全數(shù)記入顧客資料卡中 ? 掌握顧客的職位與興趣 ? 拜訪時(shí)須攜帶顧客資料卡 ? 制作商品別潛在顧客資料卡 ? 潛在顧客有 50％接觸成功 ? 將顧客訊息電腦化管理，并創(chuàng)造價(jià)值 ? 迅速反映給海爾公司 ? 顧客不滿、抱怨快速處理 其 他 海 爾 專 賣 店 如何成為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員 －自我革新－ 海 爾 文 化 ? 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ? 服務(wù)理念：人人是人才，賽馬不相馬 ? 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ? 企業(yè)管理理念：先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品 ? 技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活 ? 資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方 ? 技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)后建工廠 ? 開拓國(guó)際市場(chǎng)理念：先難后易 ? 絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不” ? 緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) ? 海爾――中國(guó)的世界名牌 ? 顧客的滿 足就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ? 只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) ? 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 ? 海爾商流推進(jìn) 營(yíng)運(yùn)行動(dòng)方針 海爾商流推進(jìn) 營(yíng)運(yùn)行動(dòng)方針 三、 永遠(yuǎn)不變的是與顧客零距離 市場(chǎng)鏈的建立是要達(dá)到零距離銷售的效果。 提高自我能力的目標(biāo) 關(guān)于經(jīng)營(yíng)力： 關(guān)于判斷力： 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力 關(guān)于人性： 關(guān)于行動(dòng)力： 關(guān)于指導(dǎo)力： 【六、 店長(zhǎng)日常管理檢查重點(diǎn)】 1 日常管理 檢 查 項(xiàng) 目 現(xiàn) 狀 (?? ? ) 今后的重點(diǎn)項(xiàng)目 月 月 月 確 認(rèn) ? 店內(nèi)外的打掃整理 ? 朝會(huì)的實(shí)施 ? 會(huì)議的實(shí)施 ? 確認(rèn)前一天的銷售業(yè)績(jī) ? 確認(rèn)已訂貨而未到貨者 ? 預(yù)訂活動(dòng)及分擔(dān)業(yè)務(wù)的指示 ? 公司內(nèi)外事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)處理 ? 是否有遺漏的陳列商品 ? 修理品的日期是否 delay 延遲 ? 送貨指示 ? 指示指導(dǎo)打招呼及待客之道 事 項(xiàng) ? 作業(yè)中確認(rèn)指示 ? 休息用餐的換班指示 ? 事務(wù)處理的疏失，錯(cuò)誤之確認(rèn) ? 商品到貨確認(rèn) ? 顧客化妝室的清 掃確認(rèn) ? 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整理整頓的確認(rèn) ? 室外燈，霓虹燈的點(diǎn)燈確認(rèn) ? 關(guān)收銀機(jī)及確認(rèn)余額 ? 關(guān)店準(zhǔn)備指示 ? 商品學(xué)習(xí)指示 ? 關(guān)店關(guān)上門窗之確認(rèn) ? 向本部呈報(bào)銷售實(shí)績(jī) ? 巡視店內(nèi)外一圈 ? 跟部下打招呼（早，晚） 2 待客禮儀 設(shè)定目標(biāo)（計(jì)劃） Plan 指揮達(dá)成目標(biāo)（做） Do 測(cè)定結(jié)果（確 認(rèn)） Check 改善行動(dòng)（再做） Action 設(shè) 指 訂定 職務(wù)分工 定 策略 組織化 揮 決定目標(biāo) 指標(biāo)賦予 目 計(jì)劃 的動(dòng)機(jī) 達(dá) 統(tǒng)合 指導(dǎo) 標(biāo) 收集 促進(jìn) 訓(xùn)練 成 的訊息 管理監(jiān) 目 確認(rèn)上 督內(nèi)外 位方針 的調(diào)整 標(biāo) 對(duì)策 測(cè)定評(píng)價(jià) 改 果 善 結(jié) 行 定 動(dòng) 測(cè) 促進(jìn) 革新 人才 培育 【 店長(zhǎng)對(duì)部下的培育】 1 培養(yǎng)屬下的方法 教授工作的基本 ? 精神面??經(jīng)營(yíng)的基本方針、工作目的 ? 技術(shù)面??原理原則、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí) ? 管理面??工作規(guī)則、自主性管理手法 讓他決定參加 ? 參與部門的目標(biāo)設(shè)定 ? 參與訂定實(shí)施計(jì)劃的立案 有自信 ? 放手讓他做（讓他報(bào)告） ? 注重自主性及創(chuàng)造性 ? 讓他體會(huì)成就感 給目標(biāo) ? 