【正文】 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3次。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。班會內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。包裝袋放置有序整齊。貨物陳列規(guī)范見附錄 I 儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。 * 儀表大方、清麗。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺處。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 167。 ③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。您有什么需要請隨時(shí)叫我。 勸說 167。 收銀 167。 167。 二、收您 XX元。 167。 167。 167。當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢堊吆谩！爸x謝光臨！”“ 歡迎下次再來。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 試穿服務(wù) 167。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。 A 班營業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。 對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營業(yè)。對一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。打烊前 2030 分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服 飾更換與位置姿勢調(diào)整。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。 紙箱標(biāo)識： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級： 日期： 根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。 問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（ 1 個(gè)月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補(bǔ)的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào) 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對于 不可修補(bǔ)要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 * 采用引導(dǎo)式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程?？隙?，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。售后服務(wù)匯總表 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。 佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。正式工作工資改用正式工資。 專賣店正常工作時(shí)間為 810小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時(shí)間 67小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。店長 /員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào) /代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理 /管理員申請。 因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12個(gè)月薪金。襯衫折價(jià)價(jià)值 =（ 2 年 工作時(shí)間） /2 年初始價(jià)值?；蛘哂糜趩T工活動費(fèi)用。 溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額 20萬。 獎勵由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 店長在兩個(gè)季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星 ”，要降為普通員工。 二、處罰條例： A 類：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元?？郯嘟M分2 分?？鄢嘟M分 10 分。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi) 5 元。（ A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 1營業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營業(yè)。（ A） 1謊報(bào)庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ A） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 23 頁 共 24 頁 2對顧客進(jìn)出無迎送問候。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ B/C） 。專賣店管理員不對店員直接處罰，只對店長進(jìn)行相宜處罰。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 24 頁 共 24 頁 點(diǎn)亮網(wǎng)服務(wù)： 企業(yè)管理： 品 牌 策 劃 ： 人力資源： 文書范本： 學(xué)術(shù)論文： 更多請?jiān)L問 點(diǎn)亮網(wǎng)