使之理解部門目標(biāo)，并讓他有個(gè)人目標(biāo) ? 擁有使命感，責(zé)任心 ? 擁有自我啟發(fā)的目標(biāo) 正確地評(píng)價(jià)結(jié)果 ? 稱贊、訓(xùn)誡 ? 過(guò)程也必須加以評(píng)價(jià) ? 關(guān)心屬下的薪資與地位 2 給予能引導(dǎo)出屬下干勁的工作 創(chuàng)造引 導(dǎo)干勁的條件 屬下出現(xiàn)干勁時(shí) 1 分配能挑戰(zhàn)、提高能力的工作 ? 能享受到新經(jīng)驗(yàn)的樂(lè)趣 ? 雖然是困難的工作卻可以看到自己的能力 ? 好棒，就要成功了 2 賦予責(zé)任，讓他自由工作 ? 有被信賴的感覺(jué)，要再努力 ? 高興一切都能依照自己的判斷進(jìn)行 ? 如果不是我就無(wú)法辦到 3 使之了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度 ? 自己的工作對(duì)公司的利益有很大的貢獻(xiàn) ? 自己對(duì)公司很重要 ? 這是很重要的工作，一定要加油 4 讓本人有具體性的目標(biāo) ? 可以達(dá)成這個(gè)目標(biāo) ? 目標(biāo)清楚，容易達(dá)成 ? 再差一點(diǎn)，就可以達(dá)成目標(biāo)了，再加把勁 5 清楚地夸贊良好的結(jié)果 ? 夸贊是他自己的努力 ? 成果很明顯 ? 高興被稱贊，下次要更努力 6 充滿活力且快樂(lè)的職場(chǎng)環(huán)境 ? 大家都很有干勁 ? 很有活力，自然地帶動(dòng)全體 ? 今天大家都很努力 7 刺激競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 不要輸給某某人 ? 以后不要說(shuō)這種話 ? 差一點(diǎn)就追上了，加油 8 某 LEADER（管理監(jiān)督者）對(duì)自己很有? 為了某位主管要加油 ? 每天到公司可以看到某位主管就很快樂(lè) 魅力 ? 想對(duì)某位主管有所幫助 3 學(xué)習(xí) LEADER的特質(zhì) 負(fù)責(zé)組織營(yíng)運(yùn)的 LEADER，除了須尊重屬下，啟發(fā)其干勁之余，更要有達(dá)成目標(biāo)的「 LEADER 特質(zhì)」之能力。 ? 明辨公、私。 Why？ 為什么????????????????目的 ?根據(jù) Who？ 誰(shuí)??????????????????人 ?組織 When？ 何時(shí)?????????????????時(shí)間 ?行程 Where？ 何處?????????????????場(chǎng)所 What？ 什么?????????????????要件 ?內(nèi)容 How？ 如何?????????????????手段 ?方法 How much？ 多 少錢????????????????原價(jià) ?成本 ? 為了順利進(jìn)行組織營(yíng)運(yùn)（基本事項(xiàng)） ? 嚴(yán)守時(shí)間、期限。經(jīng)營(yíng)者、店長(zhǎng)的指導(dǎo)能力，就是策動(dòng)屬下、共筑信賴及啟發(fā)干勁，使從業(yè)人員的觀念及能力有向上成長(zhǎng)的一種力量。 具備一流的專業(yè)技術(shù) 顧客會(huì)愿意為 「商品價(jià)值＋專業(yè)技術(shù)」 付費(fèi)。 經(jīng)營(yíng)管理 1) 制訂年度方針計(jì)目標(biāo) ?銷售計(jì)劃 2) 實(shí)施每月銷售會(huì)議 3) 貫徹每月決算 4) 實(shí)踐負(fù)債經(jīng)營(yíng)責(zé)任、利益經(jīng)營(yíng) 人才培訓(xùn) 1) 確實(shí)做好業(yè)務(wù)指示 ?貫徹 ?報(bào)告 ?聯(lián)絡(luò) ?商談 2) 個(gè)人育成計(jì)劃 3) 銷售成功范例的教導(dǎo) 4) 定期的參加培訓(xùn) 店鋪活性管理 1) 新鮮商品，魅力的店鋪，成為地區(qū)生活信息發(fā)訊站 2) 具生活感的商品陳列 ?POP 3) 店面待客禮儀，商品說(shuō)明 4) 商品演示到位 顧客管理 1) 收集顧客需求信息 2) 商圈顧客管理 ?服務(wù) 3) 快速的對(duì)應(yīng)顧客的要求 銷售促進(jìn)管理 1) 貫徹基本的日常銷售活動(dòng) 2) 年度 促銷活動(dòng)計(jì)劃 3) 實(shí)踐市場(chǎng)責(zé)任，達(dá)成事業(yè)目標(biāo) 【二、 店長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)】 為了完全達(dá)成組織的目標(biāo)，成為帶動(dòng)全體員工的力量，店長(zhǎng)必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的物質(zhì)，因此一定要培養(yǎng)下列的素質(zhì)涵養(yǎng)。這種商店都會(huì)繁榮發(fā)展的。所以有意無(wú)意的就忽略了，任它被塵埃所蓋，也不予 整理而放置在店里的角落。他會(huì)將錢整齊的放在錢包里，或者收 藏于柜子里或保險(xiǎn)柜內(nèi)。 二、 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) “迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市 場(chǎng)觀念，以迅速快捷、親切、熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不地市場(chǎng)說(shuō)“不”。海 爾 專 賣 店 店 長(zhǎng) 的 職 責(zé) 日 常 管 理 檢 查 重 點(diǎn)